Wissen Sie eigentlich, wie der Empfänger auf Ihre Nachrichten reagiert? Wahrscheinlich ja, weil Sie Tools zur Analyse verwenden und die Öffnungs- und Klickrate sehen. Wahrscheinlich nicht, weil Sie sich an Ihre Kommunikationsmuster gewöhnt haben und sie nicht in Frage stellen. Es lohnt sich, die Nachrichten etwas von der Seite zu betrachten und sich an die Stelle des Adressaten zu stellen, nicht des Absenders. Wir möchten Sie heute dazu ermutigen – sehen Sie, ob Sie den folgenden Problemen zustimmen können.

1. Der Betreff ist zu allgemein

Das ist der beste Weg, um Ihre Nachricht unter den Anderen zu verstecken. Wenn Ihr Betreff keine bestimmten Vorteile aufweist sowie keine bestimmte Problemlösung, wie soll der Empfänger motiviert sein, um Ihre Nachricht zu lesen?

Verwenden Sie Zahlen, Daten und konkrete Begriffe. „Staubsauger ab 150 Euro“, „-30% auf Pralinen“ oder „10 Euro für den ersten Einkauf“ informieren den Empfänger, dass in der Nachricht etwas Interessantes steckt. Überprüfen Sie immer, wie Sie genauer erfassen können, was Sie zu bieten haben.

2. Banalität

Bewährte, sichere Lösungen, die gleichen Ideen wie die Konkurrenz, keine Risikobereitschaft – auf diese Weise verschwinden Sie aus dem Radar der Nutzer, Sie passen sich der Masse an. Wie Seth Godin sagt, gibt es zu viele Inhalte und Produkte auf der Welt, um dem was durchschnittlich ist Zeit zu widmen. Sie müssen auffallen und etwas Besonderes geben.

Nehmen Sie sich Zeit für Experimente. Testen Sie risikoreichere Lösungen und neue Kommunikationsmodelle. Dies gilt nicht nur für den Inhalt selbst, sondern beispielsweise für den Versand oder die Art der E-Mails.

3. Keine Personalisierung in der Betreffzeile

Die Personalisierung der Betreffzeile ist eine einfache und kostengünstige Lösung, die die OR deutlich erhöht. In Verbindung mit der Personalisierung von Inhalten und Angeboten kann sie Wunder wirken, denn sie zeigt den Empfängern deutlich, dass die E-Mail speziell für sie vorbereitet ist und sich an ihre Bedürfnisse anpasst.

Schon der Name im Betreff, diese kleine Geste, kann viele Kundenherzen öffnen.

4. Sie sind nicht hilfreich

Ein Newsletter kann Ihre Zeit verschwenden. Warum sollte ich ihn lesen, wenn da nichts drin ist, das mir helfen kann? Wenn Sie einen regelmäßigen Newsletter senden, weil dies eine Firmentradition ist, und Sie nicht aus der Perspektive des Kunden darüber nachdenken, dann ist es die Zeit, dies zu versuchen. Was für Vorteile bringt die Nachricht mit sich? Was gewinnt der Empfänger, wenn er sie liest?

Wenn Sie diese Frage nicht einfach beantworten können – und wenn die Betreffzeile selbst die Antwort nicht liefert – erwarten Sie nicht, dass der Empfänger seine Zeit riskiert, um die Nachricht zu lesen.

5. Keine Regelmäßigkeit

E-Mail-Marketing erfordert ein Gefühl für Rhythmus. Wenn Sie Nachrichten zu selten senden, vergessen die Empfänger Sie einfach. Dies gilt nicht nur für klassische Newsletter, sondern auch für Nachrichten, die den Inhalt eines aufgegebenen Warenkorbes wiederherstellen: wenn Sie sie innerhalb einer Woche nach dem Kauf senden, kann sich der Kunde zu diesem Zeitpunkt an seine Kaufpläne nicht mehr erinnern.

Gleichzeitig können Sie nicht in die andere Richtung übertreiben: der häufige Versand wird natürlich dazu führen, dass der Empfänger Sie bemerkt, aber es kann das Gegenteil des beabsichtigten Effekts verursachen.

6. Keine Werkzeuge zum Messen

Sie führen keine A/B-Tests durch, um zu prüfen, welche Option für Ihre Zielgruppe am überzeugendsten ist. Sie verfügen über keine Tools, um die Effektivität Ihrer Kampagnen zu messen, oder sie sind ungenau. Im Endeffekt handeln Sie im Dunkeln.

