Dank der E-Mail-Automatisierung und Personalisierung erhöht NaviExpert die Effizienz der E-Mail-Kampagnen: CTR wächst um 300% und OR um 280%.
NaviExpert, gegründet 2005, liefert mobile Navigation in allen Mobilfunknetzen in Polen. Das Unternehmen bietet auch ein kostenloses Videoregistriergerät Rysiek an, das Sie vor Geschwindigkeitsregelungen warnt, sowie liefert Lösungen für Business – Monitoring und Flottentelematik. Die Mehrheitsbeteiligung gehört MCI Management S.A.
Herausforderungen
NaviExpert wollte die Kommunikation mit den Kunden verbessern und sie mit präzisen Inhalten erreichen. Das zusätzliche Ziel war es, Marketing Automation für die Lead-Generierung zu nutzen, sowie das Vertrauen und die Loyalität unter den Bestandskunden dank E-Mail-Kampagnen aufzubauen.
Folgende Ziele wurden festgelegt:
- Erhöhung der Anzahl an Kunden, die sich bereit erklärt haben, Firmenangebote und Neuigkeiten zu erhalten
- Aufbau der Loyalität unter den Benutzern dank individueller Einstellung
- Automatisierung von E-Mail-Kampagnen
- Automatisierung der Verteilung von Servicecodes
- Nutzung eines separaten Kommunikationskanals über Kontaktformulare
- Erstellen von benutzerfreundlichen Wettbewerb-Tools, die auf Kontaktformularen basieren
Lösungen
Das Verhalten der Besucher auf der Website wird überwacht und registriert. Die gesammelten Benutzerinformationen werden gespeichert und so wird ein zusammengesetztes Benutzerprofil erstellt.
- Aufbau der Datenbank mithilfe von Kontaktformularen und Wettbewerben
NaviExpert nutzt Kontaktformulare, die Lead-Daten automatisch an das System senden, was die Qualität der ersten Konversation sehr verbessert. Die Formulare werden auch verwendet, um die Anmeldung der Benutzer in Wettbewerben zu sammeln.
- E-Mail-Personalisierung je nach der Quelle, aus der das Lead generiert wurde
Die Kontakte im SALESmanago System werden segmentiert. Es bedeutet, dass der Nachrichteninhalt an die Quelle der Lead-Generierung angepasst wird – es hängt von dem Kontaktformular ab, das der Benutzer ausgefüllt hat.
- E-Mail-Personalisierung je nach dem individuellen Fahrstil
Das Unternehmen erstellt Statistiken über den Fahrstil jedes einzelnen Fahrers, was die Kommunikation an die Bedürfnisse jedes konkreten Kunden anpassen lässt (alle Benutzer erhalten Nachrichten mit Tipps, wie sich eine bestimmte Person hinter dem Lenkrad verhält).
- Rabattcodes für Abonnenten
SALESmanago bietet eine einfache Möglichkeit Gutscheine an Kunden zu liefern. Dank der Automatisierung bekommt der Kunde einen Gutschein sofort nach dem Ausfüllen des Formulars.
Erfolg
Nach der Einführung der Segmentierung aufgrund der Quelle, aus der der Kontakt generiert wurde, erhöhte sich deutlich die Effizienz von E-Mail-Kampagnen. Der nächste Schritt war es, die Nachrichten an die Kundenaktivität mithilfe von Automatisierungsregeln einzustellen.
Die Automatisierung des Versandes von Coupons wird von NaviExpert regelmäßig bei Sonderaktionen verwendet. Je nach der Aktion versendet das System von ein paar hundert bis zu mehreren tausend von personalisierten Coupons. Der ganze Prozess basiert auf SALESmanago.
- Beide Arten von E-Mails: Steigerung der CTR um 300% im Vergleich zu Massenmailings
- E-Mails aus Automatisierungsregeln: Steigerung der OR um 280% im Vergleich zu Massenmailings
- Segmentierte E-Mails: Steigerung der OR um 157% im Vergleich zu Massenmailings
Bei den Wettbewerben, die auf einer bestimmten Landigpage durchgeführt wurden, haben wir folgende Ergebnisse:
- 64% der Teilnehmer, die sich beim Wettbewerb angemeldet haben, haben ihre Daten bestätigt
- 22% der Teilnehmer, die die Daten bestätigt haben, haben die beworbene Aktion ausgeführt
Weitere Entwicklungsmöglichkeiten
- Erweiterung der Personalisierung in E-Mails an alle Kunden
- Verbindung von Automatisierung und Personalisierung mit den Social Media Aktionen unter Verwendung der Integration mit Facebook Custom Audiences
- Automatisiertes Remarketing unter Verwendung der Integration mit den Affiliate-Netzwerken
- Einbeziehung des Mobile Kanals
“Die Integration von NaviExpert mit SALESmanago ermöglicht es uns, die gewünschten Kunden zu erreichen. Dank der fortschrittlichen Segmentierung der Zielgruppe, der E-Mail-Automatisierungsregeln und der benutzerfreundlichen Systemsteuerung liefern wir nicht nur die richtigen Inhalte an die richtigen Personen, sondern sparen auch Zeit bei der Erstellung von Mailings.”
Bernadeta Stożek
Head of Business Development
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