Sie denken also, Sie können automatisieren, oder? Sie haben die Lizenz für eine Marketing Automation Plattform gekauft, den Datenbankimport durchgeführt und sogar den Tracking-Code auf Ihrer Website implementiert. Gibt es etwas, das Sie daran hindern könnte, der neue Jeff Bezos zu werden?

Leider gibt es einige häufige, aber schwerwiegende Fehler, die Sie bei der Umsetzung Ihrer Strategie unbewusst machen können. Lassen Sie uns die acht häufigsten Fehler nennen und überlegen, wie Sie sie vermeiden können.

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Denken wir zuerst nach, was einen guten und schlechten Vermarkter ausmacht. Der einfachste Weg ist es, ihre Ergebnisse zu bewerten und nicht die Maßnahmen selbst. Wie man sagt: „Das Ende krönt das Werk“. So sieht es auch im Marketing aus. Wie wir schon geschrieben haben:

Laut dieser Logik kann man davon ausgehen, dass ein guter Vermarkter eine Person ist, die (direkt oder indirekt) das höchste Einkommen erzielt und dabei die Kosten auf dem niedrigstmöglichen Niveau hält. Da die Mehrheit der Unternehmen durch das Angebot ihrer Produkte oder Dienstleistungen verdient, kann die Qualität eines Vermarkters anhand der Quantität und Qualität der von ihm generierten Leads gemessen werden. Weitere wichtige Variablen sind die Erhöhung der Kundenbindung, die Erhöhung des durchschnittlichen Bestellwerts und die Senkung der Werbekosten. Dies sind Aufgaben, die sowohl eine langfristige Planung als auch eine datenbasierte Planung und eine geschickte Kommunikation zwischen den Kanälen erfordern.

Lassen Sie uns gemeinsam die jeweiligen Punkte besprechen und herausfinden, wie Sie die unwirksamen Maßnahmen im Digital Marketing verhindern können.

1. Kurzfristige Ziele oder gar keine Ziele

Das Problem vieler Vermarkter ist das Fehlen einer breiteren Perspektive und einer langfristigen Planung. Und es gilt auch für die Art und Weise, wie sie die Prozesse automatisieren. Wie kann das sein? – fragen Sie sich. Es ist einfach – sie sind es überhaupt nicht gewohnt, Ziele zu setzen. Ihnen fehlt ein klares KPI-System, sie arbeiten hauptsächlich mit Eitelkeitsmessungen wie Facebook-Likes und messen keine echte Konversion. Kein Wunder, dass sie nicht wissen, was sie mit einem so fortschrittlichen Werkzeug anfangen sollen. Sie automatisieren dies und das ohne einen weiteren Blick zu haben und überlassen die Analyse den Strebern aus der Analysefabrik.
So vermeiden Sie es: Bringen Sie Ihrer Marketingabteilung bei, wie man… zählt. Bereiten Sie für jede Kampagne ein klares und präzises Ziel vor. Teilen Sie diese in kleinere, leicht erreichbare Ziele auf und lehren Sie die Personen, wie sie den Fortschritt bei der Fertigstellung verfolgen können. Sobald sie wissen, was sie zu erreichen haben, werden sie logische ganze Prozesse anstelle von einzelnen Aktionen automatisieren, die, wenn sie unkoordiniert und unorganisiert sind, sich gegenseitig durchkreuzen und so alle Prozesse blockieren können.

