Domfan.pl erhöht die Anzahl der Transaktionen um 140% dank den dynamischen 1-zu-1 Newslettern. Die Konversionsrate wächst um 33% nach der Implementierung des Verkaufstrichters.

Domfan.pl importiert Waren aus der Europäischen Union und verkauft Wohnaccessoires aus Versandkatalogen. Das Unternehmen bietet Möbel, Deko und Elektrogeräte an. Es ist in ganz Polen tätig. Domfan verfügt auch über ein eigenes Designstudio.

 

Herausforderungen

Das Unternehmen wollte dank der Automatisierung den Erstellungsprozess und die Koordination der E-Mail-Kampagnen verbessern und die manuell erstellten Nachrichten durch ein Modul des zyklischen Versandes ersetzen, das die Inhalte automatisch an das Verhaltensprofil des Benutzers anpassen würde. Das zweite Ziel war es, den Verkaufsprozess effizienter zu gestalten und möglichst viele interessierte Nutzer zu aktivieren.

Folgende Ziele wurden festgelegt:

  • Lieferung von personalisierten Inhalten einer breiteren Empfängergruppe in wöchentlichen Newslettern
  • Konversion des anonymen Traffics auf der Website in potenzielle Kunden
  • Aktivierung von Kontakten, die keine Kaufbereitschaft zeigen
  • Implementierung eines komplexen Kundenbindungsprogramms
  • Verbesserte Abschließung des Kaufprozesses

Lösungen

Domfan.pl hat SALESmanago angewendet, um den Umsatz zu steigern und das Treueprogramm aufzubauen, das mit dem Aktivierungsprozess von inaktiven Kunden verbunden ist. All die Maßnahmen werden von dem wöchentlichen Versand von dynamischen 1-zu-1 E-Mails unterstützt, die die beliebtesten Produkte aus der vom Benutzer angesehenen Kategorie anzeigen.

Es wurden folgende Lösungen angewendet:

  • Dynamische 1-zu-1 E-Mails nach dem Website-Besuch
    24 Stunden nachdem der Kunde die Website besucht hatte, wird an ihn eine E-Mail mit den Produkten aus der zuletzt angesehenen Kategorie gesendet.
  • Zyklische Nachrichten mit intelligenten Empfehlungen
    Jeder Benutzer bekommt eine personalisierte Präsentation der beliebtesten Produkte aus den Kategorien, die ihn interessiert haben.
  • Pop-up-Kontaktformular für anonyme Benutzer
    Das Pop-up wird den Benutzern nach ihrem zweiten Besuch auf der Website angezeigt, um sie in die potenziellen Kunden umzuwandeln.
  • Verkaufstrichter
    Die meist engagierten Kunden werden auf die immer höhere Stufe im Trichter verschoben, bis sie die Transaktion abschließen.
  • Win-Back-Regel
    Aktivierung der Benutzer mit einem Gutschein für eine kostenlose Lieferung, wenn kein Besuch seit einem Monat notiert wurde.
  • Anpassung des Rabattes an das Kundenengagement
    Automatische Anpassung des zugeschriebenen Rabattes anhand der steigenden Kundenaktivität.

Erfolg

Domfan.pl überwacht das individuelle Engagement des Kunden durch den gesamten Kaufzyklus, was die Anzahl der vorgenommenen Transaktionen erhöht. Die Automatisierung der wöchentlichen dynamischen E-Mails erleichterte die Arbeit der Mitarbeiter – sie müssen nicht mehr die Angebote manuell einstellen. Die Lieferung von personalisierten Inhalten für jeden Benutzer hat die Konversion erhöht.

  • Erhöhung der Transaktionen um 140%
  • Erhöhung der Anzahl von generierten Leads um 40% nach der Implementierung von Pop-ups für die anonymen Benutzer
  • Erhöhung der Retentionsrate um 81% dank dem Post-Sales-Service
  • Erhöhung der Konversionsrate um 33% dank den effektiven Verkaufsabschlüssen und Implementierung des Win-Back-Programmes für die inaktiven Benutzer

Weitere Entwicklungsmöglichkeiten

  • Integration mit Facebook (Custom Audiences) – Targeting von Facebook-Werbeanzeigen mit Rabattgutscheinen an Personen, die den Warenkorb aufgegeben haben und noch keinen Gutschein haben, um sie zu ermutigen, den Kauf abzuschließen.
  • Dynamische Banner – Anpassung der Inhalte an bestimmte Interessen des Benutzers. Solche Banner werden nach Tags oder der Etappe der Kampagne angezeigt, auf der sich der Kontakt im Moment befindet.
  • Revenue Performance Management – ein Modul, das die Einkäufe der Kunden analysiert und diese automatisch nach Ausgabeneigenschaften und Dynamik segmentiert.

 

„Wir haben SALESmanago implementiert, weil wir glauben, dass es ein Potenzial in E-Mail-Marketing gibt,  das wir noch nicht genutzt haben. Nachdem wir eine Analyse mit dem SALESmanago-Team durchgeführt hatten, haben wir verstanden, dass das System es uns ermöglicht, effizientes E-Mail-Marketing zu betreiben, ohne ein riesiges Team engagieren zu müssen. Obwohl es gesagt werden muss, dass ohne die Unterstützung von dem SALESmanago-Team wären die Anfänge hart gewesen, weil es ein sehr fortgeschrittenes Werkzeug ist.“

Janusz Ratajski
Leading Manager