Das Marketing-Neusprech erinnert an den Corporate-Slang, wo Deadlines und ASAPs KPIs jagen und lassen den Lunch wegen Fuckup nicht in Ruhe essen. Marketer, eigentlich Growth Hacker verwenden Greenketing und Agile, um die Anzahl der Leads und Likes zu boosten. Wenn wir jeden Tag mit dem Marketing-Jargon konfrontiert werden, denken wir nicht lange über den Sinn dieses Satzes: „Lass uns Beacons für die Push-Kampagne nutzen, vielleicht wird unser ARPU höher”. Es kommt jedoch so ein Moment, an dem wir stehen bleiben und nachdenken, was wir gerade eben gehört haben. Bei solchen Gelegenheiten empfehlen wir unser praktisches Handwörterbuch mit den beliebtesten Stichwörtern, Begriffen und Abkürzungen aus der Marketing-Branche.

 

Aa

A/B-Tests einer App
Eine App, ähnlich wie andere Marketingprozesse, sollte regelmäßig optimiert werden. Überprüfen Sie ihr Interface und die Funktionen, um diese zu optimieren.

ABX-Tests
In Bezug auf Marketing Automation sind es Tests der dynamischen Inhalte auf den Webseiten. Es werden mehrere Banner angezeigt, dann zählt das System die Anzahl der Klicks auf jedes von ihnen zusammen und schließlich wird der Gewinner in dieser Kategorie angezeigt.

Actionable Analytics
Datenanalyse die uns zeigt, welchen Einfluss unsere Maßnahmen auf die zukünftigen Ergebnisse haben werden.

Ad Networks
Unter diesem Begriff versteht man einen Mechanismus, der Werbetreibende und Publisher zusammenbringt. Er gibt uns die Möglichkeit die potenziellen Kunden zu engagieren.

Age of Customer
Ein Konzept, das besagt, dass der Kunde den Ton im Marketing angibt, weil er einen größeren und einfacheren Zugang zu Informationen über das Produkt als je zuvor hat und deswegen wird er immer mehr anspruchsvoll. Ob wir es wollen oder nicht, der Kunde hat immer seine Bedingungen gestellt. Unsere Großmütter haben auch ohne Internet genau gewusst, wer bessere Eier auf dem Markt verkauft und welches Geschäft billigere Butter hat.

Agile
Eine Marketing-Philosophie, die flexible Reaktion auf sich veränderte Bedingungen annimmt, ohne an dem vorher angenommenen Plan beharrlich festzuhalten. Agile Marketing erfordert viel Kontrolle. Es ist nichts Falsches am schnellen Handeln, aber nicht auf Kosten einer richtigen Projektverwaltung. Eine viel bessere Lösung ist es die Handlungen zu planen, die unter gewisser Flexibilität berücksichtigt werden.

API
(Application Programming Interface) Auf der Ebene des Quellcodes definierte Regeln, die die Kommunikation zwischen Computerprogrammen ordnen und beschreiben.

App Store
Virtueller Shop mit Apps wie Google Play für Android, iTunes für Apple, BlackBerryWorld für BlackBerry oder Windows Store für Windows Phone. Dank App Stores haben Benutzer die Möglichkeit nach Apps für sein Gerät zu suchen, sie zu kaufen sowie sie herunterzuladen.

ARPU
(Average Revenue Per User) Der Umsatz pro Benutzer. Es ermöglicht uns zu berechnen, wie viel Gewinn wir pro Nutzer dank unserer Mobile App erbringen. Es ist eine der Komponenten zur Schätzung von App-Effektivität.

ASO
(App Store Optimization) Es ist eine Praxis, die dazu dient, die Sichtbarkeit der App im App Store zu erhöhen und dem Benutzer zu helfen sie einfacher zu finden. ASO ähnelt den SEO Maßnahmen, ist jedoch weniger komplex – seine Parameter sind Titel und Beschreibung der App sowie die Anzahl der Downloads und Bewertungen.

Bb

B2B
(Business-to-Business) Ein Transaktionsprozess zwischen mindestens zwei Unternehmen, der die Vorbereitung und Ausschreibung von Angeboten, Durchführung von Transaktionen, Erstellung und Versand von Bestellungen und Marketing umfasst.

B2C
(Business-to-Consumer) Beschreibt die Beziehung zwischen dem Hersteller und dem Kunden. Der Aufgabenumfang ist ähnlich wie bei B2B.

