Vielleicht haben Sie bemerkt, dass sowohl das Marketing als auch der gesamte Verkaufsprozess dem Alltag wirklich ähnlich sind. Und das beste Beispiel dafür ist der „Verlauf“ eines Dates. Überrascht? Wenn Sie eine neue Person kennenlernen, stellen Sie sich beim ersten Schritt vor und tauschen Informationen, um sich für ein kleines Tête-à-Tête zu verabreden – da machen Sie genau das Gleiche wie ein guter Vermarkter – Sie antworten auf ein bestimmtes Bedürfnis der Verbraucher, Sie machen (oder zumindest versuchen Sie es) einen guten Eindruck auf Ihren Gesprächspartner und dann konvertieren Sie ihn zu einem Lead (Sie bekommen seine Kontaktdaten). Manchmal werdet ihr einander vorgestellt (Empfehlungen), manchmal dauert es ein bisschen länger bis ihr euch zu zweit ohne Freunde trefft (Lead Nurturing), und manchmal lernt ihr euch per Dating-Plattform (Custom Audience und Anzeigen in den Social Media) kennen. Die Analogien sind endlos. Wenn man nur einige der Reaktionen automatisieren könnte… – eine Benachrichtigung, wenn Sie jemand attraktiv findet, eine SMS mit Details des Treffens, eine E-Mail-Erinnerung an einen bevorstehenden wichtigen Anlass…

Da wir vor kurzem einige Lösungen hinzugefügt haben, wollten wir ein bisschen phantasieren, wie ein Date mit den Lösungen aussehen könnte. Also, die heutigen Hauptfiguren sind:

  • dynamische Website-Empfehlungen
  • dynamische E-Mails mit kürzlich angesehenen Produkten
  • Assistent von aufgegebenen Warenkörben

Guter Eindruck

Einen guten Eindruck zu machen, ist ein halber Erfolg. Machen wir uns nichts vor – wir drehen die Fakten hin und wieder, um in den Augen unseres potentiellen Partners, besonders zu Beginn der Bekanntschaft, bestens auszufallen. Eifrig erfassen wir alle Hinweise, was unseren Gesprächspartner interessiert. Vielleicht sind es die Augen und tiefe Blicke, oder vielleicht Markenklamotten, oder doch das Interesse an der russischen Zwischenkriegsliteratur? Was fasziniert unseren Auserwählten oder unsere Auserwählte? Wäre es nicht besser, sich auf die wirklichen Vorlieben dieser Person zu beziehen?

Stellen Sie sich jetzt vor, Sie haben einen stillen Geschäftspartner, der misst und überprüft, welche Themen und Lebensbereiche die andere Person am meisten interessieren. Was weckt ihre Aufmerksamkeit, um welches Thema sie kreist und zu welchen Themen sie meistens zurückkehrt. Und wenn die Person alle benötigten Informationen gesammelt hat, zeigt sie Ihnen die Liste mit Gesprächsthemen und Dingen, die man betonen soll, um sich besser Ihrem Geschmack anzupassen.

In der Welt von E-Commerce und Digital Marketing sind die dynamischen Website-Empfehlungen Ihr Außenstürmer. Einfacher gesagt: dank ihnen können Sie Felder auf Ihrer Website setzen, in denen Sie Produkte in Echtzeit anzeigen können, die vom Besucher angesehen wurden und ihm auch ähnliche Produkte anbieten. Außerdem können Sie alle Ihre Website-Besucher daran erinnern, wofür sie sich vor kurzem interessiert haben. Dieser einfache Assistent ermöglicht die einfache Erstellung von Empfehlungsrahmen, die automatisch den Inhalt an die Interessen des jeweiligen Besuchers anpassen – auch für anonyme Besucher.

Direkt auf den Punkt

Im Flirteifer geht uns der Clou des gesamten Gesprächs verloren – wir diskutieren über verschiedene Themen, kommen dann vom Thema ab und vergessen, dass wir bereits beschlossen haben, eine gemeinsame Reise zu planen, ohne das Ziel zu vereinbaren. Damit uns die Pläne nicht verloren gehen, müssen wir eine Art von Zusammenfassung machen: interessante Themen sammeln, ein paar Vorschläge machen und Alternativlösungen vorschlagen. Am besten ist es, dies in Anlehnung an die Vereinbarungen während des Treffens zu tun.

Wenn das Date ein Online-Shopping wäre, könnten Sie sich auf die Funktionalität „dynamische E-Mail mit zuletzt angesehenen Produkten“ stützen – also ein einfacher Assistent für die Erstellung dynamischer E-Mails. Er ermöglicht das Senden von Nachrichten mit Produkten, die von den Besuchern auf Ihrer Seite angesehen wurden. Diese intelligente Lösung wählt automatisch sowohl die Anzahl der Empfehlungen als auch einzelne Produkte für jeden einzelnen Benutzer der Website.

Als zusätzliche Funktion haben wir zu dem Assistenten die Möglichkeit empfohlene Produkte mit zusätzlichen Inhalten „zu schmücken“, was natürlicher als eine aggressive Werbung aussieht.

Lass uns retten, was zu retten ist!

Eines der schlimmsten Alpträume, die während eines Dates passieren kann, ist es, wenn etwas definitiv in die falsche Richtung geht und Sie wissen nicht was. Wie kann man ein Problem lösen, ohne zu wissen, was es ist? Manchmal versuchen Sie blind nach der Ursache zu suchen. Manchmal geht der Kontakt verloren, aber es ist nicht unbedingt Ihre Schuld. Geschickte Handlungen können hier helfen – die Klärung der Situation führt oft dazu, dass man eine zweite Chance gewinnt, sein Bestes zu zeigen, eigene Pläne zu verschieben, wenn der Grund extern war und man spart auch Zeit und Energie (und andere Ressourcen, wenn Sie wissen was wir meinen), wenn Ihr Faux Pas äußerst riesig war, sodass man kein Auge zudrücken kann.

Im Marketing sieht es ähnlich aus: jeder Vermarkter fragt sich, was passiert ist, dass ein Kunde, der anfangs am Kauf interessiert war, am Ende doch nichts gekauft hat und die Website verlassen hat. Vielleicht hatte er zu wenig Zeit, oder der Preis war zu hoch?

In solchen Fällen lohnt es sich, Ihren potenziellen Kunden daran zu erinnern, welche Produkte er kaufen wollte und ihm einen Rabatt anbieten. Im SALESmanago System können Sie eine Nachricht erstellen, die Produkte aus der unfertigen Transaktion enthält.

Der „verlassene Warenkorb“ Assistent ermöglicht die Erstellung solcher Nachrichten sowie die automatische Planung des Versands von personalisierten 1-zu-1 E-Mails. Die im Assistenten verwendete Technologie passt das Template der Anzahl der Produkte im aufgegebenen Warenkorb des Kunden an. Der intuitive Drag&Drop Assistent ermöglicht die E-Mail mit dem verlassenen Warenkorb mit bunten Akzenten zu schmücken, die den Kunden überzeugen können einen Kauf in Ihrem Online-Shop zu machen.

Und wie gefällt Ihnen die Vision der Verbesserung eines Dates? Wenn Sie denken, dass die Welt noch nicht bereit dafür ist, sollten Sie zumindest prüfen, wie sich unsere neuen Assistenten in Ihrem Online-Shop bewahrheiten werden – downloaden Sie unser kostenloses E-Book: Wie schafft man dank Marketing Automation ein unvergessliches Einkaufserlebnis?