Vereinfacht gesagt, besagt die Stringtheorie, dass wir – Menschen – und alles, was uns umgibt, nicht in drei oder vier, sondern in mindestens zehn Dimensionen existieren. Die drei grundlegenden Dimensionen des Raumes: Höhe, Breite und Länge plus die Zeit sind offen, während die anderen Dimensionen kompaktifiziert sind, was sie für unsere alltägliche Erfahrung unzugänglich macht und dennoch sind sie real und beeinflussen unsere gesamte Realität.

Eine seltsame Analogie für einen Blog über Marketing Automation, nicht wahr? Nicht wirklich! Beachten Sie, dass die Faktoren, die Ihren potentiellen Kunden betreffen, auch in verschiedenen, mehr oder weniger beobachtbaren Dimensionen existieren:

  • was beeinflusst sein Interesse an der Firma
  • wie viele Interaktionen braucht er mit der Firma (E-Mail, Chat, Besuch im Laden), bevor er sich zu einem Kauf entscheidet
  • Kauffrequenz
  • der durchschnittliche Warenkorbwert
  • wie viel Zeit vergeht vom ersten Besuch auf der Webseite bis zur Retention
  • was ist das USP des Unternehmens und was unterscheidet es von den tausenden anderen auf dem Markt
  • wie reagiert er auf Ihre Handlungen
  • ist er ein Verbraucher oder Prosumer
  • Momente der Wahrheit – null, erste und zweite
  • hat ihm jemand das Produkt oder die Firma empfohlen
  • wird er das Produkt oder die Firma empfehlen
  • hat er Accounts in den Social Media
  • wie sieht sein Newsfeed in diesen Netzwerken aus
  • benutzt er den Adblock
  • welche Suchmaschine benutzt er
  • welches Betriebssystem hat er auf seinem Mobilgerät
  • wie alt ist er
  • was sind seine Verbraucherpräferenzen und sein Lebensstil
  • wie viele Kommunikationskanäle verwendet er
  • etc.

Ziemlich viel, oder? Das ist nur das Aufwärmen!

Im B2B ist der gesamte Prozess eher einfach und linear:

Lead (MQL – Marketing Qualified Lead) > Lead Nurturing > Interessiert (SQL – Sales Qualified Lead) > Webinar > Angebot > Angebot angenommen > Vertragsabschluss > Kunde

und im B2C ist der Prozess etwas komplizierter. Da die Grenze zwischen dem Online- und Offline-Verhalten verschwommen ist, ist der Kaufprozess nicht mehr linear. Es wurde vielmehr eine multidimensionale, mehrkanalige und dynamische Struktur von Marketingprozessen, die in Echtzeit aktualisiert und an die Aktionen der Benutzer angepasst werden.

Es ist verständlich, dass B2C-Unternehmen und Online-Shops zunehmend nach den Marketing Automation Plattformen greifen, aber es ist unvernünftig, ihnen genau das gleiche Produkt wie B2B zu verkaufen und zu erklären, dass sie ihre Lösungen voll nutzen sollten. Deshalb präsentieren wir einen völlig neuen, revolutionären Ansatz von Marketing für B2C und Online-Shops: Customer Value Marketing.

Aus dem E-Book erfahren Sie:

  • Wo liegt der Unterschied zwischen dem Kaufprozess im B2B und B2C
  • Was verbindet die aktuellen Marketingstrategien
  • Wie man die aktuellen Werkzeuge nutzen soll, um den Wert jedes Kunden zu maximieren
  • Was haben RFM, DBL und 360° gemeinsam