Die Tests sind das Element der größten Vermarkter. Auch weil sich das heutige Publikum dynamisch verändert und das, was vor sechs Monaten noch gut funktionierte, kann heute nur nerven. Daher muss die regelmäßige Überwachung der Wirksamkeit und das Testen neuer Formeln der Kern der Arbeit des Vermarkters sein.

7. Sie wissen nicht, was Ihre Empfänger wollen

Auf welcher Grundlage verfassen Sie den Inhalt Ihres Newsletters? Sind es die Erwartungen Ihrer Kunden: genaue Recherche, Erkennung der Probleme, mit denen sie zu kämpfen haben, der Aufbau von Buyer Persona?

Wenn nicht, ist es nicht überraschend, dass niemand es lesen möchte. Warum sollten sie das wollen?

8. Sie senden allen das Gleiche

Obwohl Sie eine bestimmte Gruppe von Empfängern haben, besteht sie immer aus verschiedenen Personen, die sich in verschiedenen Phasen des Kaufprozesses befinden oder sich in ihren Interessen unterscheiden. Aus diesem Grund brauchen Sie Nachrichten, die an ein Segment gesendet werden (z.B. nur an die treuen Kunden oder nur an Personen, die eine bestimmte Aktion genutzt haben) und dynamisch personalisierte 1-zu-1 Nachrichten (die auf die Aktionen eines bestimmten Benutzers antworten, z.B. Willkommens-Nachrichten oder Nachrichten mit einem Rabatt auf die Produkte, die er sich kürzlich angesehen hat).

9. Fehlende Konzentration auf ein Ziel

Was wollen Sie von Ihrem Empfänger? Was soll er nach dem Lesen Ihrer E-Mail tun?

Das Problem mit vielen Nachrichten ist dieses, dass sie eine Menge Befehle enthalten: Kaufen Sie dies, Testen Sie das, Sehen Sie sich das an. Daher weiß der Benutzer nicht, was er tun soll, also schließt er die Nachricht.

Die Lösung für dieses Problem besteht darin, einen zentralen CTA für die Nachricht festzulegen, indem das Hauptziel identifiziert wird.

10. Schlechtes Gleichgewicht zwischen Bildung und Vermarktung

Die Praxis, nur Verkaufs-E-Mails zu versenden, führt Sie nirgendwo hin. Warum? Weil sie die Empfänger entmutigen sie zu lesen, die derzeit keine Kaufabsichten haben. Wenn Sie nur Werbebotschaften senden, müssen Sie berücksichtigen, dass nur diejenigen, die etwas kaufen möchten, auf sie reagieren.

Bildungs-E-Mails haben viele Vorteile: sie bauen Vertrauen auf, bieten Nutzern das nötige Entscheidungswissen, ermöglichen es aber vor allem, Beziehungen mit den Empfängern aufrechtzuerhalten, auch wenn sie nichts kaufen.

11. Zu lange Texte

Das Prinzip ist einfach: je schneller Sie die Wörter auf der Tastatur schreiben, desto schwieriger wird es Ihrem Leser sein, sie zu verstehen.

Zu lange, voluminöse Texte, die den Kern verbergen – was Sie wirklich zu bieten haben – machen das Publikum verrückt. Hören Sie auf, rumzulabern. Überprüfen Sie Ihre Texte sorgfältig, damit Sie entscheiden können, was Sie noch löschen können. Ohne Mitleid entfernen Sie die unnötigen Verzierungen, machen Sie aus den ganzen Sätzen Satzellipsen und Punkte.

12. Schlechtes Timing

Was macht Ihr Empfänger, wenn er den Newsletter erhält? Wann schicken Sie die Nachricht an ihn? Ist es, wenn er das Internet aktiv benutzt, bereit ist etwas zu kaufen oder wenn er einen Branchentext lesen möchte? Den perfekten Moment für jeden einzelnen Empfänger zu finden, ist ein Kinderspiel unter Verwendung von Marketing Automation – das System wählt einen solchen Moment aufgrund der Analyse des Kundenverhaltens.

So bekommt Lena am Freitag um 14 Uhr eine Nachricht, Herr Wolfgang am Montag um 8 Uhr und Frau Helga am Mittwoch um 12 Uhr – jeder genau zum passenden Zeitpunkt.