12 Ideen für das Omnichannel-Marketing

Der endgültige Leitfaden zur tiefen Integration des traditionellen Online-Marketings mit dem Mobile Kanal

…und nicht nur.

Die neue Generation von Mobile Marketing

Experten, die über die mobile Revolution diskutieren, empfehlen die gleichen Lösungen: responsive Webdesign von Webseiten und Nachrichten, kürzere Inhalte, Investition in Mobile Apps, etc. Aber das ist noch nicht alles.

• Smartphones als Revolution

Das Smartphone ist viel mehr als nur eine weitere Version des tragbaren Telefons, das 1973 erfunden wurde. Ein durchschnittliches Smartphone hat die gleiche Leistung wie ein NASA-Computer im Jahr 1969, als der Mensch auf den Mond geschickt wurde. Kein Wunder, dass diese mächtigen Geräte unsere Kommunikation revolutionierten. Wir verwenden sie nicht nur, um Aufgaben auszuführen, für die wir früher einen PC oder einen Laptop benötigt haben. Smartphones haben die Art und Weise verändert, wie wir über diese Aufgaben nachdenken. Wir kaufen anders, unterhalten uns mit unseren Freunden oder Geschäftspartnern anders, wir geben anders Geld aus, wir sparen anders sowie erweitern anders unser Wissen.

• Smartphones, Smartphones überall!

Die Hälfte der Bevölkerung besitzt heutzutage ein Smartphone und 80% der Menschen werden bis 2020 eins haben. Die Anzahl der Smartphone-Besitzer wächst, weil diese Geräte immer billiger und billiger werden. Sie können eins bereits für 40 US-Dollar kaufen! Im Durchschnitt verbringen wir täglich 162 Minuten auf unseren Smartphones.

• Appifikation

Auf unseren Smartphones bevorzugen wir Mobile Apps, keine Browser. Dieser Trend steigt: heute verbringen wir 65% mehr Zeit in den Apps als vor 2 Jahren. Doch in diesem Zeitraum hat sich die Anzahl der Apps um nur 13% erhöht. Schlussfolgerung? Die Zeit, die wir den Apps widmen, übertrifft die Anzahl der neuen Apps.

• M-Commerce

Mobile verändert das Bild des Handels. M-Commerce wächst genauso wie E-Commerce, dessen Teil er ist. Das Einzige, was anders ist, ist das Tempo der Veränderungen. Im Jahr 2014 betrug der Anteil von M-Commerce der generierten 303 Mrd. USD 11,6%. Laut Prognosen steigert dieser Anteil bis 2020 bis zu 45%. Das bedeutet, dass der M-Commerce alleine 284 Mrd. USD generieren wird. Es wird geschätzt, dass im Jahr 2017 87% der Online-Verkäufe über mobile Kanäle getätigt werden.

Die neue Generation von Mobile Marketing: Was heißt das?

Es bedeutet, dass Sie die Perspektive verschieben müssen. Sie können den mobilen Kanal nicht als etwas Separates behandeln. Integrieren Sie ihn mit dem traditionellen Online-Marketing, um eine komplexe und intuitive Omnichannel-Erfahrung zu bieten.

Der wahre Omnichannel

Die perfekte Omnichannel-Erfahrung umfasst mehrere Bereiche:

1. Websites mit personalisierten Inhalten (Banner, Kontaktformulare, Angebote).
2. E-Mail-Marketing (traditionelle Newsletter, Nachrichten an ausgewählte Segmente und dynamische 1-zu-1 E-Mails).
3. Social Media (mit genau gezielten Nachrichten) -Mobile ist der Kanal der Wahl, wenn es um die Nutzung von Social Media geht. Heute werden bis zu 76% der Twitter-News auf Smartphones gelesen.
4. Anzeigen in den RTB-Netzwerken (personalisiert und passend zum Rest der Kommunikation mit einem bestimmten Benutzer).
5. Stationärer Läden (mit Beacons und Mobile Apps können Sie die Kundenprofile direkt an die Verkäufer liefern. Diese Strategie kann auch in den Call Centern genutzt werden).
6. Mobile (SMS, responsive Webdesign, Kampagnen für Mobilegeräte, SEO und ASO, Mobile App und Kommunikation rund um die App, wie Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten und E-Mails).