Banner
Grafische Form der Weiterleitung von Informations- oder Werbeinhalten, die sich auf die Seite des werbenden Produkts beziehen. Meistens hat ein Banner die Form eines Rechtecks.

Big Data
Dieser Begriff bezieht sich auf riesige Datenmengen, die einer komplexen Analyse unterliegen. Das analytische Verfahren beruht auf das Sammeln und die Verarbeitung verschiedener Informationen über Kunden und Benutzer der App. Die Analyse ist kompliziert jedoch sehr wertvoll und kann zur Gewinnung neuer Informationen über Zielgruppen führen. Um die Daten aus den Online- und Offline-Quellen bestmöglich zu nutzen, ziehen Sie die Implementierung des CRM-Systems in Betracht.

Bluetooth
Die Technologie der kabellosen Kurzstreckenkommunikation zwischen verschiedenen elektronischen Geräten, die unter anderem von Beacons verwendet wird.

Cc

Clickbait/Clickability
Der Begriff bezeichnet solche Position der Überschrift oder CTA auf dem Button oder im Text, dass es unmöglich ist, ihm zu widerstehen.

CLV
(Customer Lifetime Value) Bewertung des Kundenwertes über die Zeit.

CMS
(Content Management System) Eine Software, die es möglich macht Inhalte auf Webseiten zu erstellen und zu bearbeiten.

Content is the King
Seit einiger Zeit funktionierende Annahme, die alles auf Content Marketing zurückführt. Sie konzentriert sich vor allem auf Erstellung von Marketing Inhalten, was durch die Änderung der Empfängergewohnheiten erklärt wird – immer öfter blockieren sie Werbeanzeigen im Browser (auch auf Smartphones) und akzeptieren eher Werbungen, die einen bestimmten Wert haben. Leider wird die Tatsache verdreht: entgegen dem Anschein verteidigen sich gute Inhalte nicht immer alleine und locken Kunden an. Content Marketing sollte nicht an sich die Strategie sein, sondern ein Teil des gesamten Marketingplans.

CPC
(Cost Per Click) Ein Abrechnungsmodell im Online-Marketing: Verhältnis des Betrags für die Schaltung einer Online-Werbung zu der Anzahl der Klicks auf einen hinterlegenden Hyperlink.

CPI
(Cost Per Install) Kosten einer einzelnen Installation unserer App. Sie werden berechnet, indem wir die Kosten für die Herstellung und Werbung der App durch die Anzahl von Downloads teilen. Als Maßstab für die Effektivität der Marketingmaßnahmen ersetzt es das LTV (Life Time Value), wie das Venture Beat schreibt. Zudem ist es auch ein Berechnungsmodell zwischen dem App-Entwickler und dem Werbetreibenden, wo der zweite für jede App-Installation zahlt (alternativ zahlt der Werbetreibende für Interaktion mit dem Empfänger oder die Ausstrahlung der Werbung).

CPL
(Cost Per Lead) Abrechnungsmodell für Online-Werbung – Kosten für die Generierung eines Leads.

CRM
(Customer Relationship Management) Ein System zur Verwaltung von Kontakten, das unter anderem auf Plattformen zur Marketing Automatisierung verfügbar ist. Es ermöglicht Ihnen Kontaktdaten, Aktivitätsverlauf, TAGs, Notizen zu überprüfen und zu modifizieren, sowie Aufgaben einem bestimmten Lead zuzuschreiben.

CRM für Mobile Apps
Tools und Prozesse die für die Kundenverwaltung und Speicherung der Informationen verantwortlich sind. CRM für den Mobile Kanal ist der Kundenverwaltung der Mobile Apps gewidmet.

Cross-Selling
Eine Verkaufstechnik die darauf beruht Kunden komplementäre Produkte zu den gekauften Produkten/Dienstleistungen anzubieten (z.B. Handschuhe und Schal zum gekauften Mantel).

CTR
(Click Through Rate) Einer der wichtigsten Indikatoren zur Feststellung der Effektivität von E-Mails. Als Prozentverhältnis wird die Anzahl der Klicks innerhalb einer Mail zur Gesamtanzahl der gesendeten Nachrichten angegeben.

Dd

Digital Body Language
Das allgemeine Online-Verhalten.

Drip Marketing
Eine Art der E-Mail-Marketing-Kampagne. Es ist eine Reihe vorgefertigter Nachrichten, die automatisch als Antwort auf konkretes Verhalten oder regelmäßig in zeitlich geplanten Abständen an konkrete Empfängergruppen versendet werden.

