Das Social Media Handbuch für E-Commerce

Die Social Media waren nur ein Teenager-Hype, doch heute sind sie ein Teil unserer täglichen Aktivitäten. Heutzutage ist es schwierig einen Platz im Netz ohne Social-Media-Plug-Ins zu finden: Gefällt mir, Teilen oder sogar Melden Sie sich mit Ihrem Konto an…

Social Media sind keine weitere Suchmaschine

Beide Kanäle haben eine breite Reichweite und ermöglichen gesponserte Anzeigen von Waren und Dienstleistungen einzuschalten. Doch aus der Sicht des Benutzers dienen diese ganz unterschiedlichen Zielen.

• Eine Suchmaschine dient der Suche nach Lösungen von bestimmten Problemen, sowie der optimalen Suche von besten Angeboten oder Informationen über geplanten Einkauf.
• Instagram ist… Twitter für Fotos.
• Pinterest ist die größte Datenbank von Inspirationen.
• Facebook ist die größte personalisierte Zeitung der Welt mit einem ‚sozialen Bereich‘.
• Snapchat ist der größte Speakers‘ Corner.
• Quora ist die umfangreichste Datenbank von Antworten auf echte Fragen der Benutzer.
• Twitter ist der am schnellsten aktualisierte News-Service.
• LinkedIn ist das größte Berufsnetzwerk.

Die wichtigsten Social Media Zahlen

• 80/20 – 80% der Bildungs- und Unterhaltungsinhalte vs. 20% der Umsatzinhalte.
• 4-1-1 – Jeder Marketingbeitrag = 4 Publikationen mit wertvollen Inhalten aus anderen Quellen + 1 Beitrag, der relevant für die Empfänger ist.

Die wichtigsten KPIs im Bereich Social Media

Verwenden Sie den KPI um:

• die Effizienz Ihrer Handlungen zu messen und herauszufinden, was zu ändern oder zu verbessern ist;
• die meist effektiven Aktionen zu identifizieren;
• den Mitarbeitern das Feedback ihrer Arbeit zu geben;
• die Probleme zu erkennen;
• das Verhältnis der Kosten zu generierten Effekten zu messen.

Die wichtigsten Werte:

• Anzahl der veröffentlichten Inhalte
• Anzahl der geteilten Inhalte
• Anzahl der Kommentare
• Kundenberichte
• Erhöhung der Anzahl von Empfängern
• Erwähnung der Marke in den Social Media
• Konversionsrate

Storytelling

Die Aufmerksamkeitsspanne der Internetnutzer wird allmählich kürzer. Während sie im Jahr 2012 etwa zwölf Sekunden betrug, verkürzte sie sich im Jahr 2015 bis zu acht Sekunden. Daher ist es einfacher den Empfänger mit visuellen Inhalten und nicht mit geschriebenem Wort zu erreichen. Videos oder Bildanleitungen können viel schneller zeigen, wie man ein bestimmtes Produkt effizienter nutzen kann als herkömmliche Anweisungen.

• Wenn man ein kurzes Video über ein Produkt zeigt, so erhöht sich die Möglichkeit um 85%, dass das Produkt gekauft wird.
• Wenn Sie ein Bild zu Ihrem Tweet hinzufügen, so erhöht sich die Anzahl der Retweets um 150%.
• Artikel mit Fotos haben um 94% mehr Aufrufe als diese nur mit Text.
• Der visuelle Inhalt in den Social Media erhöht das Engagement um 180%.
• Wenn ein Kunde auf das Bild einer echten Person klickt, erhöht sich die Chance auf Konversion um 200%.

Storytelling ist der visuelle Inhalt, der eine Geschichte erzählt. Marketern stehen verschiedene Inhaltstypen zur Verfügung:

• Memes
• Videos
• Infografik
• Bilder
• Mikroinhalte
• Slideshows
• Nutzergenerierte Inhalte

Bei der richtigen Anwendung können Sie ein einzigartiges Kundenerlebnis schaffen. Social Media sind perfekt, um die Geschichte mit einem breiteren Publikum zu teilen.

Die wichtigsten Social Media Plattformen

Facebook

Facebook ist zweifellos der König von Social Media. Auch die Facebook-App ist die am meisten genutzte App in jeder Altersgruppe der mobile Nutzer.

Facebook bevorzugt grafische Inhalte. Ein gut gewähltes Bild ist die Hälfte eines erfolgreichen Beitrags. Die blaue Plattform belohnt auch Videos und startet sie automatisch für Benutzer, die die Wall scrollen. Inspirierende Zitate und interessante Statistiken sind auch erwähnenswert. Ihre Inhalte sollten auf die Benutzer der Fanpage abgestimmt werden. Es ist auch empfehlenswert thematische Zyklen durchzuführen – mittwochs Tipps, samstags Comic, montags Statistiken, etc. Facebook erlaubt es Ihnen, Beiträge an eine Empfängergruppe aufgrund Ihrer Mail-Datenbank zu vermitteln. Diese Funktion wird als Custom Audience bezeichnet.