Schlüssigkeit

Das Ziel ist nicht nur Ihr Publikum in all diesen Kanälen anzusprechen, sondern eine zusammenhängende Kommunikation zu führen. Wenn der Benutzer Ihr Material heruntergeladen hat, zeigen Sie ihm kein ähnliches Angebot in den Social Media. Die Kommunikation in jedem Kanal muss ein Ganzes bilden, um den Kunden reibungslos durch alle Etappen der Kaufreise zu führen: vom ersten Kontakt bis zur Loyalität und Retention. Wie kann man das schaffen? Ein vollständiges Kundenprofil zu bekommen ist wichtig. Verwenden Sie die Kontaktverfolgung und sammeln Sie Daten über ihr Verhalten. Aber Sie brauchen eine fortgeschrittene Marketing-Technologie, um dieses Problem zu lösen.

Herausforderung: Mobile

Von all den oben genannten Kanälen ist Mobile die größte Herausforderung. Die traditionellen Lösungen der Marketing Automation Plattformen ermöglichen das Verhalten der Nutzer auf den Websites, in den Social Media zu verfolgen, aber sie sind ratlos, wenn es um die Mobile Apps geht! Auf der anderen Seite gibt es Tools, die der Personalisierung von Inhalten in einer App gewidmet sind, aber sie sind mit dem gesamten Bild des Benutzers nicht verbunden. Dies erschwert eine schlüssige Kommunikation zu führen, in der man die Synergie der traditionellen Marketing Automation und der Mobile Apps nutzen kann.

Wie kann man das erreichen?

Omnichannel, Multichannel, Cross-Channel… Es sind die am häufigsten gebrauchten Begriffe der letzten Jahre. Wir jonglieren mit immer mehr Konzepten, aber bekommen wir echte, anwendbare Werkzeuge? Und das brauchen doch die Vermarkter!

APPmanago + SALESmanago

Wir haben kein Interesse an Spekulationen. Unsere Aufgabe ist es Werkzeuge und Lösungen zu entwickeln, die den Vermarktern helfen, ein Omnichannel-Erlebnis zu liefern. Deshalb zeigen wir Ihnen in diesem E-Book praktische Implementierungen von zwei komplementären Plattformen, SALESmanago und APPmanago, um das traditionelle Online-Marketing mit den mobilen Kanälen zu integrieren.

Die weltweit tiefste Mobile-Desktop-Integration

Keine andere Marketing-Technologie in der Welt kann so eine tiefe Integration bieten. Alle auf dem Markt erhältlichen Systeme bieten eine optionale Integration mit externen Plattformen. Es verursacht viele Probleme:

• man muss mehr Zeit investieren und lernen, immer neue Plattformen zu bedienen;
• ständige Überwachung des Datenaustauschs, da der Prozess fehleranfällig ist;
• Überwindung von Inkompatibilität zwischen den Systemen.

Wenn Sie APPmanago und SALESmanago benutzen, vergessen Sie all diese Unannehmlichkeiten, da sie von einem Unternehmen produziert wurden und auf derselben Philosophie basieren.

Vollständiges Kundenprofil und maßgeschneiderte Marketingaktionen

Die Synergie zwischen APPmanago und SALESmanago beschränkt sich nicht auf eine intuitive und effizientere Nutzung und Straffung der Vermarkterarbeit. Der entscheidende Vorteil der tiefen Integration ist, dass Sie Daten aus einer Marketing Automation Plattform und aus der Mobile App kombinieren können, um reiche und zuverlässige Kundenprofile zu erhalten, so dass Sie personalisierte Nachrichten in allen Kanälen, sowohl den traditionellen (POS, E-Mail-Marketing, Social Media, dynamische Inhalte und Formulare auf der Website), als auch dem mobile Kanal erstellen können.

Traditionelle Marketing Automation + Mobile Marketing Automation. Warum reicht es nicht aus?

Die hässliche Wahrheit. Apps sind die Zukunft, aber…

Die Benutzer sind mobil und auf ihren Mobilgeräten bevorzugen sie Apps über Browser (86%). Die Schlussfolgerung scheint klar zu sein: wir sollten mit dem Erstellen von Mobile Apps beginnen. Aber es gibt noch mehr Statistiken, die Sie kennen sollten.

