Frisco.pl erhöht die Effektivität des E-Mail-Marketings durch den Einsatz der fortschrittlichen, automatischen Segmentierung von Kunden aufgrund von Informationen über erworbene Produkte und reaktiviert nichtaktive Kunden durch das automatisierte Programm mit Rabatt-Codes.

Frisco.pl ist einer der größten polnischen Online-Lebensmittelgeschäfte, das Hauslieferung von gekauften Waren anbietet. Laut TotalMoney.pl Ranking aus dem Jahr 2016 wurde das Geschäft als der günstigste Online-Hypermarkt in Polen genannt. Der Laden wird von 97% der Kunden empfohlen.

 

 

Herausforderungen

Der Hauptzweck der Implementierung von Marketing Automation war die maximale Personalisierung der Kommunikation mit Kunden wegen der hohen Wiederholbarkeit von Einkäufen und spezifischen Produktpräferenzen.

Gesetzte Ziele:

 

Lösungen

Segmente werden nach dem Verhalten der Kunden sowie deren Transaktionsdaten erstellt. Es hilft bei der weiteren Inhaltsanpassung.

Durch die Überwachung von Quellen der Leadgenerierung kann das Unternehmen bei der Aufteilung in Lead-Kampagnen und spezifizierte Formulare (Registrierung, Newsletter, Landingpage usw.) die Effizienz der Aktionen analysieren und sie bewerten, um die Konversion zu erhöhen.

  • Personalisierte Kommunikation

Nachrichten, die von der Systemebene gesendet werden, beinhalten persönliche Phrasen, die die direkte Beziehung aufbauen und den individuellen Charakter des Einkaufens betonen.

  • Dynamische Banner

Dank der Kundensegmentierung kann das Unternehmen den Inhalt der Werbebanner auf die Interessen des Kunden einstellen (richtige Auswahl an Sonderaktionen und Angeboten).

  • Progressive Kontaktformulare

Ein Kunde hinterlässt seine Telefonnummer in einem Kontaktformular, um beim Einkaufen Hilfe zu bekommen. Während des Gesprächs kann ein Experte nach detaillierteren Daten und der Erlaubnis für die Marketing-Kommunikation fragen.

Nach einem Besuch im Online-Shop, der nicht mit einem Kauf endet, erhält der Kunde eine automatische E-Mail mit angesehenen Produkten. Diese Nachricht ermutigt ihn zu diesen Produkten zurückzukehren.

  • Aufgegebene Warenkörbe wiederherstellen

Verbraucher, die den Kauf auf Frisco.pl gestartet haben, aber ihn nicht mit der Transaktion beendet haben, erhalten eine Nachricht mit Produkten, die sie im Warenkorb gelassen haben, so dass sie leicht zu ihnen zurückkehren können.

 

Erfolg

  • 916% höhere CTR und 182% höhere OR für dynamische E-Mails mit Rabattcodes zur Kundenreaktivierung
  • 400% höhere CTR und 145% höhere OR für E-Mails mit aufgegebenem Warenkorb
  • 53% höhere OR für Massenkommunikation – im Vergleich zu den Marktdurchschnittswerten

 

Weitere Entwicklungsmöglichkeiten

  • Mit dem Modul der RMF Analyse können Sie dynamische Kundensegmente basierend auf der Zeit der letzten Kaufinformationen, der Kaufhäufigkeit und dem Geldbetrag der Kunden erstellen.
  • Facebook Integration – Leadgenerierung und Retargeting-Anzeigen-Management in den Social Media.
  • Implementierung von Web-Push-Benachrichtigungen – die Möglichkeit die anonymen Besucher mit den Informationen über neue Angebote und Sonderangebote über Web-Push-Benachrichtigungen zu erreichen.

 

„Dank SALESmanago können wir die Profile unserer Kunden clever und effizient steuern und damit den relevanten Inhalt präziser ausrichten. Auch die Massen-Newsletter werden an die Interessen unserer Kunden angepasst, so dass sie die E-Mails mehr bereitwillig öffnen. Sie besuchen unsere Website und wissen, dass sie schnell finden werden, was sie brauchen.“

Kamil Lupa
CRM & Digital Marketing Leiter Frisco.pl

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