KPI (Key Performance Indicator, Leistungskennzahl) sind die Kennzahlen von Aktivitäten, die von der Organisation ergriffen werden. Sie können finanzieller oder nichtfinanzieller Art sein.

Warum sollten Sie den KPI verwenden?

  • um die Wirksamkeit der durchgeführten Maßnahmen zu messen und zu wissen, welche geändert oder verbessert werden sollten
  • um die effektivsten Aktivitäten zu identifizieren
  • um den Mitarbeitern das Feedback zu ihrer Arbeit zu geben
  • um Probleme zu lokalisieren
  • um das Kosten-Nutzen-Verhältnis zu messen

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Die KPIs werden in vielen Dimensionen der Organisation verwendet. Heute werden wir diejenigen beschreiben, die die Arbeit der Marketingabteilung betreffen.

Der allgemeine KPI für das Marketing:

Um ein allgemeines Bild der Situation zu erhalten, sollten Sie messen:

  • Umsatz aus Verkäufen: werden die Aktionen tatsächlich in Verkäufe umgesetzt?
  • Die Kosten für den Gewinn eines Leads: wie viel kostet es, um ein Lead zu gewinnen? Berechnen Sie es auch für verschiedene Marketingkanäle, um zu wissen, welcher die besten Ergebnisse bringt.
  • Customer Lifetime Value: der Lebenswert des Kunden. Im modernen Marketing bewegen wir uns nicht mehr in Richtung von isolierten Transaktionen sondern wir konzentrieren uns auf die Perspektive der gesamten Beziehung mit dem Kunden, die wir langfristig aufbauen wollen. Hier finden Sie eine detaillierte Beschreibung zur Berechnung von Customer Lifetime Value. Wenn Sie es berechnen, können Sie daran arbeiten, den Wert eines einzelnen Kunden zu erhöhen, damit Sie mehr von einem einzelnen Benutzer erhalten können.
  • ROI: Return on Investment, Kapitalrentabilität.
  • Das Verhältnis des Website-Traffics zu der Anzahl der generierten Leads: diese Kennzahl ermöglicht die Aktionen zur Leadgenerierung zu optimieren und das Problem zu lösen, mit dem viele Vermarkter konfrontiert sind – der Traffic auf der Webseite, der sich als unfruchtbar erweist, weil er nicht zu Leads oder Verkäufen führt.
  • Das Verhältnis von Leads zu Kunden: dies ist auch eine wichtige Kennzahl, die dabei hilft, die Stelle zu identifizieren, wo der Kunden auf der Kaufreise auf ein Problem stößt. Vielleicht generieren Sie viele Leads, aber die meisten enden nicht als Kunden. Warum? Vielleicht sollte die Lead-Nurturing-Kampagne verbessert werden, damit die Leads, die zum Vertrieb gelangen, besser auf das Gespräch vorbereitet sind?
  • Konversion von der Zielseite: die Zielseiten sind ein wichtiger, wenn auch oft unterschätzter Bestandteil der Kampagne. Überprüfen Sie, wie sie konvertieren und wie Sie sie verbessern können. Im Optimierungsprozess von Zielseiten sind die A/B-Tests nützlich.

KPI für E-Mail-Marketing:

E-Mail-Marketing, das nach wie vor einer der wichtigsten Kommunikationskanäle ist, hat den großen Vorteil, dass es leicht messbar ist. Nutzen Sie es.

  • Öffnungsrate: der Prozentsatz der Empfänger, die die Nachricht geöffnet haben.
  • CTR: der Prozentsatz der Personen, die auf den Link in der Nachricht geklickt haben.
  • Abmelderate: wie viele Personen wurden von der Liste gelöscht.
  • Bounces: an wie viele Postfächer konnte die Nachricht nicht gesendet werden. Dies ist ein wichtiger Indikator, der Sie über die Qualität Ihrer Liste informiert. Wenn es viele inaktive Adressen gibt, ist es die höchste Zeit, sich mit der Hygiene Ihrer Datenbank zu beschäftigen.
  • Listenerhöhung: um wie viele Kontakte hat sich Ihre Liste vergrößert? Sollten wir unsere Anstrengungen in diesem Bereich nicht verstärken?

KPI für Social Media:

Reduzieren Sie die KPIs nicht nur auf die Statistiken, die Ihnen von einer Plattform angezeigt werden.