Laut Statista gibt es 1 500 000 Apps bei Google Play und 1 400 000 bei iTunes. Wenn der Benutzer Sie in dieser Menge von Apps findet, müssen Sie sich darum kümmern, ihn zu behalten: 90% der Apps werden innerhalb von 6 Monaten nach der Installation entfernt, und 22% von ihnen werden entfernt, ohne einmal verwendet zu werden!

Das Problem ist…

… Engagement. Wie die Nielsen Forscher sagen, verbringen wir immer mehr Zeit mit Apps, aber die Anzahl der heruntergeladenen Apps erhöht sich nicht. Die jüngeren Smartphone-Besitzer neigen dazu, weniger Apps zu installieren als die Älteren. So ist es klar: Wir wollen ein paar praktische Apps, die wir oft nutzen werden und nicht hunderte von ihnen.

Die Lösung

Sie denken vielleicht: “Worum geht es hier? Ich entwickle einfach eine tolle App und die Menschen werden sie benutzen!” Aber es wird nicht funktionieren. Sie müssen die Benutzer an die App erinnern und sie dazu ermutigen, sie mehr zu benutzen. Es muss ein Teil ihres Alltags werden. Um das Engagement zu erhöhen, führen Sie die Push-Benachrichtigungen ein. Machen Sie sich keine Sorgen! Wir meinen nicht die aufdringlichen Benachrichtigungen. Segmentieren Sie Ihre Datenbank nach den Interessen, der Zeit der App-Installation und dem tatsächlichen Engagement der Benutzer. Wenden Sie dynamische 1-zu-1 Nachrichten an, die als Reaktion auf die Handlungen des Nutzers oder auch keine Aktivität (z. B. wenn er keine App für 3 Wochen verwendet hat) erstellt und gesendet werden. Kurz gesagt: Sie benötigen Mobile Marketing Automation Tools, um nützliche und personalisierte Push-Benachrichtigungen zu erstellen.

Bereichern Sie Ihre Marketing Automation Plattform um den mobilen Kanal

Ihre Marketing Automation Plattform kann keine zuverlässigen Daten liefern, wenn sie das mobile Segment auslässt. Wenn Sie eine App haben und die Verhaltensdaten über Ihre Kunden innerhalb der Automatisierungsprozesse ignorieren, verlieren Sie ein klares Bild der Situation!

Omnichannel: Anwendungsbeispiele

Dynamische Segmente

Die dynamischen Segmente sind Gruppen von Benutzern, die automatisch von APPmanago nach ihrem In-App-Verhalten erstellt wurden. Alles, was Sie tun müssen, ist es, Bedingungen zu definieren, die erfüllt werden müssen, um einen Benutzer einem Segment zuzuordnen.

Zum Beispiel nehmen wir an, dass jemand unsere App mindestens 30 Minuten pro Woche benutzt und in den letzten 24 Stunden in der Nähe unseres stationären Geschäftes war, so wird er automatisch dem Segment von aktiven Benutzern zugeordnet, die unseren stationären Laden besuchen können. So können wir dieser Benutzergruppe eine dedizierte und präzise Nachricht (aus dem APPmanago und SALESmanago System) senden. Wichtig: wenn sich das Verhaltensmuster ändert, wird der Benutzer automatisch aus der Gruppe ausgeschlossen.

Einblick in die Anwendung der App

Das System zeigt auch Statistiken, wann die App installiert wurde, wann sie zuletzt verwendet wurde und wie viel Zeit der Benutzer die App genutzt hat. Wir können auch ein Diagramm sehen, in dem gezeigt wird, welche App-Module ein bestimmter Kunde am häufigsten verwendet und welche nicht genug erforscht werden. Die Analyse zeigt uns die Bedürfnisse und Interessen des individuellen Empfängers. Verwenden Sie diese Daten, um die Kunden nach ihrem Engagement zu segmentieren und bereiten Sie eine spezielle Kampagne für die engagierten Benutzer vor, und für diejenigen, die Ihre App selten nutzen, können Sie eine Reaktivierungskampagne vorbereiten.

