Gocco ist eine führende spanische Modefirma für Säuglinge und Kinder bis 16 Jahre. Das im Jahr 2000 gegründete Unternehmen wächst sowohl auf dem spanischen Markt als auch international. Gocco hat 250 Läden in 15 Ländern Europas, Amerikas, Asiens und des Nahen Ostens. Design und Exklusivität sind seine Alleinstellungsmerkmale von Neugeborenen bis hin zu Jugendlichen.

 

Mit welchen Herausforderungen wurde das Unternehmen konfrontiert?

Zunächst wollte das Unternehmen die Anzahl der Kunden erhöhen. Seine Kunden sind meistens Eltern oder Verwandte, die die Produkte für ihre eigenen Kinder oder andere Familienmitglieder kaufen. Der Schwerpunkt lag an den genauen Empfehlungen, deren Erstellung ein komplizierter Prozess ist.

Die zweite Herausforderung bestand darin, die Kommunikation auf der gesamten Kundenreise zu diversifizieren. Die verschiedenen Phasen des Kundenlebenszyklus und das Alter potenzieller Kunden, denen Gocco seine Produkte widmet, erfordern die Änderung der Kommunikationssprache. Darüber hinaus mussten sie zahlreiche Techniken anwenden, um die Aufmerksamkeit des Kunden zu wecken.

Die Integration von Daten über das Online- und Offline-Verhalten stellte eine weitere Herausforderung dar. Die Kunden haben die Möglichkeit, Produkte sowohl online als auch in den stationären Geschäften zu kaufen. Um ein 360° Kundenprofil zu erstellen, war es notwendig, sowohl Online-Käufe als auch Offline-Käufe zu überwachen.

Die letzte Herausforderung bestand darin, technologische Lösungen zu finden, die die Multichannel-Kommunikation ermöglichen. Gocco nutzt alle verfügbaren Kanäle für die Kommunikation mit den Kunden. Der Inhalt sollte für jeden einzelnen Kunden personalisiert werden, unabhängig vom Kanal, in dem die Kommunikation durchgeführt ist.

Möchten Sie erfahren, wie Gocco mit diesen Herausforderungen umging? Laden Sie die Case Study herunter.

Die Implementierung der Marketing Automation Tools hat erlaubt:

  • einen 368% Anstieg der OR für personalisierte und automatisierte E-Mails
  • eine 455% Erhöhung der CTR für personalisierte und automatisierte E-Mails
  • eine um 200% höhere OR für Massenmailings als der Marktdurchschnitt
  • eine um 250% höhere CTR für Massenmailings als der Marktdurchschnitt

Lesen Sie die Bewertung von Gonzalo Arredondo – Online Channel Manager bei Gocco:

„SALESmanago bietet uns die einfache Möglichkeit, nach und nach neue Marketingkampagnen für unsere Kunden umzusetzen und schnell zu beurteilen, ob sie erfolgreich sind oder nicht. Als wir unsere neue Mobile App implementiert haben, haben wir nicht vor der Integration mit APPmanago gezögert, um unseren Kunden den Omnichannel-Service bereitzustellen.“

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