Das Unternehmen Meble VOX verbindet effektiv dank Marketing Automation den Online- und Offline-Vertrieb. Durch den Versand von dynamischen 1-zu-1 E-Mails erhöhen sie die Konversionsrate um 100% und durch die automatischen Nachrichten mit einem online entworfenen Projekt kommen mehr als 22% der Nutzer zur Beratung zu dem stationären Laden zurück.

Meble VOX ist ein Hersteller von Möbeln und Dekorationsartikeln, der durch originelle Lösungen für die Innenarchitektur Anerkennung gefunden hat. Das Unternehmen hat mehr als 100 Salons in Polen und mehr als 40 Salons außerhalb des Landes. Die Möbel werden in viele europäische Länder und die Vereinigten Staaten exportiert. Den Kauf kann man auch online unter www.meble.vox.pl tätigen.

 

Herausforderungen

Das Unternehmen suchte nach einer Lösung, die den Verkaufsprozess effektiv abschließt, indem es zu Salonbesuchen ermutigt und den Online-Kanal nutzt, um die Qualität der Beratung in den stationären Geschäften zu verbessern.

Die folgenden Ziele wurden festgelegt:

  • Steigerung der Kundenbindung in den stationären Läden und Aufrechterhaltung des Interesses am Angebot nach dem Besuch
  • Ermutigung der Kunden des Online-Shops, an persönlichen Beratungen in den stationären Läden teilzunehmen
  • Weiterleitung von Informationen über die Kundeninteressen an die Berater der Meble VOX Salons
  • Erhöhung der Effektivität von E-Mail-Marketingkampagnen

Lösungen

Das Unternehmen hat SALESmanago implementiert, um das System mit der VOXBOX Anwendung für die Innenarchitektur zu integrieren. Die Kombination beider Systeme zielte darauf ab, die Nutzer zu ermutigen, unter anderem die stationären Läden zu besuchen und die Transaktionen durchzuführen – durch die maximale Personalisierung des Inhaltes von Nachrichten, die nach dem Besuch des Online-Shops verschickt werden, und durch die Förderung von Besuchen in den stationären Geschäften.

Folgende Lösungen wurden implementiert:

Es ermöglichte die genaue Zuordnung von Kontakten zu den entsprechenden stationären Läden am Wohnort.

Besucher, die den Online-Shop besuchen, aber nichts kaufen, erhalten eine Nachricht mit einem dynamisch passenden Angebot von Produkten, die sie dem Warenkorb hinzugefügt haben und ein Angebot mit ergänzenden Produkten.

  • Aufbau des Verkaufsprozesses, der die Nutzer der Website zum stationären Laden führt

Dank der Integration der VOXBOX Anwendung mit dem SALESmanago System erhält jeder Benutzer nach der Gestaltung des Projektes mithilfe der Anwendung eine E-Mail-Nachricht mit dem erstellten Projekt, mit der Möglichkeit, ein Bild des Projekts zu machen und der Ermutigung das Projekt im stationären Salon zu besprechen.

  • Versand von erstellen Projekten an die stationären Geschäfte

Die Salons erhalten vorgefertigte Projekte, die von den Benutzern erstellt wurden, so dass die Berater bequem mit den Kunden an der vorbereiteten Innenkonfiguration arbeiten können.

Erfolg

Das Unternehmen hat erfolgreich Kunden angelockt, indem es personalisierte Nachrichten aus der VOXBOX Anwendung sowohl an die Kunden als auch die Salons sowie dynamische 1-zu-1 Nachrichten gesendet hat. Die vom Laden erzielten Ergebnisse beweisen eine effektive Verwaltung der Offline- und Online-Kanäle:

  • 20% aller in die Datenbank aufgenommenen Kunden wurden durch die Integration des VOXBOX Projektes mit SALESmanago erworben
  • Die OR für dynamische Nachrichten, die nach dem Besuch des Online-Shops an den Kunden gesendet wurden, erhöhte sich um 400%
  • Die CTR erhöhte sich um 1200% im Vergleich zu den Standard-E-Mail-Kampagnen
  • 100% Steigerung der Konversionsrate für dynamische Nachrichten, die nach dem Kundenbesuch auf der Website gesendet werden
  • Die Konversionsrate für die am VOXBOX Verkaufsprozess beteiligten Personen beträgt 22,5%

Weitere Entwicklungsmöglichkeiten

  • Facebook-Integration (Custom Audiences) – Ausrichtung von Werbeanzeigen auf Facebook mit der Unterteilung auf Verhaltenssegmentierung und Anpassung der Werbeanzeigen an Gruppen, die an einem bestimmten Produkt oder Transaktionssegmentierung interessiert sind, d.h. Werbeanzeigen auf Gruppen mit bestimmten Shopping-Trends ausrichten.
  • Personalisierte SMS – sie erinnern an die Möglichkeit der Beratung im Salon oder den bevorstehenden Termin.
  • Dynamische Banner – sie sind auf der Website platziert und basieren auf dem spezifischen Verhalten der Kontakte oder den unerwünschten Verhaltensweisen wie den Warenkorb oder den Projekterstellungsprozesses aufgeben.

 

“Die Zusammenarbeit von VOX mit SALESmanago umfasst die Implementierung von Projekten, die den Verkauf initiieren und abschließen sollen. Der Einsatz von dynamischen Nachrichten in den VOX-Salons erleichtert und standardisiert den Kontakt zum Kunden. Es ermöglicht uns auch das Kundenverhalten auf der Website zu überwachen und den Salon-Eigentümern harte Daten zu präsentieren, was den ROPO-Effekt angeht.”

Maciej Syroczyński
E-Marketing und E-Commerce Manager
Meble VOX

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