  • Anzahl der veröffentlichten Inhalte: wenn Sie über klare Daten darüber verfügen, wie viel Sie veröffentlichen, können Sie testen, wie sich die Erhöhung oder Verringerung dieser Zahl auf Ihre Zielgruppe auswirkt.
  • Shares: wie teilen Empfänger Ihre Inhalte? Retweeten? Oder sie teilen sie auf Google + oder Instagram? Der Share ist eine wichtigere Kennzahl als Like, weil es mehr engagiert.
  • Anzahl der Kommentare.
  • Konversion: welcher Prozentsatz der Empfänger führt die erwartete Aktion nach der Social-Media-Kampagne durch (z. B. Abonnieren, Registrierung, Kauf).
  • Kundenrezensionen: unterteilt in positive und negative.
  • Erhöhung der Anzahl der Empfänger: erhöht sich die Anzahl der Personen, die Ihr Profil liken oder folgen? In welchem Tempo? Berücksichtigen Sie hier auch den Verlust von Fans.
  • Erwähnungen in den Social Media: zählen Sie, wie oft die Marke in den Social Media erscheint.
  • Für kostenpflichtige Werbeanzeigen: Kosten pro Lead und Kosten pro Verkauf.

KPI für Content-Marketing:

Um die Effektivität Ihrer Inhalte zu messen, messen Sie:

  • den Website-Traffic (Blog)
  • den Prozentsatz der wiederkehrenden Benutzer
  • die Zeit, die auf der Webseite verbracht wurde
  • die Konversion für den CTA, der in den Inhalten enthalten ist
  • die Anzahl der Leads, die von einem bestimmten Material erworben wurden (z.B. die Anzahl der E-Book-Downloads)

KPI für Mobile Marketing:

Mobile wird für viele Unternehmen zum Hauptkanal der Kommunikation mit den Kunden, zur grundlegenden Ebene des Handelns – auch wenn Sie sich auf Desktop-Aktivitäten konzentrieren, können Ihre Kunden in den mobilen Modus wechseln. Prüfen Sie es.

  • Website-Traffic von Mobilegeräten
  • die Anzahl der geöffneten E-Mails auf Mobilegeräten (statistisch beträgt diese Zahl 41%)
  • die Anzahl der aktiven Benutzer der App
  • die Zeit, die in der App verbracht wird – die Länge der Sitzung
  • Durchschnittseinkommen aus einem App-Benutzer: messen Sie den Gewinn, den die App bringt
  • App-Benutzer gewinnen: in welchem Tempo steigt die Anzahl der Nutzer?
  • Häufigkeit der Besuche: es wird Ihnen helfen zu sehen, wie oft Benutzer die App benutzen. Dank dessen können Sie daran arbeiten, das Engagement in der App zu erhöhen.

Im Allgemeinen ist es für die Optimierung der Arbeit nicht ratsam, mit zu vielen KPIs zu arbeiten: denn es kann sich herausstellen, dass ihre Überwachung zu zeitaufwendig ist und die erfassten Informationen weniger lesbar werden. Konzentrieren Sie sich auf diejenigen, die realistisch wichtig sind und Ihnen helfen, ein objektives Bild der Situation zu sehen. Ein klares KPI-System verbessert auch die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen und ermöglicht ihnen eine bessere Synergie – sie haben klare gemeinsame Ziele.

Denken Sie auch daran, Werkzeuge zu verwenden, die Ihnen helfen, auf dem Laufenden zu bleiben. Neben herkömmlichen, unsterblichen Tabellenkalkulationen oder Google Analytics werden auch die Marketing-Automation-Lösungen mit einer erweiterten Konversion-Analyse und ROI nützlich sein. Dadurch können Sie einfach und schnell die gewünschten Indikatoren berechnen, so dass Sie regelmäßig die Effektivität Ihrer Aktivitäten überprüfen können.

Lesen Sie mehr:

Hilfreiche Einträge, die die oben genannten KPIs eindeutig beschreiben:

10 KPIs für Vermarkter

KPI für E-Mail-Marketing

KPI für Social Media

KPI für Social Media

KPI für Content-Marketing

KPI für Mobile Apps

Und welche KPIs verwenden Sie? Welche sind für Sie am wichtigsten? Und wie misst man sie? Teilen Sie Ihre KPI-Storys in den Kommentaren mit.