Farmacia GT erhöht die Anzahl der online erworbenen Kunden um 20% durch Pop-ups zur Leadgenerierung und notiert eine Umsatzsteigerung von 10% dank der Kundensegmentierung und den dynamischen E-Mails.

Farmacia GT ist eine der führenden Online-Apotheken in Spanien und bietet die gefragtesten Produkte zu sehr günstigen Preisen. Die 20-jährige Erfahrung auf dem Markt gibt den Kunden Sicherheit und Garantie von Qualität.

 

Herausforderungen

Mit dem Wachstum von Farmacia GT musste das Unternehmen seine Marketing-Aktivitäten auf eine solide und konsequente Weise durchführen. Es wurden drei Hauptziele gesetzt:

  • Bildung der Kunden: die Kunden kaufen immer wieder, deshalb ist ihr Wissen über das Angebot der Schlüssel zum Erfolg.
  • Personalisierung des Angebotes: wegen den zu niedrigen Margen, ist die Kundensegmentierung in Anlehnung an die Loyalität und den Kaufwert erforderlich, um ein hohes Rentabilitätsniveau zu halten.
  • Aufbau von Beziehungen mit den Kunden: das Pharma-Geschäft zeigt eine harte Konkurrenz und zwischen den Produkten gibt‘s nicht so große Unterschiede, deshalb spielt die persönliche Bindung mit dem Kunden eine so wichtige Rolle.

 

Lösungen

Farmacia GT konzentrierte sich auf Kundensegmentierung und -bildung, um die langfristige Umsatzsteigerung zu sichern.

Folgende Lösungen wurden implementiert:

Den Online-Shop hat man sehr schnell und einfach dank dem fertigen SALESmanago Plug-in für Prestashop integriert. Dies ermöglichte die automatische Überwachung von Kunden, die die Kontaktformulare ausgefüllt haben, sowie die Speicherung der Transaktionsdaten.

  • Kundensegmentierung

Es wurden die Segmentierungsmatrizen konfiguriert, um Kontakte automatisch mit Tags zu markieren, die an bestimmten Produktkategorien oder -unterkategorien interessiert waren. Auf diese Weise konnte die Datenbank automatisch segmentiert werden.

Farmacia GT hat das Kontaktformular in Form eines Pop-ups verwendet, um anonyme Daten der Benutzer zu sammeln. 30% der angemeldeten Personen wurden später Kunden.

Das Unternehmen sendet zyklische Bildungsnachrichten. Das Thema des Zyklus hängt von den Interessen des Benutzers ab. Zum Beispiel, wenn ein Besucher einen Artikel über Cholesterin gelesen hat, wurde er automatisch der Lead Nurturing Kampagne der gleichen Thematik hinzugefügt. So wurde der Unternehmensblog vielseitig genutzt – Lieferung von nützlichen Inhalten, Gewinnung von neuen Kunden und Identifizierung von Kundeninteressen sowie Personalisierung von Nachrichten.

Das Unternehmen hat die Segmentierung von Massenmailings angewendet – so erhält jeder Benutzer Angebote, die mit seiner vorherigen Suche verbunden sind.

Kunden, die ein Produkt dem Warenkorb hinzufügt haben doch die Transaktion nicht abgeschlossen haben, erhalten eine automatische E-Mail, die sie dazu bringen soll den aufgegebenen Warenkorb wiederherzustellen (die Konversionsrate hier beträgt 13%).

 

Erfolg

  • Eine um 433% höhere Konversionsrate für E-Mails mit dem aufgegebenen Warenkorb (im Vergleich zu Standardmailings).
  • Eine um 283% höhere Konversionsrate von Kampagnen, die mithilfe von SALESmanago durchgeführt wurden (im Vergleich zu anderen Kanälen).
  • 20% Steigerung der generierten Leads aus der Website.
  • Umsatzsteigerung um 10%.

 

Weitere Entwicklungsmöglichkeiten

  • Integration mit Facebook: die Vermarktung der Artikel über Gesundheit aus dem Unternehmensblog ermöglicht mehr Kunden zu erreichen
  • Die Verwendung von dynamischen Empfehlungsrahmen auf der Seite des Warenkorbes, um die Cross-Selling-Kampagnen durchzuführen
  • Win-Back-Programme, um die inaktiven Kunden zu aktivieren

 

 

„SALESmanago hat unseren Umsatz deutlich gesteigert. Es brauchte Zeit, um Kundeninformationen zu sammeln, aber nach vier Monaten sahen wir ROI und von nun an wachsen unsere Gewinne durch den Einsatz von SALESmanago noch mehr. Marketing Automation wurde zum wichtigen Bestandteil unserer Online-Strategie. Leadgenerierung und Kundenbindung sind die Grundlagen der E-Commerce-Rentabilität, daher setzen wir auf wir auf Automatisierung, die die regelmäßigen Aktionen verbessert und den Marketern mehr Zeit gibt, um neue Konzepte und Ideen der Geschäftsentwicklung zu schaffen. Der Kundenservice von SALESmanago hat uns bei der Umsetzung und Nutzung der Plattform sehr geholfen.”

José Ignacio Velasco
CEO

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