Die Marketing Automation Akademie ist wieder geöffnet. In der vorherigen Lektion habe ich Ihnen gezeigt, wie Sie dank grundlegenden Tools ein funktionierendes und profitables Online-Shop aufbauen können. Ich habe die Anwendung und Bedeutung von CRM und Verhaltensprofilierung beschrieben sowie die Methoden der Datenbankvergrößerung und die grundlegende und effektivste Kommunikationsmethode: E-Mail-Marketing. Es ist die Zeit gekommen, um einen weiteren Schritt zu machen und zu verdienen! Lektion 2: Einnahmen erhöhen.

Website-Empfehlungen

Ich erzähle Ihnen einen Witz:

Ein junger Mann aus Texas zieht nach Kalifornien und geht in ein großes Kaufhaus – er ist auf der Suche nach einem Job. Der Manager sagt: “Haben Sie irgendwelche Verkaufserfahrung?” Er sagt: “Ja, ich war ein Verkäufer in Texas.” Der Chef mochte ihn, also gab er ihm den Job. “Sie fangen morgen an. Ich komme herunter, nach Ihrem Arbeitsschluss und werde schauen, wie Sie arbeiten.”

Sein erster Tag: nachdem der Laden geschlossen wurde, kam der Chef herunter.

– Wie viele Transaktionen haben Sie heute abgeschlossen?
– Eine.
– Nur eine? Unsere Vertriebsmitarbeiter machen durchschnittlich 20 oder 30
Transaktionen pro Tag. Also wie viel Umsatz haben Sie gemacht?
– 201.237.64 Euro.
– 201.237.64?! Was zum Teufel haben Sie verkauft?
– Zuerst habe ich dem Kunden einen kleinen Fischhaken verkauft, dann einen mittleren und schließlich einen größeren. Dann habe ich ihm eine Angelschnur angeboten. Eigentlich drei: dünne, mittlere, dicke. Dann habe ich ihm eine neue Angel verkauft. Dann fragte ich ihn, wo er fischen geht und er sagte an die Küste, also sagte ich ihm, er würde ein Boot brauchen. Wir gingen hinunter zur Bootsabteilung und ich verkaufte ihm das Chris Craft Bot. Dann fragte ich ihn, ob sein Auto groß genug ist, um das Bot an die Küste zu transportieren – seine Antwort war negativ, also habe ich ihn in die Automobilabteilung gebracht und ihm einen Anhänger verkauft.
– Da kam jemand, um einen Fischhaken zu kaufen und Sie haben ihm ein Boot und einen Anhänger verkauft?
– Nein, er ist hierher gekommen, um eine Schachtel Tampons für seine Frau zu kaufen und ich sagte ihm, dass aus seinem romantischen Wochenende nichts wird, so kann er wenigstens angeln gehen.

Auch wenn dies eine rein fiktionale Situation ist, zeigt diese Geschichte perfekt die Macht eines Empfehlungsmechanismus. Der Schlüssel ist es, die Bedürfnisse des potenziellen Kunden zu erkennen. Es ist logisch – um jemandem etwas zu empfehlen, muss man mehr oder weniger wissen, welche Gruppe von Produkten ihn/sie interessieren. Dann können Sie an sichtbaren Stellen auf der Website Produkte anzeigen, die nützlich sein können. Es funktioniert so gut, weil die Leute dazu neigen, Abkürzungen zu nehmen, wann immer sie können. Es ist viel einfacher auf ein Angebot zu klicken, als den gesamten Katalog zu durchsuchen. Wenn Sie den Benutzern Produkte zeigen, die sie während ihres letzten Besuchs durchsucht haben, werden sie sofort auf Unterseiten geleitet, die sie interessieren und so sparen sie ihre Zeit. Erinnern Sie Leute direkt an Angebote, die sie interessiert haben, um die Zahl der Transaktionen und Kundenengagement zu verbessern, was folglich sichtbar das Einkommen Ihres Online-Shops beeinflussen wird.

