Marketing Automation wurde als eine auf B2B spezialisierte Technologie entwickelt, aber E-Commerce hat einige Lösungen schnell für seine Zwecke angepasst. Es hat sich herausgestellt, dass die Automatisierung in diesem Bereich großartige Ergebnisse bringen kann. Sehen Sie, wie Onlineshops die Automatisierung erfolgreich einsetzen.

 

 

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Gewinnen Sie treue, engagierte Kunden mithilfe von Scoring

Scoring, also Punkte, die im System vergeben werden, ermöglichen es, das Engagement der einzelnen Kunden zu bestimmen und die an der Marke interessierten Personen (die bei uns kaufen, die Webseite besuchen, den Newsletter abonnieren und unsere Nachrichten lesen) von denjenigen zu trennen, die gerade mit der Marke ihr Abenteuer beginnen oder weniger aktiv sind.

Auf diese Weise können wir diese Personen leicht von unserer Empfängergruppe unterscheiden und für sie spezielle Kampagnen vorbereiten. Dies ist besonders wichtig, da sich die meisten Vermarkter darauf konzentrieren, Empfänger zu gewinnen, und nicht sie zu behalten. Daher ist es in den meisten Onlineshops rentabler, ein neuer Kunde zu sein (der beim ersten Kauf oder Abonnement des Newsletters immer einen Rabatt erhält) als loyal. Und doch sind es treue Kunden, die den Kern Ihres Geschäfts bilden, sie empfehlen Sie und werden Botschafter. Bereiten Sie deshalb manchmal etwas Besonderes für sie vor.

Kundensegmentierung

Wir können unsere Empfänger nach verschiedenen Kriterien segmentieren, nicht nur – wie oben beschrieben – nach Engagement. Sie können die Datenbank wie folgt segmentieren:

  • Interessen
  • Wohnort
  • Geschelcht
  • Bisherige Einkäufe
  • Teilnahme an einer früheren Kampagne

Im E-Commerce verwenden Vermarkter die Segmentierung, um die Produkte des Angebots den Erwartungen der einzelnen Kunden anzupassen. Dank diesem schicken Sie keine Angebote mit Kleidern an Männer und schlagen nicht vor, ein Produkt zu kaufen, das jemand bereits hat.

Im E-Mail-Marketing ist das was Sie senden, genauso wichtig wie das, was Sie NICHT senden. Jede unnötige Nachricht aus der Sicht des Benutzers (z.B. wozu benötige ich Informationen zu Beratungen im Salon in München, wenn ich aus Berlin komme? Wozu brauche ich Informationen zur Sonderaktion von High Heels, wenn ich ein Mann bin? Wozu brauche ich eine E-Mail über das E-Book, das ich bereits heruntergeladen habe?) senkt das Vertrauen zu Ihren Inhalten. Wenn Sie die Kunden daran gewöhnen, dass sie in Ihren Nachrichten das finden, was sie wollen, werden sie sie eher öffnen. Wenn sie wiederum feststellen, dass der Inhalt Ihrer E-Mails sie in den meisten Fällen nicht betrifft, werden sie sie ignorieren.

Deshalb ist die Segmentierung so wichtig.

Lead Nurturing für E-Commerce

Lead Nurturing ist in der Regel eine B2B-Lösung: es beruht auf der allmählichen Bildung von Leads. Wenn Sie eine E-Mail-Adresse erwerben, die wahrscheinlich von einer Person stammt, die nichts über das Produkt weiß, senden Sie am Anfang einige Nachrichten, die das wichtigste Wissen enthalten, das für eine Entscheidung oder ein erstes Gespräch mit dem Verkäufer erforderlich ist.

Im E-Commerce können Sie einen Bildungszyklus vorbereiten, der entweder den Grundstein für einen größeren Kauf vorbereitet oder die Verbraucher ausbildet. Viele Menschen möchten heute wissen, woher kommen Produkte, die sie kaufen, wie sie produziert wurden und wo ihre Qualität liegt. Mit der wachsenden Notwendigkeit, das Wissen der Kunden weiterzuentwickeln, steigt auch die Nachfrage nach Lead Nurturing im B2C und E-Commerce.

Es ist keine einfache und schnelle Automatisierung, aber wenn Sie einen Blog betreiben oder über viele wertvolle Inhalte verfügen, können Sie sie innerhalb weniger Stunden in ein wertvolles Bildungsprogramm umwandeln.

Willkommensnachrichten

74,4% der Kunden erwarten nach dem Abonnieren des Newsletters eine Begrüßungsnachricht. Es ist eine einfache Möglichkeit, sich im Posteingang des Empfängers niederzulassen.

Nutzen Sie den Moment, in dem er an Ihrem Shop interessiert ist und fügen Sie ein Angebot in die Begrüßungsnachricht ein.

