Der Anteil der Unternehmen, die CRM-Tools in UE verwenden, stieg in den letzten zehn Jahren um 23,5%.
Die Popularität von Marketing-Automatisierung Tools wächst Stück für Stück auf einer jährlichen Basis. Dies ist eine gute Nachricht! Es bedeutet, dass wir hinter uns die Zeiten der ungeschickten Spam-Kampagnen gelassen haben und mehr personalisierte Kommunikation mit prädikativen Marketing kombinieren. Diese Lösung profitiert sowohl von Vermarktern als auch von Anwendern. Die ersten steigern den Umsatz und verkürzen den Einkaufsprozess, der spätere Freizeit und Nerven.
Beweise? In 2007 nutzten durchschnittlich 17% der Unternehmen diese Werkzeuge, heute sind es 21%. Mal sehen welche europäischen Länder den größten Anstieg in diesem Bereich gemacht haben!

Die beeindruckendste Dynamik der Veränderungen war: Litauen + 155%,

Niederlande + 114%

Frankreich +111%

Und Estland

Allerdings begannen diese Länder von einem sehr niedrigen Niveau im Jahr 2007 – der durchschnittliche Prozentsatz der Unternehmen mit CRM schwebte dort in rund 10%, so dass sie eine Menge Spielraum zum manövrieren hatten.

Im Gegenteil finden wir Deutschland und Österreich. In diesen Ländern ist die Dynamik der Nutzung von CRM-Tools seit 2007 zurückgegangen. In Deutschland sank der Rückgang auf 20%, in Österreich – 10,3%.

Sowohl Deutschland als auch Österreich starteten 2007 von einem sehr hohen CRM-Niveau in Unternehmen. Die Aktie erreichte 30% in Deutschland und 29% in Österreich.

In Deutschland wurde dieser ungünstige Trend allerdings verlangsamt und im Jahr 2012 eingestellt.

 

Trotz dieser wenigen Länder, die eine rückläufige Tendenz zeigen, ist der Gesamttrend in der Europäischen Union bei der Verwendung von CRM-Tools definitiv auf dem Vormarsch. In der folgenden Tabelle sind die Daten zum Marktanteil der Unternehmen, die CRM in einzelnen EU-Ländern verwenden, zusammengefasst.

Wie Sie sehen können, wächst der Anteil der Unternehmen, die das CRM-Tool einsetzen, in der überwiegenden Mehrheit der europäischen Länder weiter.

Die zunehmende Popularität und ein besseres Verständnis von CRM-Tools in Verbindung mit Marketing-Automatisierungs-Plattformen wird dazu führen, dass eine Veränderung in der Annäherung an Kunden und Marketing als der gesamte Prozess. Das heutige Unternehmen hört auf, Marketing als eine Sequenz von separaten Aktionen wahrzunehmen und beginnt sie als multidimensionales, dynamisches Ganzes zu sehen, in dem jeder einzelne Kauf aus Dutzenden verschiedener Faktoren besteht.

Wenn Sie auch Ihr Abenteuer mit Marketing-Automatisierung starten möchten – nutzen Sie unsere E-Learning-Plattform und erhalten Sie ein kostenloses Marketing Automation Professional Zertifikat!