Ee

Engagement
Heiliger Gral aller App-Entwickler. Da eine durchschnittliche App 90% Benutzer innerhalb von 6 Monaten verliert oder sie gar nicht erst verwendet wird, gibt es diese erfolgreiche Methode, um genau dies zu verhindern. Das Tool wird zur Analyse und Personalisierung der Kommunikation in Apps verwendet. Sie ermöglichen das Engagement zu erhöhen u.a. dank Push-Benachrichtigungen.

Engagement Marketing
Eine der vielen Arten von Marketing. In diesem Fall wird das Engagement der Empfänger am Leben der Marke, an Inhalten sowie der Aufbau des Markenbewusstseins (Croudsurcing), etc. wahrgenommen. Nach genauer Analyse stellt sich heraus, dass Engagement Marketing ein Mix-Marketing in Verkleidung ist.

ERP
(Enterprise Resource Planing) 1. Planung des Unternehmensmanagements. 2. Eine Software, die das Management von mehreren Abteilungen, Niederlassungen oder miteinander verbundenen Unternehmen optimiert.

Ff

Facebook Custom Audience
Empfängergruppe auf Facebook, die anhand der aktuellen Kundenliste erstellt wird.

Facebook Lead Ads
Werbeanzeigen, die die Kontaktgewinnung auf Facebook erleichtern. Wenn Sie auf die Schaltfläche mit CtA klicken, füllt die Plattform automatisch das beigefügte Formular mit Daten bestimmter Person auf der Seite aus.

FOLO
(Fear Of Living Offline) Begriff für den Widerstand eigene wahre und nicht bearbeitete Version des Lebens zu zeigen. Pics, or it didn’t happened!

Frictionless Design
Visuelles Vorhaben, das die virtuelle, physische und elektronische Umgebung berücksichtigt.

Gg

Gamification
Verwendung der charakteristischen Lösungen für Spiele, um das Interesse an der App zu erhöhen. Dazu zählen:
– Sammeln
– Fortschritt verfolgen
– Ranglisten
– Wettstreit

Gated Content
Inhalte auf der Seite, zu denen Zugang gegen Kontaktdaten wie z.B. E-Mail-Adresse möglich ist.

Greenketing
Umweltfreundliches Marketing, grünes Marketing – wird an Unternehmen und Personen adressiert, denen das Wohl unseres Planeten am Herzen liegt. Leider funktioniert Greenketing nicht ganz. Der Ökologische Ansatz ist nur einer der Faktoren, der die Empfänger motiviert Maßnahmen zu ergreifen. Ohne die vollständige Profilierung des Kunden ist es schwierig zu definieren, was ihn zum Kauf treibt und in die Geldtasche greifen lässt.

Growth Hacking
Maßnahmen talentierter Marketer, die sich auf die Entwicklung von Start-ups und kleinen Unternehmen konzentrieren. Growth Hacker wurde zum Slogan, der durch alle Fälle dekliniert wird und so seine Bedeutung verloren hat. Heute kann jeder Growth Hacker werden, der Zugang zu Twitter hat.

Hh

H2H
(Human To Human) Dieser Begriff soll eigentlich B2C und B2B ersetzen und die Auffassung der Marketer ändern: personalisierte und emotionelle Schemen statt mechanischer Vervielfältigung. Im Effekt führt es nur zur zusätzlichen Verwirrung. Die Aufteilung in B2B und B2C definiert eine Reihe von Techniken und Tools für die bestimmten Unternehmenskategorien. Die H2H Kommunikation basiert auf der 1-zu-1 Regel und sollte unter Einhaltung des bestimmten Tons für jede Kategorie geführt werden. Es ist möglich sie zu erreichen, dank Erkennung der Kundenbedürfnisse, sowie dank Personalisierung und Targeting der Mitteilung unter anderem mit Hilfe von Marketing Automation Plattformen.

HADI Cycles
Eine einfache wissenschaftliche Methode, die darauf beruht Hypothesen aufzustellen und zu testen, daraus Schlüsse zu ziehen und Verbesserungen einzuführen, die ein besseres Ergebnis ergeben. Der Name besteht aus 4 ersten Buchstaben der grundlegenden Schritten des Programms: Hypothesis – Action – Data – Insight.