Lead Generation

Die Mobile App ist ein ausgezeichnetes Lead Generation Tool. Um Ihren Workflow zu optimieren, wird APPmanago automatisch neue Leads von der App auf SALESmanago übertragen. Auf diese Weise können Sie beginnen, sie sofort zu verfolgen, nachdem sie Ihre Website zum ersten Mal besucht hatten. Ihre E-Mail-Adresse und Kontaktkarte wird automatisch mit ihrem In-App-Verhalten und dem vollständigen APPmanago-Profil verknüpft. Sie erhalten nicht nur neue Leads, sondern bieten auch eine persönliche Erfahrung für App-Nutzer, die Ihre Website zum ersten Mal besuchen.

Versand von Nachrichten basierend auf dem Standort des Benutzers

94% der Smartphone-Besitzer nutzen Mobilgeräte, um nach Informationen zu ihrem aktuellen Standort zu suchen.

Was bedeutet es in der Praxis?

Dank der Synergie zwischen SALESmanago und APPmanago können Sie E-Mails, Push-Benachrichtigungen und SMS senden, die auf den Standort des Nutzers verweisen – z.B. einen Rabatt für ein Produkt, wenn sich der Benutzer in der Nähe Ihres stationären Ladens befindet. Dank der kompletten Zusammenarbeit zwischen den beiden Plattformen können Sie das gewünschte Angebot oder den gewünschten Inhalt liefern, wenn der Kunde es braucht.

Warum brauchen Sie das Real-Time-Marketing?

88% der Vermarkter erklären, dass Real-Time-Marketing ein wichtiges Element ihrer Strategie ist. Vorteile dieser Praxis:

• Aufbau des Engagements (81% der Befragten)
• Steigende Konversionsrate (59% der Befragten)
• Erhöhung der Qualität des Einkauferlebnisses (73% der Befragten)
• Verbesserung der Markenwahrnehmung (52% der Befragten)
• Erhöhung der Retentionsrate (52% der Befragten)

Lernen Sie den Lebensstil des Kunden anhand der Standortdaten kennen

Die Daten über den Standort eines Kunden sind nicht nur ein tolles Material für das Echtzeit-Marketing, so dass Sie ein Angebot im passenden Moment senden können. Es hilft Ihnen auch, sich über den Lebensstil eines Kunden zu informieren.

Im Folgenden zeigen wir Ihnen, was Sie aus dem Benutzerstandort und seinen Änderungen ableiten können.

Typ A. Der König der Straßen
Wenn jemand lange Strecken ein paar Mal pro Monat zurücklegt, kann man sicher davon ausgehen, dass seine Arbeit mit Reisen verbunden ist. Wahrscheinlich könnten Hotel- und Restaurantvorschläge nützlich für ihn sein. Erinnern Sie ihn auch an die Fahrzeugwartung.

Typ B. 9 – 17
Wenn Sie regelmäßige kurze Ausflüge an bestimmten Uhrzeiten notieren, wissen Sie, dass der Benutzer ein Pendler ist und wahrscheinlich einen traditionellen 9 bis 17 Uhr Job hat. Dahinter stecken feste Rituale und Gewohnheiten, wie z.B. Einkaufen nach der Arbeit. Nach der Erkennung des Musters, können Sie einen Platz für Ihr Produkt in dieser Routine finden.

Typ C. Der Abenteurer
Benutzer, die lange Distanzen zurücklegen und neue Orte erkunden, sind spezifisch. Mit dem Leben eines Abenteurers ist ein deutliches Ethos verbunden (Unabhängigkeit, Freiheit, Tüchtigkeit). Beachten Sie diese Werte in der Kommunikation.

Wenn Sie diese Daten mit den Informationen über sein Verhalten auf der Website kombinieren, erhalten Sie ein umfassendes Kundenprofil.

Erstellen Sie dynamische Banner auf der Website basierend auf Daten aus der App

Was sind dynamische Banner?

Es sind Banner, die für jeden Benutzer einzeln ausgewählt werden und auf seinem Profil basieren. So sieht jeder Besucher ein anderes, personalisiertes Angebot, das mit seinem Profil übereinstimmt.

Wir definieren nicht, welches Produkt auf dem Banner erscheinen wird, aber wir stellen eine Regel der Auswahl für jeden Kunden ein. Zum Beispiel zeigt das Banner die zuletzt angesehenen Produkte, Produkte aus der gleichen Kategorie wie die zuletzt angesehenen/gekauften oder Produkte von Kunden mit einer ähnlichen Kaufgeschichte und so weiter.

