Die Geschichte von E-Commerce, wie wir sie heute kennen, stammt aus dem Jahr 1994 – dem Jahr, in dem Amazon in die Welt eingeführt wurde. Das Internet war damals noch nicht so voll, und es war viel einfacher die Produkte zu vermarkten. Die Menschen haben dieses neue Medium erst kennengelernt und Angebote wurden an potenzielle Kunden auf CDs geschickt. Jetzt ist es schwer vorstellbar, aber damals waren Taktiken wie diese üblich.

Seit dieser Zeit hat sich der Kaufprozess verändert – das World Wide Web ist nicht mehr ein modischer Trend, es ist ein Muss!

Die Verbraucher haben sich auch inzwischen verändert. Sie sind anspruchsvoll, proaktiv und forschen auf eigene Faust. Wenn sie den Zugang zu der unendlichen Quelle des Wissens erhalten, das heute im Internet verfügbar ist, können sie mehrere Produkte derselben Art vergleichen: Preis, Verfügbarkeit in verschiedenen Geschäften und die Kompatibilität mit den Artikeln, die sie bereits gekauft haben. Dies bedeutet, dass es nicht mehr ausreicht, nur ein Produkt irgendwo im Internet zu haben, es bedarf einer viel taktischeren Präsenz.

Was muss man also machen, um sichtbar zu bleiben? Wie kann man Menschen davon überzeugen, dass sie unser Produkt wählen? Und wie kann man sicherstellen, dass die Kunden immer wieder kommen?

Einer der Faktoren, der uns ermöglicht sich von anderen zu unterscheiden, ist das unvergessliche Einkaufserlebnis. Der Kaufprozess endet nicht mit einem Geldtransfer und Versand. Wie der Name schon sagt, ist der Prozess eine kontinuierliche Handlung, die nicht mit dem Übergang vom Punkt A – Interesse am Produkt, bis zum Punkt B – Einkauf endet, sondern sie sollte auf mehreren Ebenen vorkommen und lange vor dem ganzen Ereignis beginnen und noch nach dem Ereignis dauern, um die Loyalität aufzubauen und den Kunden zu einem weiteren Kauf zu ermutigen.

Es gibt mehrere Möglichkeiten das Einkaufserlebnis aufzubauen und zu verbessern. Es gibt sogar verschiedene Typen. 80% der CEOs glauben, dass ihre Unternehmen ein Einkaufserlebnis von höchster Qualität liefern. Aber wenn es um die Kunden geht, bestätigen nur 8% diese Aussage. Was bedeutet das? CEOs bewerten sich viel besser als sie es verdienen. Und das ist eine Meinung, die sie viel kostet.

Wenn Sie einen Kaufprozess erstellen möchten, der für Ihre Kunden und Benutzer unvergesslich ist, müssen Sie Folgendes beachten:

  1. Passen Sie den Inhalt immer an die Person an, nicht umgekehrt.
  2. Behandeln Sie Menschen individuell – personalisieren sie den Kontakt.
  3. Reagieren Sie in Echtzeit.
  4. Verbergen Sie nichts.
  5. Achten Sie auf die Servicequalität.

Es ist einfacher zu sagen als zu implementieren, nicht wahr? Deshalb möchten wir Ihnen ein E-Book über die Erstellung und Einführung der Strategie vom einzigartigen Einkaufserlebnis vorstellen.

Laden Sie es herunter und erfahren Sie:

  • Wie hat sich die Geschichte von E-Commerce entwickelt
  • Was ist ein positives und negatives Einkaufserlebnis
  • Was sind die besten Praktiken für E-Commerce
  • Wie nutzt man eine Marketing Automation Plattform, um den Kunden das bestmögliche Einkaufserfahrung zu liefern