Obwohl es uns in der Regel an die brillanten Reaktionen von Marken auf die aktuellen Ereignisse erinnert sowie das Engagement an einer Diskussion, umfasst der Begriff auch einen Ansatz, bei dem wir in Echtzeit auf die Erwartungen, Bedürfnisse und Aktivitäten des Benutzers reagieren – wenn er sich auf unserer Webseite befindet, unsere Anwendung verwendet, nach einem Produkt sucht oder sich in der Nähe des stationären Ladens befindet.


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Marketing in Echtzeit

Eine solche Marketingphilosophie reagiert auf das sich ständig veränderte Verhalten von Verbrauchern, die ungeduldig sind und schnell finden wollen, wonach sie suchen. Laut Forrester Research hören 89% der Verbraucher auf, die Dienste des Unternehmens zu nutzen, nachdem sie aufgrund der Schwierigkeit, die gewünschten Informationen oder das gewünschte Produkt zu finden, frustriert waren.

Dies zwingt die Vermarkter zu einem dialogischeren Ansatz: wir möchten uns an die Erwartungen der Empfänger anpassen, sie können unsere Webseite, den Shop oder das Produkt an ihre Bedürfnisse anpassen.

Denken Sie daher nicht an RTM als an eine isolierte Aktion, sondern als eine umfassende Einstellung zu Ihren Kunden.

Aber wie kann man es in die Praxis umsetzen?

8 Wege zum Real-Time Marketing

  1. Dynamische Banner: Empfehlen Sie also Produkte oder Lösungen in Echtzeit. Die Marketing Automation Plattform analysiert das Verhalten und die Historie einer bestimmten Person. Sobald sie Ihre Webseite besucht, wird sie ein Banner mit einem auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Angebot sehen. Mit anderen Worten, ihre Klicks bestimmen den Inhalt des Banners. Denken Sie daran, dass Sie auch die Kommunikation an die anonymen Benutzer laufend anpassen können.
  2. Personalisierte Inhalte in den mobilen Anwendungen: das heißt, passen Sie analog den Inhalt, der dem Benutzer in der mobilen Anwendung angezeigt wird. Mit APPmanago wissen Sie, welche anderen Anwendungen der Benutzer installiert hat, welche Module Ihrer Anwendung am häufigsten verwendet werden, und überwachen Sie dessen Verhalten regelmäßig. Auf diese Weise können Sie auf sein Verhalten in der Anwendung durch die Anpassung der Inhalte reagieren.
  3. Ortsbestimmung und Beacons: wenn Sie wissen, wo sich Ihr Kunde gerade befindet, können Sie die Nachricht an die Situation anpassen. Dank dessen senden Sie ihm ein Angebot (per SMS oder Push-Benachrichtigung) genau dann, wenn er an Ihrem Laden vorbeigeht. Die durch Ortsbestimmung oder Beacons erhaltenen Daten bilden auch das Kundenprofil mit.
  4. Push-Benachrichtigungen: die Push-Benachrichtigungen sind ein wertvolles Instrument, mit dem Sie das Engagement der Benutzer erhöhen und sie zum Verkauf überreden können. Vorausgesetzt, Sie personalisieren sie (Sie verwenden die 1-zu-1 Benachrichtigungen anstelle von Massenbenachrichtigungen)! Senden Sie eine Benachrichtigung, wenn Sie das Interesse der Kunden am Produkt sehen.
  5. Live-Chat: geben Sie dem Kunden die Möglichkeit, schnell mit Ihnen auf der Webseite zu kommunizieren, wenn er etwas nicht finden kann oder wenn er eine konkrete, schnelle Information benötigt.
  6. Alerts für die Verkaufsabteilung im B2B-Bereich: wenn das Lead, das sein Interesse verloren hat, nach langer Zeit Ihre Webseite besucht und sich die Preisliste ansieht, ist dies ein guter Zeitpunkt, um ihn anzurufen. Jetzt hat Ihr Lead Zeit, sich Ihr Angebot anzusehen. Dank den Benachrichtigungen können Verkäufer regelmäßig auf das Verhalten der Empfänger reagieren und den Zeitpunkt des Kontaktes an die Präferenzen des Empfängers anpassen. Denken Sie nicht an Real-Time Marketing als Lösung, hauptsächlich für den B2C- oder E-Commerce-Sektor, in dem der Einkauf spontaner ist. 42% der B2B-Vermarkter implementieren RTM-Lösungen (Daten: Econsultancy).
  7. SALESmanago Copernicus – Machine Learning – AI: eine Technologie, die das Verhalten jedes einzelnen Kunden lernt, sein Kaufverhalten vorhersagt und darauf basierend personalisierte Produkte empfiehlt, die bei der Bewertung von Algorithmen mit der höchsten Wahrscheinlichkeit gekauft werden. Ein detaillierter Einblick in die Kaufhistorie, eine Analyse der Korrelation von Produkten zwischen verschiedenen Kategorien sowie die Untersuchung des Einkaufswegs jedes Kunden ermöglichen es Ihnen, Kunden mit einem hoch personalisierten und attraktiven Angebot zum richtigen Zeitpunkt und Ort zu erreichen.
  8. Dynamische Kontaktformulare: dieses Formular reagiert in Echtzeit auf das, wonach der Benutzer sucht. Anstatt jedem dasselbe Formular anzubieten, fügen Sie eine Prise persönliches Ansatzes hinzu: verweisen Sie auf Produkte, die sich der Benutzer angesehen hat, oder auf Materialien.

Real-Time Marketing ist in erster Linie eine Kommunikationsphilosophie: ein Ansatz, bei dem Sie versuchen, so schnell wie möglich auf die aktuellen Kundenbedürfnisse zu reagieren, ohne die Anderen mit der gleichen Kampagne zu attackieren. Auf diese Weise kommunizieren Sie auch mit dem Empfänger, wenn er ein bestimmtes Produkt kaufen möchte, nicht in einer zufälligen Situation, was die Kaufwahrscheinlichkeit erheblich erhöht.