Aber was dann, wenn Sie keine Daten von der Website haben?

Manchmal können Sie mehr über die Interessen eines Nutzers nach seinem Verhalten in der App und nicht nach dem Verhalten auf ihrer Website erfahren. Deshalb sollten Sie Daten aus der App einbinden. Auch wenn ein Mobile App-Benutzer Ihre Website zum ersten Mal besucht, können Sie immer noch seine Bedürfnisse und Interessen mit den zuvor gesammelten Daten ansprechen.

Empfehlen Sie Produkte basierend auf der Anwendung der App

Welche Sprache ist auf dem Smartphone eines Benutzers eingestellt? Welche sind die am häufigsten verwendeten App-Features? Wie reagieren die Nutzer auf Ihre Nachrichten? All dies sind wertvolle Rückmeldungen, die Sie verwenden können, um Banner auf Ihrer Website zu personalisieren. Verbinden Sie immer das In-App-Verhalten mit den Produkten und Dienstleistungen in Ihrem Angebot!

Nutzen Sie die Mechanismen von Gamification

Spiel-Entwickler sowie Ersteller von Apps und Vermarkter verwenden Gamification, um das Engagement der Empfänger zu erhöhen und den Umsatz zu maximieren.

Wie wird es gemacht?

• Passen Sie das Angebot von Extra-Paketen an die Aktivität des jeweiligen Empfängers (diejenigen, die mehr Zeit mit dem Spiel/der App verbringen, erhalten größere und teurere Pakete, während diejenigen, die weniger engagiert sind, erhalten eher bescheidene Angebote, die ihrer Bereitschaft Geld auszugeben, entsprechen).
• Engagieren Sie Ihre Empfänger und erinnern Sie sie daran, die App zu benutzen. Verwenden Sie die Push-
  Benachrichtigungen, In-App-Benachrichtigungen, E-Mails und Social Media.
• Informieren Sie die Benutzer über ihren Fortschritt und nutzen Sie ihre Rivalität mit den anderen. Erinnern Sie sie an die gesetzten Ziele. Rankings und Punkte verbessern das Engagement!

Senden Sie personalisierte Push-Benachrichtigungen

Geschickt implementierte Push-Benachrichtigungen können das Benutzer-Engagement um 540% steigern. Aber es ist ein zweischneidiges Schwert: trotz seines Potenzials kann es nach hinten gehen, was dazu führt, dass Ihr Publikum die Push-Benachrichtigungen ausschaltet oder sogar die App deinstalliert.

Deshalb müssen die Push-Benachrichtigungen immer perfekt an den Kontext angepasst werden und:

• mit den Interessen des Benutzers übereinstimmen:
  Sie werden sie entdecken, indem Sie die Informationen über das Benutzer-Verhalten auf der Website oder seiner Reaktionen auf die Nachrichten (traditionelle Marketing Automation) verbinden, sowie das Wissen über sein Verhalten in der Mobile App einbinden.
• auf das Engagement des Benutzers antworten:
  Ein Benutzer ist dem Benutzer nicht gleich. Manche Kunden kennen Ihre Marke schon lange und haben schon mehrmals bei Ihnen gekauft. Sie brauchen eine andere Form der Kommunikation als Benutzer, die gerade Ihre App installiert haben und nicht genau sagen können, was Sie verkaufen. Nun, dank der Synergie von SALESmanago und APPmanago, können Sie ein volles Bild des Benutzer-Engagements in allen Kanälen haben, was Ihnen hilft die Nachrichten anzupassen.
• an die Zeit und den Ort des Benutzers:
  Wenn Sie einen Gutschein für einen Kaffee anbieten möchten, die beste Zeit dafür ist der Moment, wenn der Benutzer an Ihrem Cafe vorbeigeht und nicht wenn er zu Hause sitzt. Analysieren Sie die Aktivität des Nutzers, um zu wissen, wann die jeweilige Person meistens ihre Mails abruft oder einkaufen geht.