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Dynamische E-Mails

Die Kommunikation mit den Kunden über den E-Mail-Kanal geht in die Richtung von 1-zu-1 Gesprächen und personalisierten Nachrichten. Eines der effizientesten Tools auf den Marketing Automation Plattformen sind die dynamischen E-Mails. 78% der Vermarkter betrachten sie als eine potenzielle Lösung. Sie erhöhen die Klickrate um 400% und die Konversion um 300%.

Das Konzept von dynamischen E-Mails ist einfach. Der Punkt ist es, den Bedürfnissen der Kunden zu folgen und mit ihnen zu kommunizieren, wenn ein richtig formuliertes Angebot die Antwort auf deren Bedürfnisse ist. Zum Beispiel, wenn sich eine Person eine Schallplatte mit klassischer Musik ansieht, dann würde ich höchstwahrscheinlich davon ausgehen, dass sie sich für solche Schallplatten interessiert, und nicht zum Beispiel für MP3s mit Pop-Musik. Eine zusätzliche Informationen für mich ist es, dass diese Person gerade jetzt nach solchen Produkten sucht, das heißt, sie braucht diese Schallplatte jetzt und nicht zum Beispiel in sechs Monaten. Daher wäre die richtige Reaktion, an diese Person eine E-Mail mit den angesehenen Schallplatten zu schicken, die sie nicht gekauft hat.

Diese Handlungsweise erfüllt das grundlegende Postulat der Personalisierung einer Marketingbotschaft, d.h. die richtige Nachricht an die richtige Person zur richtigen Zeit zu liefern, was die Anzahl der Transaktionen positiv beeinflusst. Die Anwendung von dynamischen E-Mails anstatt von gleichen: z.B. statt eine E-Mail mit Windeln an 100 000 Kontakte zu senden (vermutlich 100 Personen werden an diesem Angebot interessiert), können Sie eine Nachricht an jeden Benutzer mit dem Artikel senden, der ihn interessiert. Mit dieser Anpassung steigt der Umsatz, denn die Kunden anstatt zur Konkurrenz zu gehen, kehren zu Ihnen zurück und kaufen bei Ihnen ein.

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Wiederherstellung von aufgegebenen Warenkörben

Das Merkmal von Online-Shopping beinhaltet ein Schema, in dem ein Teil der Personen Artikel in den Warenkorbe hinzufügen und dann nie die Transaktion beenden. Dies ist kein seltenes Phänomen – es betrifft fast 70% der gestarteten Transaktionen. Die Gründe für das Aufgeben von Produkten im Warenkorb sind verschieden. Laut Business Insider gehören dazu:

  • überhöhte Kosten des Transportes,
  • fehlende Bereitschaft für den Kauf,
  • Warenkorb dient als Wunschliste,
  • zu niedriger Warenkorbwert, um kostenfreie Lieferung zu erhalten.

Dazu kommt noch die Ablenkung.

Experten von Business Insider behaupten, dass bis zu 63% der Warenkörbe wiederhergestellt werden können! Und eines der wichtigsten Werkzeuge für diesen Zweck ist eine einfache E-Mail.

Der einfache Assistent ermöglicht es Ihnen, einfach eine Nachricht zu erstellen, in der Sie sich auf einen aktuellen Besuch eines bestimmten Kontakts im Shop berufen. Die Artikel in dieser Nachricht können dynamisch direkt aus dem Warenkorb hinzugefügt werden. Das Sahnehäubchen auf dem Kuchen: fügen Sie einen kleinen Anreiz hinzu, der Ihren fast-Kunden davon überzeugt, dass er die Transaktion abschließen sollte. Und es geht nicht nur um einen Rabatt – Rabatte können die Kunden sehr leicht süchtig machen – sie werden später ihre Warenkörbe absichtlich aufgeben, nur um einen Rabat zu bekommen. Ihre Geheimwaffen hier sind Gegenstände, die irgendwann so viel Interesse an einer Person geweckt haben, dass sie daran gedacht hat sie zu kaufen. Es funktioniert wirklich! Solche Nachrichten haben eine um 193% höhere OR, um 439% höhere CTR und um 621% höhere Konversion (Case Study – C21 Be Brave) als übliche E-Mails.

Erfahren Sie, wie Sie die aufgegebenen Warenkörbe wiederherstellen können [Eng.] und dann…

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