Erfahren Sie mehr in unserer Fallstudie!

 

Über den Kunden

Die Drogerie Pigment ist eine einzigartige Nischenmarke für Natur- und Biokosmetika, bei denen die wertvolle Zusammensetzung eine bedeutende Rolle spielt. Es ist ein polnisches Unternehmen, das stolz einheimische Produzenten und lokale Hersteller unterstützt und fördert. Zum Sortiment gehören auch globale und professionelle Marken, darunter die sich dynamisch entwickelnde Kategorie der koreanischen Kosmetika. Das Angebot der Drogerie Pigment umfasst Marken, die die neuesten Trends berücksichtigen sowie eine breite Palette von Mineralienprodukten, die nicht nur die Haut verschönern, sondern auch pflegen. Sie entwickeln das Angebot an Make-up-Pinseln dynamisch und gehen auf die Bedürfnisse der Visagisten und Make-up-Enthusiasten ein.

Herausforderungen

  • Aktivierung der Teilnehmer des Treueprogramms
  • Steigerung des Umsatzes und der Konversion aus dem generierten Traffic
  • Neukundengewinnung
  • die Möglichkeit Transaktionsdaten auf einfache Weise zu überwachen und zu analysieren

Lösungen

  • Automatisierung des Treueprogramms
    Während jedes Monats werden alle Kundentransaktionen gezählt. Wenn die Summe der Transaktionen einen bestimmten Schwellenwert erreicht oder überschreitet, sendet die Automatisierungsregel sofort eine E-Mail mit einem Rabattcoupon für nachfolgende Käufe.
  • Wiederherstellung des aufgegebenen Warenkorbes
    Wenn der Kunde dem Warenkorb Produkte hinzufügt und die Transaktion nicht abschließt, sendet das System nach 4 Stunden automatisch eine E-Mail-Nachricht mit den im Warenkorb aufgegebenen Produkten.
  • Erweiterte Datenbanksegmentierung
    Die Kontakte in der Datenbank werden nach ihrer Aktivität auf der Webseite segmentiert – abhängig von den durchsuchten und angezeigten Angeboten. Dank des aktiven RFM-Analysemoduls werden die Kunden anhand ihrer Transaktionsdaten in Abhängigkeit von der Häufigkeit des Kaufs, dem Wert und dem Zeitpunkt der letzten Transaktion segmentiert.
  • Leadgenerierung
    Anwendung von integrierten Kontaktformularen und eines Web-Push-Formulars, um neue Kontakte zu gewinnen. Das Web-Push-Einwilligungsformular wird nach ein paar Sekunden nach dem Besuch der Webseite und alle zwei Tage, wenn die Einwilligung abgelehnt wird, angezeigt. Dank zahlreicher Einträge sendet Pigment regelmäßige Web-Push-Benachrichtigungen, wenn Werbekampagnen durchgeführt werden oder wenn neue Produkte erscheinen.
  • Verkaufs-Dashboard
    Das System zeigt den Prozess der Kontaktgewinnung kontinuierlich an und ermöglicht den Wert der generierten Transaktionen zu verfolgen.

Ergebnisse

  • 700% ROI für die gesamte SALESmanago-Implementierung
  • 400% höhere OR der Nachrichten im Treueprogramm im Verhältnis zu Massennachrichten
  • 240% höhere CTR im Treueprogramm im Verhältnis zu Massennachrichten
  • 300% höhere OR von dynamischen Nachrichten im aufgegebenen Warenkorb im Verhältnis zu Massennachrichten
  • 280% höhere CTR von dynamischen Nachrichten im aufgegebenen Warenkorb im Verhältnis zu Massennachrichten

Weitere Entwicklungsmöglichkeiten

  • Implementierung der AI-Empfehlungen, um die Produktangebote in Mailings besser anzupassen
  • Implementierung von Empfehlungsrahmen, die den Wert der Produkte für den kostenlosen Versand ergänzen sowie Empfehlungsrahmen, die ergänzende Produkte anzeigen
  • Erweiterung von automatischen Mailings für Kontakte in verschiedenen Segmenten
  • Anwendung neuer Marketingkanäle, einschließlich Facebook oder mobiles Marketing
  • Anwendung von Web-Push-Benachrichtigungen nach dem aufgegebenen Warenkorb und nach dem Besuch