Holistic
Das Wort an sich bedeutet eine ganzheitliche Herangehensweise an das Thema. In Bezug auf Marketing bezieht es sich auf Erstellung von Inhalten, die außer der Schlüsselwörter und -phrasen das Thema in einer breiteren Perspektive betrachten, um den Empfängern möglichst viele Inhalte zu liefern. Die Realität bringt solche Art der Maßnahmen selbst an den Prüfstand. Die Art und Weise des Schreibens und die Einstellung zu den Untersuchungen eines Themas unterscheiden die guten Autoren von den schlechten, und die Entscheidung über die Beschränkung oder Erweiterung der Perspektive bei der Themadarstellung folgt oft aus deren Besonderheiten.

Ii

iBeacon
Kleines Gerät, das auf BLE (Bluetooth Low Energy) basiert und das sich mit anderen Beacons, Smartphones oder Apps verbindet. In der Praxis verwenden Marketer dieses Werkzeug, um den Kunden in Salons und Geschäften Benachrichtigungen zu senden, sowie eine fortgeschrittene Analyse deren Verhaltens in diesem Bereich zu erhalten. Dies ermöglicht uns zu sehen, in welchen Bereichen unseres Ladens der Kunde die meiste Zeit verbrachte und es mit seiner Einkaufsliste vergleichen. Wenn er z.B. viel Zeit am Regal mit Seife verbrachte, aber keine kaufte, so sollten Sie vielleicht ihm per E-Mail ein Angebot mit Seifen senden?

Ideation
Ein Begriff, den man als „Ideenfindung“ übersetzen kann. Man kann es als Prozess der Erstellung, Entwicklung und Bewerbung neuer Ideen definieren. Zum Glück oder doch nicht, wurde dieser Prozess schon längst genannt: Brainstorming > Diskussion >Trendschaffung. Falls Sie keine Zeit haben 3 Ausdrücke zu verwenden, empfehlen wir Ihnen eine Mobile Marketing Automation Plattform, die ohne weitere Diskussion ein Teil Ihrer Aufgaben übernehmen wird.

In-App Nachrichten
Es sind Nachrichten innerhalb der App, nicht per SMS oder Push-Benachrichtigungen. Das bedeutet, dass ein User die App nutzen muss, um sie lesen zu können.

Inbound
Eine Theorie, die besagt, dass Verbraucher diejenigen sind, die die Zügel während der Einkaufsreise übernehmen: sie machen Research, sie suchen nach Informationen über Produkte und Marken, finden die besten Angebote und wollen nicht, dass man sie dabei stört. Inbound nimmt die Pull-Logik an, also die Erstellung von hochwertigen Inhalten und die Erwartung, dass der Kunde auf sie stößt und dies wird der Impuls sein einen Kauf zu tätigen. Erstellung von großartigen Marketing-Inhalten ist eine gute Praxis, als ob man dem Kunden die freie Hand gäbe das Netz nach Informationen selbst durchzusuchen. Allerdings der Glaube daran, dass es reichen würde, schloss viele Unternehmen. Unabhängig von der Anwendung der Pull-Logik werden auch Maßnahmen erforderlich, die es zum Ziel haben, Inhalte und Produkte zu bewerben. Man kann sie nicht mit Massenspamwerbungen verwechseln. Ebenso gut bewahrheiten sich subtile Methoden, wie personalisierte Kommunikation oder die richtige Anpassung der dynamischen Inhalte. Die Mobile Marketing Automation Plattform, die mit der traditionellen Marketing Automation Software integriert ist, vereinfacht ihre Verwendung. So haben Sie die vollständige Verhaltensprofile Ihrer Benutzer und Kunden.

Influencer Marketing
Marketingmaßnahmen, die an Influencer gerichtet sind – also Personen, die einen bestimmten Einfluss auf die Zielgruppe haben. Es ist ungefähr das gleiche wie Buzz Marketing, falls wir etwas der richtigen Person zuflüstern.

Internet der Dinge
(Internet of things) Ein Trend, der die wachsende Anzahl an cleveren und ans Internet angeschlossenen Geräte bestimmt. Angefangen von Bettlaken, die die Schlafqualität messen, über Autos, die nicht vom Fahrer gesteuert werden, bis zu Häusern, die man mit Hilfe einer App von der weitesten Entfernung anhand von Sensoren und Kameras kontrollieren kann. Es sind auch Wearables. Für Marketer ist es die wachsende Bedeutung der Mobilapps, Möglichkeit mehr Daten über Benutzer zu sammeln sowie besser angepasste Nachrichten zu senden.