• Die besten Tage: Donnerstag und Freitag
• Die besten Uhrzeiten: 13:00 – die meisten Likes, 15:00 – die meisten Shares
• Frequenz: 1 Beitrag pro Tag

Twitter

Twitter hat ein enormes Marketingpotential. Es kann sowohl als Lead-Generator als auch ein Tool für den Aufbau der Markenbekanntheit verwendet werden. Es ist eine der größten Plattformen und wird als eines der führenden (unter Berücksichtigung der Anzahl der aktiven Benutzer) sozialen Netzwerke in der Welt erwähnt.

Welche Inhalte werden am meisten retweetet:

• Tweets unter 100 Zeichen mit einem Link
• Lustige Bilder
• Artikel wie How-to und Listen
• Zitate in grafischer Form

Hashtags sind ein wichtiger Teil der Tweets – sie erlauben es Ihnen die Reichweite von potenziell interessierten Menschen zu erhöhen.

• Die besten Tage: B2B: Montag – Freitag, B2C: Mittwoch, Samstag, Sonntag
• Die besten Uhrzeiten: 12:00, 17:00, 18:00 – die meisten Shares (Retweets), 12:00, 18:00 – die meisten Klicks
• Frequenz: 1-30 Tweets pro Tag, empfohlen: 3-5 Tweets pro Tag

Instagram

Instagram ist ein Imperium – wird von über 400 Millionen Menschen monatlich genutzt. Es ist so, als ob die Mehrheit der Bewohner von Nordamerika plötzlich begann Bilder über diese Plattform zu posten und zu liken.

Das wichtigste Merkmal von Instagram-Posts ist ihre Ästhetik.

Die veröffentlichten Inhalte müssen grafisch perfekt, originell und auffällig sein.

Die Beiträge sollten auch dem allgemeinen Bild der Marke entsprechen.

Neben den Fotos lohnt es sich Videos und von Fans generierte Inhalte zu teilen.

• Die besten Tage: Montag
• Die besten Uhrzeiten: 15:00 und 16:00
• Frequenz: 1-2 Posts pro Tag

LinkedIn

LinkedIn ist das weltweit größte Business-Netzwerk. Die Internetnutzer besuchen diesen Service für arbeitsbezogene Zwecke und definitiv nicht für die Unterhaltung. LinkedIn ist der perfekte Ort für die Veröffentlichung von Experteninhalten.

Beiträge, die Sie im Auftrag Ihres Unternehmens veröffentlichen sollten, sind meist Fachartikel und Inhalte, die direkt mit der beruflichen Entwicklung verbunden sind. Bereiten Sie auch ein Video vor – Benutzer neigen dazu, Videos viel eifriger zu teilen als andere Inhalte. Nutzen Sie die Freundlichkeit der Influencer und Cross-Aktionen – Empfehlungen in einem BusinessNetzwerk sind viel mehr wert als in jedem anderen Medium. Nutzen Sie clever Gruppen aus – teilen Sie Inhalte und vermeiden Sie Orte voller Spam.

• Die besten Uhrzeiten: 10:00 – 11:00
• Die besten Tage: Dienstag – Donnerstag
• Frequenz: 1 Beitrag pro Tag

Social Media – gute Praxis

Inhalt Recycling

Veröffentlichen Sie einige Inhalte mehrmals. Sie sollten Ihre Blogbeiträge ein paar Mal im selben Kanal teilen. “Je öfter Sie Inhalte teilen, desto mehr Likes werden Sie bekommen”, sagt Neil Patel, der es empfiehlt, denselben Inhalt mehrmals zu teilen. Es bedeutet nicht, dass Sie jede Stunde posten sollten (das macht Sie immer noch zu einem Spammer und ist erbärmlich)! Denken Sie auch daran, den Text in dem Beitrag selbst zu ändern, wenn Sie denselben Inhalt veröffentlichen wollen (vermeiden Sie das mechanische Kopieren/Hinzufügen desselben Beitrags oder Tweets).

Planen Sie Ihre Beiträge und Tweets

Es wird Ihre Zeit sparen und Ihnen helfen den Inhalt schlüssig zu halten. Seien Sie aber flexibel und klammern Sie sich nicht krampfhaft an den Kalender. Wenn Sie auf ein lustiges Meme stoßen, das gerade in ist, posten Sie es! Man kann nicht die ganz tollen Ideen und die eintägigen Trends planen, so lassen Sie etwas Platz in Ihrem Kalender und behandeln Sie ihn eher flexibel. Es bezieht sich auch auf die Interaktion mit Ihren Empfängern: wenn Sie sich in eine Diskussion mit ihnen engagieren, kann es sich herausstellen, dass es besser wäre, diesen Personen Informationen über ein bestimmtes Thema zu geben, das sie in diesem Augenblick interessiert, anstatt das was Sie geplant haben.