Antworten Sie auf Multiscreening

Wie viele Geräte nutzen Ihre Kunden? Wie oft bekommen sie eine Push-Benachrichtigung auf ihre Mobilgeräte, und dann eilen sie zu Ihrem Online-Shop auf ihren Laptops? Die heutigen Verbraucher nutzen viele Geräte gleichzeitig: sie können gleichzeitig Mails auf dem Smartphone abrufen, auf dem Tablet spielen und dazu fernsehen. Deshalb ist es so einfach, sie während der Reise über viele Geräte und Plattformen zu verlieren, mit so vielen Ablenkungen.

Was ist Multiscreening?

Multiscreening betrifft zwei Erscheinungen:

• Die gleichzeitige Verwendung von mehr als einem Gerät (Multitasking).
• Den Prozess auf einem Gerät anfangen und ihn auf einem anderen beenden. So machen 90% der Verbraucher.

Der nicht-lineare Kaufprozess auf mehreren Geräten

Dank dem SALESmanago + APPmanago Duo können Sie auf die wechselnden Einkaufsgewohnheiten und auf das neue Shopping-Modell reagieren, das immer häufiger auf vielen Geräten abläuft. Das Sammeln aller Kundendaten an einem Ort ermöglicht es Ihnen, eine zusammenhängende Erfahrung zu schaffen und zu vermeiden, Ihre Kunden zu verlieren, wenn sie zwischen den Geräten wechseln.

Personalisierung erforderlich

60% der Verbraucher erklären, dass sie gerne auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Werbungen erhalten möchten. Gleichzeitig sagen 49% der Vermarkter, dass sie Daten haben, um relevantere Angebote zu liefern, aber sie können es nicht regelmäßig tun, da es Probleme mit der Integration von Daten aus verschiedenen Quellen gibt. Deshalb brauchen Sie ein Duo von perfekt kombinierten Werkzeugen, die reibungslos funktionieren, um die nützlichsten Angebote zu liefern.

Bleiben Sie in Kontakt mit den anonymen Besuchern

Jeden Tag wird Ihre Website von tausenden Benutzern besucht. Einige der Besucher landen auf der Website absichtlich, einige von ihnen finden Sie über die Browser-Suche oder Social Media und einige von ihnen klicken auf den Link durch den Zufall. Laut der Statistik nur 1-2% von ihnen sind bereit einen Kauf zu tätigen. Der Rest erfordert eine sorgfältige Vorbereitung und Bildung, bevor sie für die Transaktion bereit sind. Darüber hinaus umfasst nur ein kleiner Prozentsatz dieses Traffics identifizierte Kontakte, was die Adressierung der Marketing-Inhalte ein wenig kompliziert macht. Ihr Herz blutet, wenn Sie drüber nachdenken, wie viele potenzielle Kontakte Ihnen davon laufen und Sie haben keine Ahnung, wie Sie sie aufhalten können.

Ein relativ neues Mitglied der Omnichannel-Familie sind die Browser-Benachrichtigungen – die sog. Web-Push-Benachrichtigungen. Sie können an alle Personen geschickt werden, die Ihre Website mindestens einmal besuchen und zustimmen, Benachrichtigungen zu erhalten. Die einzige Voraussetzung für diese Art der Benachrichtigung ist, dass der Benutzer bereit ist, sie über eine Vereinbarung zu erhalten. Der Kontakt muss nicht einmal ein aktives Browser-Fenster haben oder es in diesem Moment verwenden. Die für das Senden von Web-Push-Benachrichtigungen zuständigen Prozesse bleiben aktiv, auch wenn das Fenster geschlossen ist.

WICHTIG:
Um diese Art von Benachrichtigung zu senden, müssen Sie nicht einmal die E-Mail-Adresse des Empfängers haben, da die Web-Push-Benachrichtigungen an anonyme Kontakte gesendet werden können!

Sind die Web-Push-Benachrichtigungen effektiv?