Ll

Landing Page
Eine Zielseite, d.h. erste Seite, auf die der Benutzer nach dem Anklicken des Links gelangt. Meistens gelangen Benutzer auf die Landingpage nach dem sie: ein Banner, Mailing, gesponsertes oder ein anderes Werbelink angeklickt haben. Eine Landingpage sollte eine logische Erweiterung der Inhalte in der Werbung sein. Ihr Hauptziel ist die Konversion.

Lead
Eine Bezeichnung aus dem B2B Marketing. Sie bezeichnet einen potenziellen Kunden oder eine Person, die ihre Daten auf der Seite hinterlassen hat.

Lead Generation
Ein Reihe von Maßnahmen, die es zum Ziel haben, bei potenziellen Kunden Interesse am bestimmten Produkt, bestimmter Seite oder Dienstleistung zu wecken und sie dazu zu bringen, Kontaktdaten z.B. per Kontaktformular oder Pop-up zu hinterlassen.

Lead Management
Ein Begriff, der aus B2B stammt. Ein System zum Kontaktmanagement, d.h. eine Reihe von Techniken, die der Umwandlung der sog. „kalten Leads“ in Kunden dienen. Diese Struktur basiert auf dem Aufbau eines Verkaufstrichters – von oben fällt eine große Anzahl an Personen, die irgendwie auf die Mitteilung des Unternehmens gestoßen sind. Dann gehen sie durch den Bildungsprozess, so dass manche den Trichter als Personen verlassen, die den Kauf getätigt haben.

Lead Nurturing
Eine Reihe von Bildungsnachrichten, die an den Wissensstand des Empfängers angepasst sind. Dieser Zyklus sollte als Reaktion auf bestimmte Handlungen einer Person ausgeführt werden – Webseiten Besuch, Preisliste ansehen, Demo-Version testen, Bestellung von Proben, etc.

Low Hanging Fruit
Wortwörtlich „niedrig hängende Frucht“ – Metapher eines einfach erreichbaren Zieles. Es ist einer der Ausdrücke, der den Chef denken lässt, dass wir bummeln und uns neue Begriffe ausdenken, statt unsere Aufgaben zu erfüllen.

Mm

Marketing Automation Plattform
Eine Software zur Automatisierung von Marketingmaßnahmen wie Nachrichtenversand, Hinzufügen von Kontakten zu Verkaufstrichtern oder Versand von Benachrichtigungen an Verkäufer als Antwort auf die vordefinierten Ereignisse.

Massenkampagne (Bulk)
Meistens ist es der Massenversand von E-Mails an z.B. die gesamte Datenbank.

M-Commerce
E-Commerce Bereich, der den Verkauf per Mobilgeräte umfasst, wo das Verkaufsverfahren mit dem Gedanken an die Mobilbenutzer und deren Erfahrung erstellt wird. M-Commerce entwickelt sich mit einer riesigen Geschwindigkeit. Es wird geschätzt, dass er in den USA von 54,6 Mio. $ im Jahr 2014 bis zu 96,3 Mio. $ in 2016 wachsen wird. E-Commerce zeigt in den Prognosen ein Jahreswachstum von 9-11%, während M-Commerce soll 26-32% pro Jahr wachsen. Global wird geschätzt, dass der Wert von 22 M-Commerce-Märkten von 102 Mrd. $ bis zu 291 Mrd. $ in 2016 steigern wird. Dieses Wachstum wird hauptsächlich durch Verbraucher der Altersgruppe 18-34 (59% sind es Personen, die mobil kaufen) generiert.

Mikroinhalte
Die Mobilära stößt das Content Marketing nicht vom Thron, aber sie ist einer der Faktoren, der es ändert und den Schwerpunkt auf die Erstellung von Mikroinhalten verschiebt: Content, der einfach zu erreichen ist und der richtig auf Mobilgeräten angezeigt wird. Das bedeutet, dass wir kurz und bündig schreiben und kümmern uns um die graphische Darstellung der Nachricht.

Mobile App
(Applikation, M-Applikation, M-App) Eine Software, die speziell für Mobilgeräte erstellt wurde (Smartphones, Tablets). Aus der Sicht eines Marketers dient eine Mobile App der Durchführung einer konkreten Aufgabe (im Gegenteil zu einer statischen Webseite, die Inhalte mitteilt).

