Dank der kohärenten Multichannel-Kommunikation hat AlleKurier die Konversionsrate der Marketing-Kampagnen um 50% erhöht und durch die effektive Segmentierung der Datenbank sowie die Personalisierung des Angebotes erreicht AlleKurier regelmäßig eine OR in Höhe von 200% des durchschnittlichen OR-Wertes auf dem Markt.

AlleKurier ist eine Plattform für das Versenden von Paketen in ganz Polen, EU und im Rest der Welt. Das Unternehmen bietet Dienstleistungen im Bereich der Paketlieferung. Die Gründer des Unternehmens sind seit 1992 im Transportgeschäft tätig. Die Erfahrungen, die sie in all den Jahren gewonnen haben, erlauben ihnen nun eine umfassende Verwaltung aller Pakettypen, die durch einfache Berechnungen noch vor dem Versand geschätzt werden können.

 

Herausforderungen

  • Starke Konkurrenz auf dem Markt – die Notwendigkeit der Umsatzgenerierung und der Konversion von Benutzern zu potenziellen Kunden, die die Website besuchen.
  • Die Möglichkeit das Angebot mehrmals zu nutzen – Kunden, die mit der Qualität des Service zufrieden sind, werden wahrscheinlich wieder kommen, daher ist die kontinuierliche Kommunikation und die entsprechende Erinnerung an das Angebot der Schlüssel zum Erfolg.
  • Die Notwendigkeit nur relevante Inhalte den Kunden zu präsentieren – das Interesse an einer bestimmten Leistung sollte dazu führen, dass die Kommunikation nur auf sie begrenzt wird – nur wenige Möglichkeiten ein alternatives Angebot zu präsentieren.

Lösungen

Das System ordnet den Kunden automatisch Tags zu, je nach dem für welche Leistungen sich der Kunde auf der Website interessierte.

  • Automatischer Versand von E-Mails mit einem Angebot an bestimmte Kontaktgruppen

Dank der Analyse des Kundeninteresses am Angebot auf der Website sendet das System zusätzliche kostenlose Informationen über das Angebot, um den Besucher zu ermutigen, die Bedingungen zu akzeptieren und einen Kauf zu tätigen.

Dank der Integration mit Facebook werden die Benutzer, die die Website besuchen, mit dem Angebot in den Social Media retargetet, wo Erinnerungen in Form von Werbebannern angezeigt werden.

Jeder Kunde, der ein Formular auf der Website ausfüllt, fällt sofort in die SALESmanago Datenbank, wird überwacht und nach seinen Interessen segmentiert.

  • A/B-Tests zur Optimierung der Ergebnisse von E-Mail-Marketing-Kampagnen nutzen

Vor jedem Mailing wird ein A/B-Test gesendet, um die bestmögliche OR und CTR zu erreichen.

 

Erfolg

  • Eine um 200% höhere OR von segmentierten Massenmailings im Vergleich zum durchschnittlichen Marktkurs
  • Eine 50% Erhöhung der Konversionsrate für Kampagnen, die von SALESmanago realisiert wurden, im Vergleich zu anderen Kampagnen
  • Eine 33% Konversion im Prozess der Aktivierung neuer Kunden

 

Weitere Entwicklungsmöglichkeiten

  • Einführung der Integration mit Facebook Lead Ads, um die Daten potenzieller Kunden in den Social Media zu generieren und die weitere Kommunikation in anderen Kanälen
  • Implementierung von Web-Push-Benachrichtigungen für die Kommunikation mit Kunden über den Browser auch ohne Kontaktdaten in der Datenbank

 

 

„Dank der Implementierung von SALESmanago und den genau gezielten Nachrichten an bestimmte Empfänger haben wir die Konversionsrate deutlich erhöht.“

Łukasz Siwko, Brand Manager, AlleKurier

 

 

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