Träumen Sie davon, Ihren eigenen Online-Shop zu eröffnen und Sie fragen sich, wie Sie es endlich schaffen könnten? Sie haben Ihre Nische bereits gefunden und haben ein tolles Produkt, wissen aber noch nicht, wie Sie Ihren Online-Shop ins Leben rufen und letztendlich seinen Erfolg garantieren können? Wir wissen wie das geht! In diesem Blogbeitrag teilen wir 5 wesentliche Schritte, die Ihnen helfen werden, einen erfolgreichen Online-Shop zu starten, ohne zu scheitern.

1. Kümmern Sie sich um die technischen Details

Zunächst müssen Sie sich um alle technischen Angelegenheiten kümmern: den Domain-Namen auswählen und registrieren, den Hosting-Provider sowie die richtige E-Commerce-Plattform auswählen und mit anderen Services (z.B. Zahlungsabwicklung, Versand, Social Media, Marketing Automation Plattform) integrieren… Dies sind wesentliche Entscheidungen, die die technologische Seite Ihres E-Commerce-Geschäfts stark beeinflussen werden. Wenn Sie nicht das technische Know-How haben, kann dieser Teil schwierig und hart erscheinen, aber denken Sie daran, dass Sie sich immer auf die Hilfe eines Programmierers verlassen können. Sie sollten jedoch genügend Kenntnisse haben, um zu entscheiden, was Ihnen am besten passt. Jede Lösung hat ihre Vor- und Nachteile, die Sie im Kontext Ihres Geschäftsmodells und Ihrer Branche berücksichtigen sollten. Einige allgemeine Probleme, die zu beachten sind, sind die Integrationsmöglichkeiten der Tools und die Benutzerfreundlichkeit: ist es schwierig für Sie, den Shop ohne Expertenwissen zu verwalten? Wenn ja, dann sollten Sie vielleicht nach einer intuitiveren Lösung suchen?

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2. Entwerfen Sie eine Kundenreisekarte

Während Sie die E-Commerce-Plattform einrichten, denken Sie neben den technischen Problemen auch an die Kundenerfahrung. Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden und planen Sie die Route, die sie vom Ausgangspunkt der Reise (vom ersten Moment, an dem sie von Ihrem Geschäft erfahren) bis zum letzten Schritt (der Transaktion) führt. Sie können eine Karte zeichnen, um alle Etappen der Reise, ihre Zeitachse und die so genannten Berührungspunkte zu visualisieren: die Schlüsselmomente, wenn Interaktionen zwischen den Kunden und dem Unternehmen stattfinden. Diese Punkte in der Customer Journey haben großen Einfluss darauf, wie sie die Marke wahrnehmen. Auf diese Weise können Sie verwundbare Momente in der Kaufreise verhindern, die für den Kunden eine negative Erfahrung darstellen könnten.

3. Planen Sie Ihre Marketingaktivitäten

Nachdem Sie Ihren Shop eingerichtet haben, stellen Sie sicher, dass Ihre Zielgruppe weiß, dass Sie existieren. Wählen Sie die richtigen Marketingkanäle, mit denen Sie Ihre potenziellen Kunden erreichen können. Hier hilft eine Buyer Persona, die Ihnen hilft zu definieren, wer Ihre idealen Kunden sind und wo Sie sie finden können. Diese Information wird auch wesentlich sein, um zu entscheiden, welche Art von Kommunikation funktionieren wird.

 

Einige Beispiele für Aktivitäten, die Sie in Ihrer Strategie implementieren können, sind:

