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Es gibt viele Möglichkeiten, Ihren Kunden zu begrüßen. 74,4% von ihnen erwarten eine Begrüßungsnachricht, nachdem sie sich für den Newsletter angemeldet haben – so wie Sie erwarten, dass Sie der Verkäufer im Laden begrüßt. Es ist jedoch nicht nur eine Frage der Höflichkeit: eine Begrüßungsnachricht kann die Wirksamkeit Ihrer anderen Nachrichten erhöhen, da sie die nachfolgenden Opt-Outs reduziert.

Wir versenden täglich 140 Milliarden E-Mails. Stellen Sie sich eine solche Menge an Text vor! Kein Wunder, dass wir uns alle darin verlieren: sowohl Vermarkter als auch Kunden. Die Begrüßungsnachrichten sind eine Möglichkeit den Datenstrom zu ordnen: dadurch weiß der Benutzer, dass er den Newsletter abonniert hat und erfährt, welche Materialien er erhalten wird.

Warum sollte man eine Willkommensnachricht senden?

Es gibt vier grundlegende Gründe, warum Sie die Begrüßungsnachricht in Ihr Arsenal aufnehmen sollten.

  • Weil sie im Vergleich zu herkömmlichen E-Mails (Social Mounths) eine um 86% höhere OR und eine um 196% höhere CTR aufweist,
  • Um einen guten ersten Eindruck zu machen,
  • Damit der Kunde nicht vergisst, dass er sich für die Liste angemeldet hat, was die Anzahl der Opt-Outs reduziert,
  • Um die erste Segmentierung der Kunden vorzunehmen (in der Mail fragen Sie nach der Wahl der Optionen, z. B. Frau / Mann), Sie können die Nachricht auch dazu verwenden, um die bevorzugte Anzahl und Häufigkeit der E-Mails des Benutzers zu bestimmen.

Hinweis: Für die Bequemlichkeit der Leser platzieren wir Fragmente der E-Mail-Nachricht, nicht die ganzen Kreationen.

1. Erläutern Sie, was der Empfänger erhalten wird

Einer der häufigsten Gründe für das Markieren einer Nachricht als Spam oder Abbestellen ist der Unterschied zwischen den Erwartungen des Kunden an dem Nachrichteninhalt. Deshalb ist es gut den Kunden zu informieren, was genau Sie senden werden und welchen Charakter Ihre Nachrichten haben. Es ist auch ein guter Moment, um den Charakter der Marke zu betonen.

Diese beiden Rollen erfüllt die Willkommensnachricht von Fab: hier wurden die Informationen zu geplantem Versand mit den Merkmalen der Marke verbunden.

Willkommensnachricht von Fab: die Aktivität der Marke und die Art des Newsletters

 

2. Personalisieren Sie

Es ist eine gute Idee, den Namen des Empfängers in den Betreff und / oder Inhalt aufzunehmen. So können Sie sofort die Aufmerksamkeit wecken sowie die Beziehung aufbauen. Sehen Sie, wie gut die Begrüßungsnachricht von Marie Forleo aussieht (wir sind darauf durch den großartigen Text von Ashley Hockney im Fedora-Blog aufmerksamt geworden). Durch die Verwendung des Namens im Betreff und im Inhalt fühlt sich der Leser sofort als Teil der Community:

Marie Forleo: dank Fedora

 

Denken Sie jedoch daran, dass es bei der Personalisierung – insbesondere im Bereich der E-Mails – nicht nur darum geht, einen Namen in den Betreff einzufügen. Hierbei handelt es sich um umfassende Aktivitäten, die dem Empfänger das bieten, was er braucht und woran er interessiert ist. Aber woher sollte man wissen, was den Empfänger interessiert? Eine der Möglichkeiten ist die Verhaltens- und Demografieanalyse, mit der Sie dank der Verwendung eines Marketing Automation Systems Ihre Kunden segmentieren und ihnen personalisierte dynamische 1-zu-1 Nachrichten senden können. Dies ist jedoch nicht der einzige Weg. Wie Sie unten sehen können, fordert Buzzfeed seine Kunden beim Abonnieren des Newsletters auf, Themen auszuwählen, die sie interessieren.

Buzzfeed fragt Kunden was sie interessiert

 

Fragen Sie Ihre Kunden, woran sie interessiert sind! Eine ähnliche Strategie wurde von Buyometrics verwendet (lesen Sie mehr in dem Artikel 21 Tipps zur Steigerung der E-Mail-Klickrate).

Es ist eine Digression, aber denken Sie daran, die scheinbare Personalisierung nicht zu riskieren.