2. Eine und dieselbe Anzeige in allen Kanälen

Einige von uns erinnern sich an die Welt vor dem Internet-Boom in den 90er Jahren. Es war völlig normal, entsprechende Werbeanzeigen in entsprechenden Kanälen zu nutzen (ja, es gab damals viele Kommunikationskanäle, obwohl es kein Internet gab!) – Werbespot oder Produktplatzierung im Fernsehen, ein kurzer Jingle im Radio, eine Geschichte oder ein Bild in der Zeitung usw. Es fehlte nur eine tiefe Integration von Daten aus verschiedenen Kanälen, die heute möglich ist. Heute jedoch scheinen einige Vermarkter die enormen Möglichkeiten digitaler Marketing-Tools zu vergessen. Aus diesem Grund ist es noch schwieriger zu verstehen, warum sie dieselben Anzeigen und dieselben Automatisierungseinstellungen in verschiedenen Medien verwenden, z.B. Mobile App, Video-Sharing-Service, Website, Blog, Social Media usw. Jeder einzelne von ihnen hat seine eigenen Eigenschaften und ruft unterschiedliche Reaktionen auf verschiedene Inhalte hervor. Die Automatisierung sollte ebenfalls an den Kanal angepasst werden. Beispiel? Während Website-Besucher eher statische Verhaltensmuster präsentieren (Presseschau am Nachmittag, Shopping am Wochenende, saisonaler Ausverkaufswahnsinn), benötigen die mobile Nutzer einen etwas dynamischeren Ansatz. Während einer Woche können sie Stunden damit verbringen, ein Spiel zu spielen, und in der nächsten werden sie es überhaupt nicht einschalten wegen der bevorstehenden Projekt-Deadline. Und danach fangen sie erst am Wochenende an zu spielen, weil es ihnen langsam langweilig wird.
So vermeiden Sie es: Der Schlüssel hier ist, die Spezifität jedes Kanals zu identifizieren. Es gibt zahlreiche Online-Podcasts und Anleitungen, die Ihnen dabei helfen können, eine vernünftige Automatisierungsstrategie über den Multichannel zu erstellen. Wenn die Struktur dieser Automatisierung dynamisch und vollständig bleiben soll, verwenden Sie grafische Assistenten wie Workflow und analysieren Sie die Ergebnisse. Nutzen Sie einen flexiblen Ansatz (agil) und reagieren Sie in Echtzeit auf sich ändernde Bedingungen.

3. Zu viele Tools

Haben Sie jemals einen Neuling gesehen, der alle empfohlene Artikel in einem professionellen Laden gekauft hat und nun keine Ahnung hat, wie er diese effizient nutzen kann? Und jetzt denken Sie an einen Profi, der mit einem Schweizer Messer fast alles machen kann. Das ist der Unterschied – das bekannte Sprichwort setzt Qualität über Quantität, und Sie sollten es bei der Auswahl des Toolsets berücksichtigen. Das E-Mail-Marketingtool, das Social-Media-Tool, das Mobile-App-Tool, das Analysetool, das CRM-Tool… wenn es sich um separate Werkzeuge handelt, werden die Chancen einer effektiven Nutzung stark reduziert – die Daten werden nicht entsprechend integriert, Sie verschwenden Zeit, um sie immer wieder zu optimieren, und Sie werden wegen unvorhersehbarer Ergebnisse in Frustration verfallen.
So vermeiden Sie es: Wählen Sie Ihre Werkzeuge mit Vorsicht. Machen Sie Ihre Recherchen, besuchen Sie einige Webinare (schauen Sie sich unseren Webinar-Zeitplan an und wählen Sie die für Sie am besten geeignete Schulung!), fragen Sie Experten, nutzen Sie Benutzerempfehlungsdienste wie G2Crowd (klicken Sie hier, um unser Konto zu finden und Ihre Meinung über das System zu teilen) oder GetApp (SALESmanago Profil – fühlen Sie sich frei, Ihre Meinungen zu teilen!), sprechen Sie mit Ihren Freunden. Erstellen Sie eine Checkliste aller benötigten Funktionen, definieren Sie Ihr Budget und berücksichtigen Sie alle Tools, die in diese Richtlinien passen. Suchen Sie nach einer Lösung, die alle Aspekte Ihrer Suche abdeckt und die Integration von Daten aus verschiedenen Quellen und Prozessen erleichtert. Denken Sie daran: Es ist immer besser, mehrere Prozesse von einem Panel aus zu automatisieren – es minimiert das Risiko logischer Fehler und erleichtert die Überprüfung von Prozessen.