Mobile Optimized
Optimierung für die Mobilgeräte. Vor allem können Webseiten optimiert werden, aber auch Vorlagen, Banner oder Formulare. Sie müssen die Bildschirmgröße berücksichtigen, auf dem sie angezeigt werden sowie die Besonderheiten und Art der Verwendung der Mobilgeräte. Heutzutage, wenn die Mehrheit der Suchphrasen bei Google auf den Mobilgeräten stattfindet, ist die Optimierung kein Trend oder Taktik, sondern eine Notwendigkeit.

Mobile Marketing
Gesamtheit der Marketingmaßnahmen, die im und mit Hilfe von Mobilkanal geführt werden. Er umfasst sowohl die Kommunikation mit den Smartphone-Benutzern, als auch die Überwachung des Benutzerverhaltens in der App und Lieferung der Marketing-Botschaften an sie.

MQL
1. MetaQuotes Language – eine Programmsprache die von MetaQuotes entwickelt wurde, sodass man Programme erstellen kann, die dem Transaktionsabschluss auf dem Devisenmarkt dienen und gleichzeitig den Handel automatisieren.
2. Marketing qualified lead – potenzieller Kunde; Lead, das seine Daten irgendwie hinterlassen hat, aber noch nicht als „am Kauf interessiert“ eingestuft wurde.

MRR
(Monthly Recurring Revenue) Die erwarteten monatlichen Einnahmen. Wert, der bei dem Abonnement Geschäftsmodell wie SaaS verwendet wird.

Nn

Native Advertising
Die Art und Weise Werbeanzeigen so zu erstellen, dass sie nicht wie Werbung aussehen. Es können gesponserte Artikel in der Presse, auf Internetseiten sowie Product Placement sein. Es ist ein unnötiger Ausdruck für den völlig korrekten Begriff: gesponserter Artikel. Ok, der Begriff umfasst eine breitere Erscheinung, aber ihn als Native Advertising zu bezeichnen ist ein bisschen so, als ob man sich hinter Mamas Röckchen verstecken und lügen würde, was man da wirklich tut.

Oo

On-Premise
Eine lokale Software. Modell, bei dem Software auf den Servern des Unternehmens installiert wird, das die Lizenz erworben hat.

OR
(Open Rate) Einer der Identifikatoren für die Effektivität des E-Mail-Marketings. Es wird als Prozentverhältnis der Anzahl von gesendeten und geöffneten Nachrichten ausgedrückt. Kann sich auf Push-Benachrichtigungen beziehen.

Ortsbestimmung
Es beruht auf der Verwendung von GPS auf Mobilgeräten zur Identifizierung des Ortes des Benutzers. Im Marketing können Sie sie zur präzisen Adressierung der Angebote verwenden und sie genau an Benutzerbedürfnisse anpassen. Dank dem können Sie dem Benutzer einen Rabatt auf Ihre App senden, genau in diesem Moment, wenn er sich Ihrem Laden oder Salon nähert. Wenn Sie einen Rabatt anbieten und der Benutzer sich Ihrem Geschäft nähert, gewinnt das Angebot an Bedeutung – die Chance, dass der Benutzer zugreift, ist größer.

Pp

Planned Serendipity
Ein Begriff aus Scientific Serendipity – bedeutet eine zufällige Entdeckung bei der Arbeit, die zu einem anderen Ergebnis führen sollte. Das beste Beispiel ist Viagra – Anfangs sollte sie ein Arzneimittel gegen zu hohen Blutdruck sein. Planned Serendipity ist die Implementierung einer Strategie, die zum Glück führt. Leider ist das eine leere Versprechung, alles nur eine Mache. Vielleicht gelingt es manchen, aber es ist eher ein Copperfield-Trick. Viele werden enttäuscht sein, dass die Anwendung dieser Technik Strategie, Planung und Analyse ersetzt.

POS
(Point of Sale) Dieser Begriff steht für Werbemittel, die den Verkauf unterstützen, z.B. Broschüren, Wobbler (eine Werbung, die an ein Regal mit einem flexiblen, elastischen Gürtel befestigt wird), Aufkleber, Modelle, Kiosksysteme, etc.

Private Cloud
Eine Lösung, die der traditionellen „Cloud“ ähnelt (das Unternehmen bietet eine Software anderen Unternehmen über das Netzwerk an, ohne sie auf dem Computer des Empfängers installieren zu müssen) – in diesem Fall ist der endgültige Empfänger eines der Unternehmen.