3. Bedanken Sie sich

Es ist einfach und sehr menschlich, wird aber oft vergessen: bedanken Sie sich bei Ihrem Empfänger, dass er Ihnen seine Zeit widmet und in seinem überfüllten Posteingang einen Platz für Sie finden möchte. Ja, das ist etwas, wofür Sie dankbar sein sollten!

Buzzfeed bedankt sich und informiert genau über den Rhythmus und das Thema des Versandes

 

4. Ein einfacher CTA

Der Schlüssel zu jeder E-Mail-Nachricht besteht darin, die Aufmerksamkeit des Empfängers zu verwenden. Aus diesem Grund ist es so wichtig, die Auswahlmöglichkeiten einzuschränken und einen lesbaren CTA anzubieten. Verschwenden Sie die Willkommensnachricht nicht für Danksagung – ermutigen Sie Ihren Empfänger das Angebot zu lesen, den Blog zu besuchen oder etwas zu kaufen. Das macht die E-Learning-Plattform General Assembly:

Ein Fragment der Nachricht von General Assembly

5. Rabattcode

Kunden lieben Rabatte. Sie abonnieren den Newsletter, um sie zu erhalten. Wenn sich also jemand für Ihren Newsletter anmeldet – und daher wahrscheinlich an dem Angebot interessiert ist – lohnt es sich das Eisen zu schmieden, insbesondere im E-Commerce. Senden Sie einen Rabattgutschein, um den Kunden zum ersten Kauf zu ermutigen.

Wenn Sie einen Rabattcode vorbereiten, stellen Sie sicher, dass er leicht kopiert und eingefügt werden kann.

Tory Burch: Begrüßung mit einem Rabattcode

6. Weisen Sie auf die Vorteile hin

Yves Rocher bedankt sich in der Willkommensnachricht nicht nur, sondern erklärt auch genau, was der Kunde erhalten wird. Achten Sie auf die Sprache der Vorteile, die sie nutzen: exklusiv, Tipps, Geschenke, Überraschungen…

Wenn Sie eine solche Begrüßungsnachricht lesen, können Sie kaum die weiteren Nachrichten erwarten! Genau das wollen wir erreichen.

Begrüßungsnachricht von Yves Rocher: kommunikativ und effektiv

7. Zeigen Sie etwas Besonderes

Die Willkommensnachricht sollte in Erinnerung bleiben. Je mehr Originalität und Geist der Marke, desto besser. Warby Parker, ein Hersteller von Brillen, platziert in der E-Mail ein Gif mit tanzenden, freudigen Menschen:

Tanzende Männchen von Warby Parker

Wenn Sie den Empfänger zum Lachen bringen können, haben Sie Erfolg – die Kunden lieben es zu lachen.

Zusammenfassung: Regeln zum Erstellen einer effektiven Begrüßungsnachricht

Wie oben angegeben, lautet der Schlüssel zu einer effektiven Begrüßungsnachricht wie folgt:

  • den Empfänger über den Inhalt informieren, den Sie versenden möchten,
  • Personalisierung (die nicht auf die Verwendung des Benutzernamens beschränkt sein sollte),
  • sich bei dem Kunden für die Anmeldung bedanken,
  • ein eindeutiger und lesbarer CTA (verwenden Sie die Begrüßungs-E-Mail zur Stärkung der Beziehung mit dem Kunden),
  • Rabattcode, mit dem Sie die bereits vorhandene Kaufabsicht wecken können,
  • Angabe der Vorteile des Empfangs von Nachrichten, dank derer der Empfänger spürt, dass er eine gute Entscheidung getroffen hat,
  • persönliche Anpassung, die die Persönlichkeit der Marke darstellt. Es kann z.B. ein lustiges Foto sein – denken Sie darüber nach, was den Charakter Ihres Unternehmens ausdrücken wird.

Versandmechanismus

Oben haben wir uns auf die Erstellung von Nachrichten konzentriert: aber nicht die Kreation selbst bestimmt das Benutzererlebnis. Denken Sie deshalb auch an:

  • Die responsive Darstellung: natürlich sollte die Nachricht für das Lesen auf Mobilgeräten geeignet sein,
  • Real-Time: senden Sie eine Begrüßungsnachricht innerhalb von 24 Stunden und möglichst unmittelbar nach der Anmeldung des Benutzers: da warten wir auf diese Nachricht,
  • Social Media: fügen Sie Buttons und Links ein, dank denen der Empfänger Sie leicht in anderen Kanälen finden kann,
  • Erkennbarer Absender: nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um darüber nachzudenken, was im Feld des Absenders angezeigt wird. Der Benutzer muss diesen Namen der Firma zuordnen, bei der der Newsletter abonniert ist.

Verwenden Sie Begrüßungsnachrichten? Welche der oben genannten Kreationen gefällt Ihnen am besten?