4. Fehlende Analyse und Unfähigkeit, konstruktive Schlussfolgerungen zu ziehen

Nicht alle, aber die meisten Vermarkter können nicht zählen oder sie haben kein geeignetes Werkzeug für diesen Zweck. Ernsthaft – ihr Bewusstsein, welche Zahlen wichtig sind, ist nicht ausreichend. Selbst wenn sie eine Reihe von Statistiken erhalten, die spezifische Aktionen zusammenfassen, haben sie ein Problem, logische und nützliche Schlussfolgerungen zu ziehen. Also, wie zum Teufel sollen sie mit ihren Kollegen gleichermaßen arbeiten, wenn sie meistens das Budget des Unternehmens verbrennen? Wenn die Automatisierung ohne einen tiefen Einblick getan wird, könnte sie funktionieren, aber öfter zerstört sie einfach das Image des Unternehmens.
So vermeiden Sie es: Bieten Sie Ihrem Team die bestmöglichen Tools an und lehren Sie es diese Werkzeuge zu nutzen. Jede Softwarefirma bietet viele Möglichkeiten, um Ihre Software kennenzulernen und zu erlernen. SALESmanago zum Beispiel bietet Ihnen eine Reihe von Webinaren an, in denen Sie unser Tool von A bis Z lernen können: den Support-Bereich auf der Website, E-Learning-Plattform, Live-Support, E-Books und Case Studies für die Einblicke in die Nutzung der Plattform am Beispiel unserer Kunden.

5. Anwendung der gleichen Maßnahmen bei allen Benutzern

Jeder mag es, individuell behandelt zu werden. Natürlich gibt es einige sich wiederholende Schemata, aber nicht jeder wird positiv auf ein weiteres Massenmailing reagieren. Wir ertrinken in der Informationsflut und ersticken unter einer Lawine von Spam. Die Automatisierungsregeln verwenden sehr detaillierte Informationen über das Verhalten der Benutzer, so dass es schade wäre, sie nicht zu verwenden. Sie haben die Wahl aus Dutzenden von Optionen, die die Regeln auslösen, mit denen Sie Ihre Nachricht wirklich personalisieren können.
So vermeiden Sie es: Zunächst einmal – segmentieren Sie Ihre Datenbank! Verwenden Sie Tags in Bezug auf Websiteverhalten, Scoring, Einkaufsaktivitäten, Reaktionen auf gesendete Nachrichten, Informationen aus externen Systemen (CRM, ERP, Treueprogramme) usw. Zweitens: erstellen Sie eine Buyer Persona und verwenden Sie sie, um unterschiedliche Kampagnen und Automatisierungsprozesse zu planen und zu adressieren. Und drittens: analysieren Sie die Kaufreise Ihrer Kunden, um richtige Auslöser für verschiedene Personas auf den verschiedenen Stufen der Reise zu finden.

6. Automatisierung einzelner Bereiche

Es ist toll, dass Menschen die Marketingaktivitäten automatisieren. Und ja, für einige Unternehmen wird die Automatisierung eines einzigen Bereichs eine lebensverändernde Maßnahme sein. Denken Sie jedoch daran, dass Marketing und Vertrieb dynamische Prozesse sind, die sich ständig verändern und ohne einander nicht existieren können, und Sie werden es bei der Planung und Durchführung der Kampagne und der Vorbereitung des Automatisierungs-Workflows wiederfinden. Wenn Sie also bereits das E-Mail-Marketing automatisiert haben, aber weder die Tags noch die Alert-Benachrichtigungen an die Verkaufsabteilung automatisiert haben, überlegen Sie, ob es der richtige Zeitpunkt ist, um den Ansatz ganzheitlicher zu gestalten.
So vermeiden Sie es: Hören Sie auf, Marketing und Verkauf als separate Sequenzen einzelner Ereignisse zu betrachten. Die besten Ergebnisse werden durch den Synergieeffekt erzeugt, der entsteht, wenn Sie sie als ein dynamisches Ganzes betrachten. Die separate Automatisierung hat keine Chance, so mächtig wie der gesamte Prozess zu werden. Glauben Sie mir, wir wissen etwas darüber – unsere Philosophie, Customer Value Marketing, beruht sich stark auf dieser Annahme. Lesen Sie das Manifest unseres CEOs!