Planen Sie Ihre Social Media Zeit

Vermeiden Sie solche Situationen, in denen Sie rund um die Uhr an die Social Media angeschlossen sind und regelmäßige Ihre Aufgaben unterbrechen, um Kommentare auf Facebook zu überprüfen. Eine ständige Kontrolle wird Sie nur von der Arbeit ablenken. Mit Sicherheit ist es Ihnen schon mal passiert, dass Sie 40 Minuten lang Facebook gescrollt haben und in dieser Zeit nichts Nützliches gemacht haben.

Nützliche Werkzeuge

Grafik

Bei der Erstellung von Beiträgen ist es ratsam, sich auf ihre visuelle Seite zu konzentrieren. Es gibt viele kostenlose Bild-Editoren im Web, die eine einfache Grafikerstellung ermöglichen. Canva (canva.com) ist hier erwähnenswert – es dient der einfachen Erstellung von Infografiken und Mikroinhalten, Piktochart (piktochart.com) – wird Ihnen bei komplexeren Infografiken helfen, oder Place It (placeit.net) – ermöglicht die Platzierung von Screenshots auf Bildern von Mobilgeräten.

Verteilung

Die Planung von Beiträgen – wie bereits erwähnt, durch die Planung kann die Zeit der Vermarkter gespart werden und sie fordert eine geplante und schlüssige Kommunikation in verschiedenen Vertriebskanälen. Bei der Suche nach einem Tool zur Planung der Beiträge, sollten Sie einen genaueren Blick auf Buffer (buffer.com) oder CoSchedule (coshedule.com) werfen. Beide helfen die Beiträge für die ganze Woche zu planen und einfache Automatisierungen einzurichten, z.B. Tweeten über einen neu erschienenen Blogpost.

Analyse

Wie alle anderen Marketing-Aktionen, erfordern auch die Social Media Publikationen die Überwachung ihrer Effizienz sowie die Analyse von erfolgreichen Maßnahmen, Aktionen, die geändert werden müssen oder die, die man nicht mehr wiederholen sollte.

Sie können die folgenden Apps nützlich finden:

• LikeAlyzer – ein kostenloses Tool, um Ihre Fanpage zu analysieren und deren Statistiken anzuzeigen.
• Cyfe – bietet eine detaillierte Analyse von Social Media, SEO, AdWords und Erwähnungen.
• Social Mention – überwacht Social Media in Echtzeit. Social Mention zeigt Emotionen, die mit einer bestimmten Phrase verbunden sind, die aktivsten Benutzer, die Top-Hashtags und die neuesten Erwähnungen.

SALESmanago Lösungen für Social Media

Eine interessante Alternative ist es die Aktivitäten in den Social Media mit einer Marketing Automation Plattform zu kombinieren. SALESmanago bietet folgende Lösungen für die blaue Plattform:

• Social Media Monitoring – messen Sie das Engagement Ihrer Besucher, indem Sie die Interaktionen über Social Media Widgets überwachen (Likes, Shares, Kommentare). Nutzen Sie dieses Wissen in den Automatisierungsprozessen, um die Marketingaktionen besser zu personalisieren.
• Social Media Posting – sparen Sie Zeit, indem Sie Ihre Social Media Beiträge planen und generieren Sie deren Analyse innerhalb der gleichen Plattform.
• Custom Audience – optimieren Sie die Anzeigekosten – targetieren Sie die Facebook-Anzeigen nach individuell überwachtem Benutzerverhalten und erreichen Sie Menschen, die am meisten an Ihrem Angebot interessiert sind.
• Facebook Ads Integration – erreichen Sie ein breiteres Publikum. Erstellen und analysieren Sie die komplexen Anzeigenkampagnen und Zielgruppen aus der Ebene der Marketing Automation Plattform.
• Integriertes Facebook-Kontaktformular – vergrößern Sie Ihre Datenbank – generieren Sie Leads direkt auf Facebook und importieren Sie sie automatisch auf das SALESmanago System, indem Sie ein Kontaktformular auf der Fanpage als eines der Tabs platzieren.
• Lead Generation über die Facebook-App – erstellen Sie einfache Werbe-Apps und sammeln sowie senden Sie automatisch Daten Ihrer Nutzer an CRM.
• Automatic Sales Chat – nutzen Sie das Potenzial der künstlichen Intelligenz aus. Ein mit Messenger integrierter Bot kann Produkte empfehlen, Benutzer auf bestimmte Unterseiten weiterleiten oder Buttons anzeigen, die nach dem Anklicken Produktbeschreibungen anzeigen.
• Shoper – Verknüpfen Sie Ihren Online-Shop mit Facebook und verkaufen Sie sowohl über die Fanpage als auch über Facebook-Widgets im Shop.
• FastTony.es – Nutzen Sie jeden ausgegebenen Euro – targetieren Sie präzise Ihre Anzeigen auf Facebook. Verbinden Sie Ihr Facebook-Werbekonto mit einer intuitiven Benutzeroberfläche und optimieren Sie die Kosten jeder Kampagne.

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