Die durchschnittliche CTR unter unseren Kunden für diesen Kanal beträgt 30%. Die externen Quellen weisen eine CTR von 15%-25% auf. Diese Zahlen sind viel beeindruckender als die bei E-Mail-Marketing. Vor allem, dass die OR von Web-Push-Benachrichtigungen immer 100% beträgt (alle gesendeten Nachrichten werden geöffnet). Verwenden Sie die Web-Push-Benachrichtigungen, um die Website-Besucher über die heißen Angebote in Ihrem Geschäft zu informieren oder sie daran zu erinnern, ihren Status in der Mobile App zu aktualisieren. Erstellen Sie Automatisierungsregeln, um die Benutzeraktionen in verschiedenen Kanälen zu verbinden, damit Sie Ihre Nachricht an die Bedürfnisse der identifizierten Benutzer anpassen und mit anonymen Benutzern in Kontakt bleiben können.

Nutzen Sie die Macht von Social Media

¾ der Facebook-Nutzer und ½ der Instagram-Nutzer nutzen die Plattformen jeden Tag. Mehr als 50 Millionen Unternehmen nutzen die Facebook Business Pages und 2 Millionen von ihnen nutzen Facebook für Marketingzwecke. Dieses Potenzial verlangt einen guten Plan.

Um einen Vorteil aus den Social Media zu ziehen, müssen Sie die Profile clever führen. Am Ende des Tages werden 15 Fotos von lustigen Katzen keine spürbaren Ergebnisse bringen (es sei denn, Sie verkaufen Produkte für Haustiere natürlich). Während der Inhalt König ist, ist die Verteilung die Königin. Deshalb müssen Sie lernen, welche Inhalte, wann und wie Sie sie posten können und an wen Sie die Werbeanzeigen adressieren sollen und wie man das Budget optimiert.

Die Nutzer teilen auf den Social-Media-Plattformen viele Informationen über sich: nicht nur die demographischen Daten, sondern auch alle durchgeführten Aktionen wie Kommentare, Likes und Check-Ins und Zeit, die sie den bestimmten Fanpages widmen. Sie können dies niemals überschätzen. Verwenden Sie es, um Ihre Werbeanzeigen besser zu personalisieren und genau darauf zu zielen.

Es wird Ihnen auch helfen, in Echtzeit zu reagieren und die Mikro-Trends unter Ihrem Publikum herauszufischen.

Die Verbindung der Social Media-Aktivitäten mit einer Marketing Automation Plattform eröffnet eine ganze Reihe neuer Marketingchancen. Erstens erlaubt es Ihnen, die Auflistung der Beiträge auf den beliebtesten Plattformen wie Facebook und Twitter sowie ihre Leistung zu messen. Zweitens engagiert es Informationen über Kontakte, die in Ihrer Datenbank gesammelt wurden, während Sie die sog. benutzerdefinierten Zielgruppen (Custom Audiences) erstellen – eine Gruppe von Empfängern, die Facebook anhand des Datenbankvergleichs erstellt (zwischen der eigenen Datenbank und der Datenbank des Unternehmens).

Effektive Facebook-Kampagnen sind für diejenigen Gruppen bestimmt, die im bestimmten Interessenbereich in Interaktionen treten. Das genaue Targeting ist hier der Schlüssel zum Erfolg. Sie können Facebook-Zielgruppen erstellen, die auf dem individuell überwachten Benutzerverhalten basieren, wie zum Beispiel: das Hinzufügen eines Tags zu einem Kontakt, das Erreichen einer bestimmten Punktzahl durch einen Kontakt oder die Abmeldung vom Newsletter.

Offensichtlich können die Daten aus Ihrer Marketing Automation Plattform sehr hilfreich bei der Erstellung von
benutzerdefinierten Zielgruppen sein – das Verhalten der Benutzer auf der Website, ihre Reaktionen auf verschiedene Kampagnen, der Verlauf von angesehenen, gekauften oder dem Warenkorb hinzugefügten Produkten… all das ist ein ausgezeichnetes Material, um die Marketing-Kommunikation und die Segmentierungskriterien Ihrer Fans anzupassen. Verwenden Sie die erweiterte Verhaltens- und Transaktionsanalyse (RFM), um eine Zielgruppe für die verschiedenen Facebook-Kreationen zu erstellen. Passen Sie die Botschaft an das Engagement der Empfänger und deren Beziehung zu der Marke an!

Engagieren Sie Bots

Was ist eigentlich ein Bot?

Der Bot ist ein Programm, das Gespräche mit Menschen imitiert und dabei die künstliche Intelligenz verwendet. Seine Software wurde so entwickelt, um Handlungen zu automatisieren, die eine durchschnittliche Person selbst macht, wie zum Beispiel Essen bestellen, Termine ausmachen, nach Artikeln zu einem bestimmten Thema suchen oder Lösung einfacher logischer Probleme.