Push-Benachrichtigungen
Benachrichtigungen, die die App direkt auf den Bildschirm des Mobilgeräts eines Users sendet. Marketer haben unterschiedliche Meinung dazu – einerseits betrachten sie sie als extrem aggressiv, andererseits – schätzen sie ihre Effektivität. Push-Benachrichtigungen können massenhaft (an alle User oder an ein bestimmtes Segment) oder einzeln als 1:1 gesendet werden, wo die Benachrichtigung an einen bestimmten User versendet wird, in Reaktion auf seine Aktivität oder keine Aktivität, sowie aufgrund von Ereignissen wie z.B. Geburtstag. Wenn sie geschickt angewendet werden, können sie das App-Engagement um 540% erhöhen.

Qq

QR
(Quick Response Codes) Statische Barcodes, die es ermöglichen große Menge an Daten zu speichern. Diese Codes leiten den Benutzer zu beliebigen Inhalten oder Orte im Netz. Es gibt viele Möglichkeiten wie z.B. die Funktionalitäten des Produktes anzuzeigen, Präsentation der Produkte oder Dienstleistungen, sowie sich beim Kunden für den Kauf zu bedanken und ihm eine Kleinigkeit zu schenken (Rabattgutschein, Einladung zum Event).

Rr

Real-Time Marketing
Es ist die Reaktion in Echtzeit auf Ereignisse oder Verhaltensweisen eines Benutzers. Der Impuls einer Kampagne kann z.B.:
– das Erscheinen eines Benutzers am bestimmten Ort sein,
– die Suche nach einem bestimmten Produkt oder einer Produktgruppe sein,
– die verbrachte Zeit im Laden am Stand mit bestimmten Produkten sein.
Ein Marketer, der Zugang zur fortgeschrittenen Analyse hat, kann in Echtzeit auf Bedürfnisse des Benutzers antworten, indem er ihm einen Rabatt in Form einer Push-Benachrichtigung sendet, exakt in dem Moment, wenn der Kunde am Laden vorbeigeht. Real Time Marketing ist die ideale Anpassung von Form, Inhalt und Versandzeit zu Interessen eines konkreten Benutzers und der Situation, in der er sich befindet.

RFM
Analysemodul, das solche Variablen wie Zeit des letzten Einkaufs, Kaufhäufigkeit und Kaufwert berücksichtigt. Dank erweiterten Funktionen kann man Matrizen erstellen, die Analyseergebnisse zeigen in Hinsicht auf zwei verschiedene Variablen (Kaufhäufigkeit und Wert, Zeit ab dem letzten Kauf und Häufigkeit, etc.). Die Verwendung dieser Art der Analyse ermöglicht eine genaue Segmentierung der Datenbank und damit eine bessere Personalisierung der Marketing Botschaft.

ROI
(Return of Investment) Eine Kennzahl zur Messung der Rendite gemessen am Gewinn im Verhältnis zum eingesetzten Kapital.

ROR
(Return of Relationship) Etwa wie ROI, aber betrifft die Energie und Mittel, die für den Aufbau der Relationen investiert wurden – unmessbarer, hochtrabender und unnötiger Begriff. Wir haben doch CLV.

RTB
(Real-Time Bidding) In Echtzeit durchgeführte Auktionen von digitalen Werbeflächen. Die Angebotsanfrage ist automatisiert und erfolgt innerhalb von Millisekunden. Der Gewinner ist derjenige, der sich entscheidet das meiste Geld zu zahlen.

RWD
(Responsive Web Design) Eine Technik der Webseitengestaltung, sodass die Form und das Aussehen automatisch an die Größe des Geräts angepasst werden. Die Webseite wird sowohl auf kleinen als auch großen Bildschirmen richtig angezeigt.

Ss

SaaS
(Software as a Service) Eines der Geschäftsmodelle, das darauf beruht, dass ein Programm oder eine App auf Servern des Herstellers gespeichert und verwaltet wird. Kunden nutzen sie dank der Cloud.

Segmentierung der Benutzerdatenbank
Wie im Falle einer gut vorbereiteten Kampagne müssen Sie nicht Benachrichtigungen an die gesamte Datenbank senden, aber Sie können sich auf nur ein Segment konzentrieren – z.B. Benutzer, die Ihre App vor Langem installiert haben, oder auf Benutzer, die die App häufig nutzen. Neben der Installationszeit oder des Engagements können Sie das Kriterium von Interessen wählen (die meist genutzten Module Ihrer App, andere Apps auf dem Smartphone des Benutzers). So werden Ihre Nachrichten an die Bedürfnisse des Benutzers angepasst.

