Die Marketing Automation Plattform ermöglicht die Automatisierung von Marketingaktivitäten dank der Überwachung von Benutzern und deren Verhalten auf der Webseite mittels Cookies und Fingerprints. Aufgrund der gesammelten Daten werden umfassende Verhaltensprofile erstellt, die unter anderem die Segmentierung von Kontakten aufgrund von über sie gesammelten Daten ermöglichen u.a. Kaufpräferenzen oder Interessen. Diese Materialien werden dann verwendet, um personalisierte Inhalte wie 1-zu-1 Mails oder eine effektive Ausrichtung von Marketingkampagnen zu generieren.

 

Das System erlaubt es, Handlungen in vielen Kanälen und Bereichen zu verbessern und zu optimieren, wie zum Beispiel:

E-Mail-Marketing

Die Personalisierung von E-Mails ermöglicht die Bereitstellung von maßgeschneiderten Inhalten, die Erhöhung der OR und CTR und die Eliminierung des Versandes von identischen Nachrichten an die gesamte Kontaktdatenbank.

  • Sie werden die Kunden namentlich ansprechen, Sie werden alle Details wie den Namen des Unternehmens, in dem der Kontakt arbeitet, oder einen Rabattcoupon einbetten, sowie Produktempfehlungen mit Artikeln aus dem aufgegebenen Warenkorb oder mit den kürzlich angesehenen Produkten
Inhalte auf der Webseite mit dem A/B/X-Testmodul

Die Anpassung der angezeigten Inhalte an die Bedürfnisse und Präferenzen der einzelnen Nutzer in Form von Bannern, E-Commerce-Empfehlungen, Zielseiten, Pop-ups und anderen Elementen der Webseite und damit Steigerung der Attraktivität der präsentierten Botschaften mit der Möglichkeit, die Wirksamkeit einzelner Kreationen in Echtzeit zu testen.

  • Jedem der überwachten und anonymen Benutzer zeigen Sie verschiedene Inhalte aufgrund der auf der Webseite angezeigten Produkten an, überprüfen Sie die Wirksamkeit einzelner Kreationen und passen Sie die Proportionen automatisch an, in denen sie angezeigt werden
Machine Learning & AI

Technologie, die auf künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen basiert, die Daten über Kunden analysiert, die ideal ausgewählte Empfehlungen erstellt und die den besten Kommunikationskanal mit dem Kunden empfiehlt.

  • Sie werden die Wahl der Kunden vorhersagen können, Sie werden Empfehlungen nicht nur von den Produkten erstellen, die sich der Kontakt schon angesehen hat, sondern auch von denen, an die er nicht einmal gedacht hat und die ihn ansprechen werden und Sie werden sie in dem am besten geeigneten Kommunikationskanal liefern
Werbeanzeigen in den RTB-Netzwerken

Sie ermöglichen einer bestimmten Person eine passende Nachricht auf einer beliebigen Webseite anzuzeigen.

  • Sie werden mit einem angepassten Angebot Personen erreichen, die die Webseite verlassen haben und nicht auf E-Mails antworten
Mobile Marketing

Das Marketingautomatisierungsmodul für mobile Apps, das das Verhalten von App-Benutzern identifiziert und überwacht.

  • Sie segmentieren die Datenbank aufgrund von Apps, die von Kontakten verwendet werden, Sie bieten personalisierte In-App-Nachrichten und verbinden die Marketingaktivitäten im Bereich Desktop und Mobile, um ein vollständiges Profil des potenziellen Kunden zu erstellen
Social Media

Ein Modul, das es ermöglicht, neue Kontakte zu generieren und soziale Ereignisse auf der Webseite zu überwachen sowie Einträge in den Social Media in Echtzeit zu veröffentlichen und Publikationen zu planen.

  • Sie können problemlos Ihre Social-Media-Kanäle bedienen, Einträge planen, wertvolle Informationen über Kontakte erhalten und Fans in Leads umwandeln
Website Marketing

Dieses Modul ermöglicht die Erweiterung der Kommunikation unter Verwendung von Live Chat, Automatic Sales Chat, Web-Push- und Rich-Web-Push-Benachrichtigungen sowie die Erstellung von progressiven Kontaktformularen, Pop-ups, Zielseiten, personalisierten Bannern und A/B/X-Tests.

  • Sie werden direkten Kontakt mit den Benutzern der Webseite herstellen und ihnen intelligente AI-Empfehlungen per Live Chat senden, sowie den Automatic Sales Chat implementieren, der automatische Gespräche per Messenger führen wird und Sie werden eine noch größere Zielgruppe erreichen, auch die anonymen und nicht überwachten Empfänger dank den Web-Push-Benachrichtigungen
CRM und 360-Grad-Kundensicht

CRM ermöglicht die Speicherung von Daten einschließlich Verhaltens- und Transaktionsdaten, deren Segmentierung sowie die Verwaltung des Kontaktflusses in Kampagnen und Verkaufstrichtern.

  • Sie segmentieren die Datenbank in Bezug auf beliebige Daten wie Interessen, erstellen Verkaufstrichter, führen den Export und Import durch, vergeben Scoring für Kontakte, erhalten Zugriff auf die stündliche und tägliche Analyse der Aktivitäten von Kontakten und auf dieser Basis führen Sie Mailings mit automatischer Anpassung der Versandzeit durch
Offline- und Online-Tracking

Technologie, die die Überwachung der Kontaktaktivität innerhalb einer Webseite sowie des Verhaltens auf Seiten im T-System (Web Beacon) und die Erweiterung der Verfolgung des Verhaltens potenzieller und aktueller Kunden um Interaktionen aus der realen Welt mithilfe von Ortsbestimmung (iBeacon) ermöglicht.

