Bitte, hör auf! Ich will es nicht mehr hören, du wiederholst dich! Ich kann nicht mehr! Jeden Tag das Gleiche!

Es passiert jeden Tag. In Häusern, an Arbeitsplätzen, im öffentlichen Verkehr. Auf Computern und auf Mobilegeräten. Benutzer haben genug von aufdringlichen Marketing-Nachrichten. Alle stimmen zu, dass sie davon zu viel erhalten, mehr als sie verdauen können.

Das Phänomen wird Marketing-Müdigkeit genannt: wenn die Empfänger von den monotonen Botschaften der Marke genug haben und sie beginnen, sie entweder zu ignorieren oder mit Ärger zu behandeln.

In den meisten Fällen endet es mit der Abmeldung, dem emotionalen Opt-out oder der Absender wird als Spam markiert: dann reagiert der Empfänger einfach nicht mehr auf unsere Nachrichten, ignoriert sie, öffnet sich nicht einmal, sondern verschiebt sie automatisch in den Papierkorb.

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Wie geht man damit um?

1. Liefern Sie den Wert

Was bedeutet es? Wir lesen ständig darüber, wir wiederholen es ständig, und in Wirklichkeit ist es ein allgemeiner Slogan, der nichts bedeutet. Der Wert scheint eine Abstraktion zu sein und kann mittlerweile auf drei Faktoren reduziert werden:

  • die richtige Nachricht
  • an die richtige Person
  • zur richtigen Zeit.

Mit anderen Worten: Ihre Botschaft sollte nicht nur interessant und attraktiv sein, sondern auch auf die Bedürfnisse eines bestimmten Empfängers eingehen und zu der von ihm gewünschten Zeit erscheinen, d.h. wenn er nach einem bestimmten Produkt sucht oder wenn er gerne Nachrichten von Marken liest.

Erfüllen Ihre Nachrichten diese Anforderungen?

  • Social Media: Verwenden Sie Targeting? Veröffentlichen Sie nicht zu oft?
  • E-Mail-Marketing: Verwenden Sie dynamische Nachrichten oder Nachrichten an Segmente? Wenn Sie alle Ihre Kampagnen an alle senden, entspricht dies wahrscheinlich nicht Ihren spezifischen Anforderungen.

2. Differenzieren Sie die Nachrichten

Einer der Hauptgründe für die Müdigkeit der Empfänger ist neben der Fehlanpassung von Botschaften ihre Monotonie, vor allem, wenn alle ein Verkaufsversuch sind. Sehen Sie sich Ihre E-Mails von der Seite an: denken Sie nicht, dass sie alle gleich aussehen?

Achten Sie deshalb darauf, neben den Verkaufsbotschaften auch Bildungsinhalte einzubeziehen. Content-Marketing ist nicht nur eine Möglichkeit, das Kundenwissen zu erweitern, den Entscheidungsprozess zu unterstützen, Beziehungen aufzubauen, neue Empfänger zu gewinnen oder SEO. Ein breites Spektrum an Inhalten, die Sie senden können, verhindert auch die Kommunikationsmüdigkeit.

Achten Sie auf die Vielfalt nicht nur in Bezug auf das Thema (Angebote, Lehrmaterialien), sondern auch formal. Schreiben Sie nicht nur Posts, sondern öffnen Sie sich für:

3. Weniger ist mehr

Wie viele Nachrichten erhält Ihr Empfänger pro Woche? Gibt es nicht zu viele davon? Der Überschußeffekt ergibt sich normalerweise nicht aus der realen Menge. Wenn Sie nicht mehr als 4 Nachrichten im Wochenrhythmus versenden, sollten Sie nach anderen Gründen suchen – zum Beispiel in der schlechten Qualität oder Monotonie von Nachrichten oder in ihrer Fehlanpassung an die Situation des Empfängers. Das ist ein echter Grund.

Geben Sie natürlich die Option für den Empfang weniger Nachrichten und testen Sie einen seltenen Versand. Vergessen Sie jedoch nicht, dass die Häufigkeit meistens eine Ableitung der Qualität ist (z.B. wenn Sie Mailings oft senden, sind sie oft ähnlich und massenhaft).

Wenn Sie dynamische Nachrichten verwenden, markieren Sie, wie viele Nachrichten pro Tag / Woche ein bestimmter Kontakt erhalten kann.

4. Überwachen Sie die Symptome der Müdigkeit

Die Ermüdung der Kunden ist nicht etwas, das unbemerkt erfolgt. Sie haben eine ganze Reihe von Metriken, mit denen Sie überprüfen können, ob die Empfänger das Interesse nicht verlieren. Eine erhöhte Anzahl von Opt-outs oder eine geringe CTR sind Signale, die Sie nicht unterschätzen sollten.

Darüber hinaus sprechen Kunden oft über ihre Unzufriedenheit. Reagieren Sie auf ihr Feedback? Wenn jemand schreibt, dass er zu viele Nachrichten bekommt, bringt er vielleicht auch die Erfahrung anderer zum Ausdruck?

Viele Vermarkter verdrängen die Tatsache, dass Kunden auf diese Weise reagieren können. Sie leben in der Welt ihrer Vorstellungen und weigern sich mit den Fakten konfrontiert zu werden. Machen Sie diesen Fehler nicht!

Fazit

Verbraucher fühlen sich müde durch die Nachrichten, wenn:

  • es zu viele von ihnen gibt,
  • sie nicht an ihre Bedürfnisse angepasst sind, sie sind massehaft,
  • sie monoton und nicht sehr vielfältig sind,
  • wenn Sie nicht auf die Signale reagieren, die sie Ihnen senden.

Um dies zu vermeiden:

  • targetieren Sie Nachrichten in allen Kanälen.
  • verwenden Sie E-Mails an Segmente und 1-zu-1 Kommunikation.
  • verwenden Sie die Punktkommunikation auch in anderen Kanälen, z.B. personalisieren Sie Banner auf der Webseite oder in den RTB-Netzwerken. Sie werden es mit Hilfe des Marketing Automation Systems tun.
  • seien Sie kritisch Ihren Nachrichten gegenüber. Sind sie wirklich wertvoll? Sind sie die Zeit Ihres Kunden wert?
  • wenn Sie Marketing-Technologie verwenden, begrenzen Sie die Anzahl der Nachrichten, die Ihr Kunde pro Woche erhalten kann.
  • reagieren Sie auf Signale, die der Empfänger an Sie sendet.
  • das Gleiche gilt für Mobile Marketing, insbesondere in den Apps. Verwenden Sie Daten, um die Push-Benachrichtigungen oder E-Mails aus der App zu personalisieren.