Segmentierung der Kontaktdatenbank
Unterteilung aller Kontakte unter Berücksichtigung verschiedener Kriterien, wie z.B.: Engagement, heruntergeladene Materialien, Generierungsquelle, Zeit ab dem letzten Kauf sowie die Anzahl und Art der gekauften Produkte.

SoLoMo
Ein Bündnis dreier Trends: Social – Local – Mobile, das die Welt daran erinnert, dass Marketer alles sagen werden, um das Produkt zu verkaufen. Natürlich sind die jeweiligen Komponenten dieser Elemente eine mächtige Waffe in dem Marktkampf, vor allem wenn man sie verbindet. Der Name allein klingt wie ein chemisches Element.

SQL
Sales Qualified Lead – Ein Lead, das die Grundqualifikation in der Marketingabteilung abgeschlossen hat, dem Bildungsprozess unterzogen wurde und bereit ist ein Kunde zu werden.

Storyscaping
Titel des Bestsellers von Gaston Legorburu und Darren McColl und gleichzeitig der Name eines Marketing Trends. Das Motto der Autoren lautet: “Stop creating ads, start creating worlds”. Ungefähr sieht es so aus – die Marke kreiert Welten, in denen sie eigene Geschichten einsetzt, sowie die Geschichten der Benutzer und Kunden.

Synergy
Synergie. Ein Effekt, der vorkommt, wenn die Summe der Effekte jeweiliger Maßnahmen mehr Vorteile bringen, als wenn sie separat durchgeführt würden. Aus der Sicht des Marketings ist es etwa wie Ketchup – alles schmeckt besser, wenn wir Ketchup dazu geben – das gleiche gilt für Synergie: sie erhöht die „Verdaulichkeit“ mancher Ideen.

Uu

UI
(User Interface) Das was der Benutzer sieht, wenn er die App öffnet. Der Begriff betrifft vor allem die visuelle Seite.

Up-Selling
Verkaufstechnik, die es möglich macht den Gewinn aus einer Transaktion zu maximieren. Der Verkauf beginnt ab einem teuren Produkt und dann schlägt der Verkäufer zusätzliche in der Regel exklusive Produkte vor, bis der Kunde die Brieftasche offen hält.

USP
(Unique Selling Proposition) All das, was unser Produkt oder unsere Dienstleistung von anderen auf dem Markt unterscheidet.

UTM
Zusatz zum Link, der die Überwachung der Effektvität von Kampagnen im Internet erleichtert. Man kann solche Parameter wie Quelle, Medium oder allgemeines Thema der Kampagne hinzufügen.

Vv

Verhaltensprofil
Sie können es sowohl in Bezug auf Mobilbenutzer als auch Computerbenutzer erstellen. Es beruht auf Benutzeridentifizierung (z.B. auf der Webseite oder in der Mobilapp) und Sammeln von Daten über sein Verhalten, was uns ermöglicht das Bild seiner Interessen und Bedürfnisse aufzubauen. Auf dieser Basis kann man automatisierte Nachricht senden, die zur Situation bestimmter Person passt.

Viral
Eldorado der Marketer – Inhalt, der sich im Netz wie eine ansteckende Krankheit verbreitet. Allgegenwärtiges Buzzword und leere Versprechen. Alles wird als Viral kreiert und jeder Marketer denkt still daran, dass er diesen heiligen Gral einnimmt. Leider kommen echte Virals nur selten vor und sind eher eine wechselhafte Erscheinung. Und wenn jemand sagt: „Komm, lass uns ein Viral machen“, da fällt uns nichts mehr ein.

VMS
(Voice Messaging System) Sprachnachrichtensystem – manchmal als Sprachnachricht genannt.

Ww

Website Beacon
Ein auf der Webseite implementiertes Objekt, das eine detaillierte Überwachung des Kontaktverhaltens, Aufbau von Verhaltensprofilen, Berechnung von Scoring und Segmentierung ermöglicht. Damit kann man prüfen, ob ein bestimmter Nutzer einen bestimmten Bereich innerhalb einer Webseite gesehen hat, mit dem Mauszeiger über ein interaktives Element (Grafik, Buttons, Lauffeld, etc.) gefahren ist oder es angeklickt hat. Mit anderen Worten – welche Inhalte wurden angezeigt, welche er markiert hat oder zu welchen Inhalten er Zugang bekam.