Yves Rocher erhöht die Effektivität der E-Mail-Kommunikation durch personalisierte, dynamische Angebote um 1200% und steigert die Anzahl der Kunden mit passenden Werbeprodukt-Sets.

Yves Rocher ist ein führender europäischer Hersteller von Kosmetika auf natürlicher Basis. Das Unternehmen sorgt für die höchste Qualität der Produkte: sie werden regelmäßig getestet und verfeinert. Yves Rocher führt jährlich mehr als 6000 Tests durch. In Polen sind die Kosmetika der Marke seit 1991 erhältlich und werden zunehmend beliebt. Seitdem wurden 104 Yves Rocher Läden eröffnet. Yves Rocher Produkte kann man auf 3 verschiedene Art und Weisen erwerben: via Online-Shop, im Laden und per Telefon (Versandverkauf nach telefonischer Absprache).

 

Herausforderungen

Yves Rocher wollte durch Automatisierung den Online-Verkauf erhöhen, den Prozess der Gewinnung neuer Kunden, die die Website besuchen, optimieren und die Möglichkeit haben Angebote zu differenzieren, je nach dem Transaktionsverlauf des Kunden

Folgende Ziele wurden gesetzt:

  • Erwerb neuer Leads und Traffic-Steigerung auf der Website
  • Segmentierung von Kontakten auf Basis von angesehenen Produkten und vollbrachten Transaktionen
  • Personalisierung des Angebotes, das per E-Mail-Nachrichten gesendet wurde
  • Personalisierung des Angebotes, das auf der Website angezeigt wurde
  • Aufbau von Markenbewusstsein und Gewinnung langfristiger Relation mit Kunden

 

Lösungen

Yves Rocher entschied sich für personalisierte 1-zu-1-Kommunikation per dynamische E-Mails und Empfehlungsboxen auf der Website.

Es wurden folgende Lösungen implementiert:

  • Segmentierung der Kontaktdatenbank

Das SALESmanago System ermöglicht per Tags Kontakte in Gruppen zu ordnen, so dass Yves Rocher Kunden in entsprechende Kategorien wie: neue Kontakte, zum Newsletter Angemeldete oder Käufer unterteilt werden. Innerhalb einer Gruppe wird eine genaue Segmentierung durchgeführt. Sie entscheidet über Angebote, die den Kunden präsentiert werden.

Der Prozess eines automatischen Versandzyklus von E-Mails an die neuen Kontakte ermöglicht den potenziellen Kunden sich mit der Marke vertraut zu machen. Es werden ihnen Inhalte über das Unternehmen selbst, seine Philosophie und die hergestellten natürlichen Kosmetika bereitgestellt. Es ist ein Bildungs- und Einführungszyklus.

  • Integration der Kontaktformulare und CMS

Dank den Kontaktformularen auf der Website, die mit dem SALESmanago System integriert sind, erhält das Unternehmen nicht nur die E-Mail-Adresse eines Leads, aber auch das Geburtsdatum und andere Daten für die Personalisierung von Kommunikationsinhalten (persönliche Daten, Geschlecht, Ort).

Eine Person, die die Website besucht und nichts kauft, erhält eine E-Mail mit einem personalisierten Rabatt-Code, der durch API zugeordnet wird, und Prduktangebote, an denen sie interessiert war. Zusätzlich bekommt der Kunde, der Produkte im Warenkorb hatte doch den Kauf nicht abschloss, eine Nachricht mit der Erinnerung an den Inhalt des aufgegebenen Warenkorbes.

  • Geburtstags-E-Mails

Dank gesammelten Informationen aus dem Formular, ist es möglich, täglich personalisierte Nachrichten an Personen zu senden, die am bestimmten Tag Geburtstag haben. Es ist auch möglich das Geschlecht zu unterscheiden – Kunden erhalten nicht nur die Geburtstagswünsche, sondern auch Rabatt-Codes auf Produkte für Männer und Frauen.

  • Empfehlungsboxen auf der Website

In den Boxen werden Produkte als Sets zusammengestellt z.B. Shampoo + Spülung mit der zugeschriebenen Information über den Rabatt bei vollendetem Kauf. Dank der Verknüpfung der Produkte erhöht sich der Wert des Warenkorbes.

  • Dynamische Pop-Ups

Der Inhalt des Pop-Ups ist von dem User-Engagement abhängig (d.h. wie oft er bereits unsere Website besuchte), und die auf Pop-Ups vorgeschlagenen Produkte werden aus den meistgesehenen Produkten jeweiliger Person ausgewählt.

 

Erfolg

  • Steigerung der Effektivität der personalisierten dynamischen Kommunikation um 1200% in Bezug auf die Massenkommunikation von Produkten.
  • Um 200% höhere Effektivität der Geburtstags-Kommunikation in Bezug auf übliche Massen-E-Mail-Kampagnen.
  • Die durchschnittliche OR für dynamische Nachrichten beträgt 50%, und die CTR 15%.
  • 30% neuer User, die zum ersten Mal gekauft haben.

 

Weitere Entwicklungsmöglichkeiten

  • Integration mit Facebook (Custom Audiences) – Leadgenerierung auf Social Media
  • Übertragung der bewährten und effektiven Lösungen auf die ausländischen Niederlassungen (Tschechische Republik, Ungarn, die Slowakei, Rumänien)

 

„Dank CRM-Modul, das ein Teil des SALESmanago Systems ist, konnte Yves Rocher das Kundenverhalten auf der Website besser kennen lernen und deren Bedürfnisse verstehen. Angewendete Automatisierungen engagieren stärker oder sogar ermöglichen im entsprechenden Moment passive Kunden zu reaktivieren. Funktionalitäten, die mit der Überwachung in Echtzeit verbunden sind, ermöglichen eine bessere Segmentierung und was daraus folgt, ist der erhöhte Traffic und Umsatz im Online-Shop. SALESmanago trägt zur Steigerung des Umsatzes im Online-Kanal bei.“

Karol Bzymek
Digital Leiter und IT CEE

 

 

 

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