7. Die Plattform unbeaufsichtigt lassen

Kennen Sie die Legende von Golem (nicht zu verwechseln mit Tolkiens Gollum)? Es gibt mehrere Versionen: Prager Golem, Golem von Chełm, etc. Mehr oder weniger ist es eine Geschichte von einem menschlichen Lebewesen, das von einem mächtigen Mann mit einem Zauberwort wiederbelebt wurde. Egal wie sie enden, all diese Geschichten erzählen von einem Fehler der Golems – sie denken nicht, sie folgen einfach den Befehlen. Auf den ersten Blick ist es verlockend, aber stellen Sie sich einen unbeaufsichtigten Golem vor, der unbeaufsichtigt gelassen wurde und dem befohlen wurde, einen Brunnen zu graben. Er wird solange graben, bis er von den Naturkräften wie Hitze aus dem Zentrum unseres Planeten oder enormem Druck zerstört wird… Und jetzt zurück zur Automatisierung. Unabhängig davon, wie intelligent Ihre Plattform ist, muss sie noch überwacht werden, es sei denn, Sie möchten die Postfächer Ihrer Kunden mit Tonnen von Spam überladen. Ein anderes Szenario könnte der Mangel an Bewusstsein bei den Empfängern sein, was Sie für sie tun können, alles aufgrund von schlecht verstandenen Bedürfnissen und einer schlechten Einstellung der Aktionen, die die Regeln auslösen.
So vermeiden Sie es: Denken Sie daran, dass selbst der komplizierteste Mechanismus die Person, die ihn programmiert, nicht ersetzt. Überprüfen und testen Sie die festgelegten Regeln.

 

8. Erst gehen dann laufen

Die heutigen Marketing Automation Plattformen bieten Ihnen verschiedene Möglichkeiten und Werkzeuge an. Einige von ihnen sind einfach und manche mögen kompliziert wirken, wenn Sie mit den Möglichkeiten moderner Technologie nicht vertraut sind. Es ist vollkommen verständlich, dass Menschen es so vollständig wie möglich nutzen wollen. Sie müssen verstehen, wie die Plattform funktioniert und wie Sie sie in Ihrer Strategie einsetzen können. Wenn Sie sofort damit beginnen, den gesamten Workflow mit generierten Coupons, Pop-ups, die auf bestimmten URLs angezeigt werden, und einer ganzen Reihe zusätzlicher, erweiterter Funktionen einzustellen, werden Sie es schneller bereuen, als Sie denken können. Es ist in Ordnung, alle Tools zu verwenden, für die Sie bezahlt haben, aber wenn Sie keine Grundlagen erlernen, führt dies eher zur Frustration als zu spektakulären Effekten.
So vermeiden Sie es: Beginnen Sie mit kleinen Schritten. Stellen Sie eine Begrüßungsnachricht an alle Personen ein, die sich auf Ihrer Website registriert haben. Bereiten Sie Lead Nurturing vor. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Datenbank segmentieren können. Nochmals – kontaktieren Sie einen Experten und nehmen Sie an einem Webinar teil. Bitten Sie Ihren Projektmanager um Hilfe. Denken Sie an all die nützlichen und dennoch einfachen Dinge, die Sie in erster Linie automatisieren sollen und automatisieren Sie sie!

Und das sind, mein liebster Leser, die Top 8 dummen Wege zur Automatisierung. Natürlich wurde dieser Text nicht geschrieben, um jemanden zu beleidigen. Es wurde geschaffen, um uns alle daran zu erinnern, dass wir manchmal Fehler machen aber auch helfen, diese Fehler zu identifizieren und sie zu beheben, bevor wir unseren eigenen Erfolg sabotieren. Wir sind gespannt auf Ihre Anfänge, Tipps und Tricks für die perfekte Automatisierung. Teilen Sie Ihre Erfahrungen in den Kommentaren!

P.S. Alle Bilder aus dem Beitrag können Sie als Infografik heruntergeladen! 🙂