  • Sie erfahren über welche Elemente der Kontakt den Mauszeiger bewegt hat, welche interaktiven Elemente wie zoombare Grafiken, Schaltflächen, Schieberegler angeklickt wurden, sowie lokalisieren Sie Personen im Laden und in seiner Umgebung, Sie erfahren welche Produkte im Laden das Interesse des Kunden geweckt haben und senden ihm einen Rabattcode in Form einer Web-Push-Benachrichtigung, nachdem Sie den Besuch im Geschäft notiert haben und liefern Informationen über die Rabatte von Produkten, die der Kunde im Geschäft gesehen hat, und letztendlich keinen Kauf getätigt hat
RFM Marketing Automation

Analyse- und Segmentierungsmodul von Kontakten aufgrund des Einkaufswertes, dessen Häufigkeit sowie der Zeit seit der letzten getätigten Transaktion.

  • Sie erstellen Custom Audiences und targetieren präzise Ihre Werbeanzeigen auf Facebook, abhängig von der Kaufaktivität des Kunden. Sie werden an Premium-Kunden eine separate Art von Aktivitäten adressieren und Kunden mit geringer Kaufaktivität aktivieren
Analyse

Zugang zu einer gründlichen Analyse von Daten in Form von, unter anderem: Leadgenerierung, Lead Routing oder Kampagnenanalyse.

  • Sie werden die Effektivität der Generierung von Kontakten und der Arbeit der Verkaufsabteilung, den Ablauf von Marketing- und Verkaufskampagnen verfolgen und Zugang zu detaillierten Analysen verschiedener Faktoren erhalten

 

Lösungen:

Lead Nurturing

96% der Besucher Ihrer Webseite sind nicht bereit zu kaufen (Marketo). Lead Nurturing ist ein Zyklus von Aktivitäten, die den Kunden darauf vorbereiten. Ein richtig vorbereitetes Lead-Nurturing-Programm kann die Konversionsrate für erworbene Leads um bis zu 50% erhöhen und gleichzeitig die Kosten für die Gewinnung von Lead bis zu 30% senken (Forrester Research). Im Rahmen von Lead Nurturing können wir automatische Begrüßungsnachrichten senden sowie zyklische Programme erstellen, sogenannte Drip Programme, die darauf beruhen, vordefinierte Sätze von Informationen zu erstellen, die in bestimmten Intervallen an einzelne Kundengruppen gesendet werden.

Dank Lead Nurturing können Sie nicht nur die Beziehung zu bestehenden Kunden pflegen, sondern auch zu denjenigen, die noch nicht bereit sind, zu kaufen, und Sie werden die Zeit der Verkaufsabteilung sparen, die sich zuerst um die besten potenziellen Kunden kümmern wird.

Lead Scoring

Unter Scoring versteht man Punkte, die für bestimmte Aktivitäten und Handlungen zugewiesen werden, wie:

  • Besuche auf der Webseite
  • Öffnungen und Klicks der E-Mails
  • Interaktionen in den Social Media
  • Kauf

und vieles mehr.

Durch die Verwendung von Scoring misst das System automatisch das Engagement einzelner Kontakte. Anhand dieser Informationen identifizieren Sie Leads, die fast bereit sind zu kaufen und Sie konzentrieren Ihre Aktionen auf sie oder Sie adressieren eine Kampagne an Ihre treuesten Kunden.

Segmentierung

Jeder Ihrer Kunden ist anders. Es ist gut, die Datenbank in Gruppen von Empfängern mit ähnlichen Merkmalen zu segmentieren, zum Beispiel mit den gleichen Interessen, um Aktionen effektiver an ihre individuellen Präferenzen anzupassen. Solche Segmentierung erfolgt mithilfe von Tags. So können Sie Kontakte unterscheiden, die unter anderem:

  • eine bestimmte URL besucht haben, z.B. Preisliste – ein automatisch zugewiesenes Tag nach dem Besuch der Webseite, informiert Sie über das Interesse des Kunden an dem Angebot und der Preisliste, so dass Sie ein Telefonat planen oder eine E-Mail mit detaillierten Daten senden und die Aufmerksamkeit der Verkaufsabteilung auf die bestimmten potenziellen Kunden lenken können
  • den ersten Kauf getätigt haben – Sie können ihnen einen Rabattgutschein geben oder eine Willkommensmail senden, in dem Sie sich für die erste Transaktion bedanken
  • Einwohner einer bestimmten Stadt / eines bestimmten Landes – auf diese Weise ist es einfacher, den gelieferten Inhalt anzupassen und die Nachricht noch effektiver zu personalisieren
Lead Generation

Dank verschiedenen Formen der Generierung von Kontakten erhöhen Sie die Anzahl der generierten Leads. Formulare, mit denen man eine Datei herunterladen oder sich für eine Veranstaltung anmelden kann, Pop-ups, Sidebars, Zielseiten-Generatoren und vieles mehr, ermöglichen es Ihnen, Kontakte im Rahmen ihrer Interaktionen mit den vom Unternehmen bereitgestellten Inhalten zu gewinnen. Darüber hinaus wird die Progressivität der Formulare dazu führen, dass Benutzer aufgefordert werden, nur die Daten bereitzustellen, die nicht im System enthalten sind. Auf diese Weise erhöhen Sie die Chance, wertvolle Informationen zu erhalten.

Dynamische 1-zu-1 E-Mails

Dies sind E-Mails, die jedem Empfänger unterschiedliche, eindeutige Inhalte darstellen. Sie werden automatisch gesendet, nachdem bestimmte Bedingungen erfüllt wurden, sie können Produkte enthalten, die der Kunde beim letzten Besuch gesehen oder gekauft hat sowie Produkte, die den angezeigten oder gekauften ähneln.