  • Content Marketing und SEO. Erstellen Sie großartige Inhalte (z.B. einen Blog), die die Besucher Ihrer Webseite anlocken, ohne in Werbung zu investieren. Denken Sie auch daran, Ihre Produktseiten für Suchmaschinen zu optimieren, um sicherzustellen, dass Ihr Geschäft in den Suchergebnissen sichtbar ist.
  • E-Mail-Marketing. Sammeln Sie E-Mails von Ihren Shop-Besuchern, indem Sie ein Pop-up mit einem Anmeldeformular einrichten (Sie können etwas im Austausch anbieten, z. B. einen Gutschein oder ein Freebie) und beginnen Sie Mailings und Newsletter zu versenden, um potenziell interessierte Besucher in Kunden zu verwandeln.
  • Dynamische und personalisierte Inhalte. Sie können sie Ihren Kunden über dynamische E-Mails oder dynamische Empfehlungen auf Ihrer Webseite mit Produkten liefern, die für jeden Kunden empfohlen werden.
  • Bewerben Sie Ihren Shop auf Facebook dank Anzeigen, die perfekt auf die Bedürfnisse und Interessen der Kunden zugeschnitten sind. Dies ist dank der Integration von SALESmanago mit Facebook Ads möglich, mit denen Sie erweiterte benutzerdefinierte Zielgruppen (Custom Audiences) erstellen und Ihre potenziellen Kunden präzise auf Social Media targetieren können.

4. Sammeln Sie Feedback und verbessern Sie Ihren Service

Wenn die ersten Kunden ihre Einkäufe in Ihrem Geschäft tätigen, können Sie damit beginnen, Feedback zu sammeln, um Ihren Geschäftsprozess zu verbessern. Auch wenn Sie vor dem Start Ihres Unternehmens eine Customer-Journey-Karte erstellt haben, ist es sehr wahrscheinlich, dass Sie etwas übersehen haben. Ihre ersten Kunden können Ihnen die Schwachstellen Ihres Geschäfts zeigen. Wie aber sammeln Sie ihre Meinungen? Erstellen Sie eine kurze Umfrage über ihre Erfahrungen und bieten Sie etwas im Austausch an: Sie können zum Beispiel Dankemails senden, nachdem die Bestellung geliefert wurde, oder sie darum bitten einen Fragebogen auszufüllen, um einen Rabattcoupon zu erhalten. Verwenden Sie die Antworten, um die Unvollkommenheiten zu definieren, die zu einem potenziellen Kundenabsprung führen können, bevor es zu einem ernsthaften Problem wird.

5. Behalten Sie Ihre Kunden

Für einen brandneuen Online-Shop ist es schwierig, neue Kunden zu finden. Wenn Sie diese erwerben, stellen Sie sicher, dass sie bei Ihnen bleiben. Eine aktuelle Untersuchung hat ergeben, dass ein neuer Kunde fünf bis 25 Mal teurer sein kann als ein bestehender Kunde! In diesem Sinne lohnt sich der Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.

Hier einige Tipps, wie Sie dies erreichen können:

  • Verwenden Sie die Informationen, die Sie über Kunden gewonnen haben, zum Beispiel ihre Einkaufspräferenzen (basierend auf den angezeigten Seiten und den Transaktionen) oder ihren Geburtstag (um ihnen eine E-Mail mit einem speziellen Rabatt zu senden). Verwenden Sie eine Marketing Automation Software, um diese Daten zu sammeln und sie zu verwenden, um personalisierte, unwiderstehliche Angebote an Kunden zu senden.
  • Erstellen Sie ein Treueprogramm. Sie können sich von der Bioderma-Fallstudie inspirieren lassen. Diese französische Kosmetikmarke hat ihr Kundenbindungsprogramm mithilfe der SALESmanago Marketing Automation Plattform erfolgreich automatisiert.
  • Bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice. Wissen Sie, dass 74% der Millennials erklären, dass sie zu einem anderen Unternehmen wechseln würden, wenn sie einen schlechten Kundendienst (Quelle) erleben würden? Bieten Sie viele Möglichkeiten der Kommunikation mit Ihrem Unternehmen, nicht nur per Telefon oder E-Mail. Verwenden Sie Social Media, um mit Kunden zu kommunizieren und implementieren Sie einen Live Chat auf Ihrer Webseite, da Statistiken zeigen, dass dieser Kanal sich in letzter Zeit weiter verbreitet.

Wir hoffen, dass unser Leitfaden zum Start eines E-Commerce-Geschäfts Ihnen dabei hilft, alle Fallen und potenzielle Fehler zu vermeiden, auf die Sie als Neuling in der Branche stoßen könnten, und einen erfolgreichen Start Ihres Geschäfts garantieren wird.