Die Technologie von Bots wird ständig verbessert, und die damit verbundenen Risiken, wie zum Beispiel kein Vertrauen zum virtuellen Partner und die Angst des gegenseitigen Verständnisses, werden immer kleiner. Die Chat-Bots sparen die Zeit Ihrer Mitarbeiter, die nicht nach Unterseiten suchen und grundlegende Fragen beantworten müssen. Das Ergebnis: effektive Ausführung anderer Aufgaben. Ein intelligenter Servicezentrum-Assistent gibt große Möglichkeiten, insbesondere für E-Commerce. Je mehr der Kunde mit einem Bot kommuniziert, desto persönlichere Nachrichten bekommt er, was wiederum den Verkaufsprozess verbessert. Bald werden User elektronisch für Produkte oder Dienstleistungen direkt aus der gleichen Plattform zahlen können!

Der SALESmanago Bot ermöglicht die völlige Automatisierung in den Bereichen Kundendienst und Vertrieb. Kurz nachdem der Benutzer die E-Mail-Adresse über den Facebook Messenger zur Verfügung gestellt hatte, erkennt der Bot den Empfänger und integriert die Konversation zusammen mit seinem Verhaltensprofil auf der SALESmanago-Plattform. Da das neue Tool die Mechanismen des Lernens und der künstlichen Intelligenz verwendet, kann es Produkte empfehlen, den Bestellstatus überprüfen oder bei der Reklamation helfen. Diese Handlungen ermöglichen den Erwerb von wertvollen Daten durch die Beobachtung des Verbraucherverhaltens auf Facebook, sowohl auf Desktop- als auch in den Mobile Apps oder an Verkaufspunkten.

“Die gegenwärtigen fortgeschrittenen Technologien ermöglichen immer mehr Aufgaben automatisch durchzuführen. Die ständig entwickelten Marketing Automation Systeme können seit Langem ein Angebot an die Bedürfnisse des Kunden anpassen. Jetzt ermöglicht das SALESmanago System automatische Gespräche mit dem Kunden durchzuführen, sowohl auf dem Facebook-Chat, als auch auf dem Facebook-Messenger.”, sagt Konrad Pawlus CTO und Mitgründer von SALESmanago. “Die neuesten Studien zeigen, dass die derzeitige Generation von Jugendlichen sehr gern die Kommunikation in Form von Chat bevorzugt. Sie ist schnell und mobil – ein weiterer wichtiger Kanal des Kontaktes mit dem Kunden, der nicht ignoriert werden kann.”

Vorteile

Lassen Sie uns eine Wiederholung machen: Was werden Sie gewinnen, wenn Sie das SALESmanago + APPmanago Duo implementieren?

• Sie erhöhen das Kundenengagement.
• Sie reagieren in Echtzeit.
• Sie bauen ein realistisches und genaueres Bild Ihres Kunden, das die Personalisierung Ihrer Nachrichten auf ein ganz neues Niveau bringt.
• Sie liefern Inhalte, die Ihre Kunden interessieren, gefolgt von Angeboten, die sie wirklich erhalten möchten.
• Sie liefern Ihren Kunden die wahre Omnichannel-Erfahrung.
• Sie optimieren die Werbekosten: Sie zahlen nur für die angezeigten Nachrichten, die einen echten Wert liefern
  können.
• Sie nutzen das ganze Potenzial der App: Aufbau einer engeren Beziehung zu Ihren Kunden – Sie sind sichtbar
  und leicht zu finden – und Sie können Nachrichten senden.
• Sie können auf Multiscreening reagieren: unabhängig davon, wie viele Geräte eine gegebene Person zu einem
  Zeitpunkt verwendet, oder wenn sie den Prozess auf einem Gerät startet, aber ihn dann auf einem anderen
  beendet. Sie sind bewaffnet, um eine konsequente Kaufreise mit einem reibungslosen Übergang zwischen den
  Geräten zu sichern.
• Sie erhöhen die Effizienz der In-App-Verkäufe durch die Anzeige von maßgeschneiderten Angeboten.

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