Nachrichten, die aufgegebene Warenkörbe wiederherstellen

Dies ist eine der wertvollsten Funktionen von Marketing Automation für den E-Commerce. Da 68% der Körbe in Onlineshops aufgegeben werden, verlieren viele Verkäufer einen großen Teil des Umsatzes, von dem ein großer Teil wiedererlangt werden kann.

Die Nachricht, mit der ein aufgegebener Warenkorb wiederhergestellt wird, wird gesendet, nachdem der Kunde den Warenkorb geladen hat, den Einkauf jedoch nicht abgeschlossen hat. Sie kann einen kleinen Rabatt oder eine Mitteilung über die begrenzte Verfügbarkeit von Waren enthalten, um die Kundenmotivation für einen Kauf zu erhöhen.

Erinnerungsnachrichten

Erinnerungsnachrichten werden verwendet, um mit Kunden zu kommunizieren, die längere Zeit nichts von uns gekauft oder die Webseite lange nicht besucht haben. Das System erlaubt es, eine Gruppe inaktiver Personen zu unterscheiden und entweder dynamische Nachrichten an sie zu senden (d.h. 1 zu 1, dann wird an jeden Benutzer automatisch eine E-Mail nach einer bestimmten Zeit ohne Besuch gesendet) oder von Zeit zu Zeit, z.B. ein oder zwei Mal pro Jahr, um eine kollektive Kampagne durchzuführen: inaktive Personen werden abgetrennt und an sie werden Informationen gesendet.

Geburtstagsnachrichten

Wenn Sie den Geburtstag Ihres Kunden kennen, senden Sie ihm eine besondere Nachricht mit Wünschen und einem Geburtstagsangebot. Es ist schön, weil es mit einem Geschenk verbunden ist.

Fügen Sie den Namen des Empfängers zum Betreff hinzu

Dies ist ein einfacher Trick, mit dem Sie die OR Ihrer Nachrichten deutlich erhöhen können. Fügen Sie im Betreff einfach den Namen des Empfängers hinzu. Eine solche Nachricht erscheint persönlicher und ermutigt zum Öffnen.

Denken Sie daran, dass eine umfassende Personalisierung diesem Verfahren folgen sollte. Wenn Sie eine Nachricht mit einer persönlichen Anrede an den Empfänger beginnen und ihm dann ein Massenangebot zeigen, wird er das gleich erkennen.

Passen Sie die Versandzeit von Massen-E-Mails an die Präferenzen der einzelnen Empfänger an

Dies ist ein weiterer einfacher und schneller Trick, der einen Klick im Marketing Automation System erfordert und die OR von Nachrichten im E-Commerce erheblich erhöht.

Worauf beruht er? Anstatt sich zu fragen, wann der Newsletter am besten verschickt werden kann, vertrauen Sie der MA-Plattform, die basierend auf Daten, die über einzelne Benutzer und deren Aktivitäten erfasst werden, automatisch eine Nachricht zu einem optimalen Zeitpunkt an jeden einzelnen Benutzer sendet.

Dann werden sogar Massenbotschaften attraktiver – sie erreichen den Posteingang genau dann, wenn der Empfänger die höchste Aktivität aufweist.

Dynamische Inhalte auf der Webseite

Eine Webseite ist kein statischer Ort, der für jeden Besucher gleich ist. Ihre Banner oder vorgeschlagenen Produkte sollten auf die Interessen und die Historie der einzelnen Besucher zugeschnitten sein. Mit der Option dynamischer Banner können Sie Ihren Kunden zeigen, was ihnen wirklich gefällt, und nicht zufällige Produkte. Darüber hinaus erleichtert es dem Besucher, sich in Ihrem Shop zu orientieren und attraktive Produkte zu finden.

Empfehlungsdienste

Empfehlungen sind mächtig – oft fehlt unseren Kunden eine genaue Vorstellung davon, wonach sie suchen, und dann kommen Empfehlungen mit Hilfe. Bei Netflix werden 2/3 der Filme dank Empfehlungen angesehen. Bei Amazon werden 34-36% der Einkäufe dank den Empfehlungen getätigt. Bei Spotify stammen 26% der gespielten Songs von den Empfehlungen.

Eine der fortschrittlichsten Empfehlungsdienste der Welt ist SALESmanago Copernicus – Machine Learning – AI, d.h. eine Technologie, die:

  • das Verhalten jedes einzelnen Kunden lernt,
  • sein Kaufverhalten vorhersieht,
  • und auf der Grundlage dieser personalisierte Produkte empfiehlt, die mit der höchsten Wahrscheinlichkeit bei der Bewertung von Algorithmen gekauft werden.

Eine großartige Lösung, vor allem für große Shops, bei denen Copernicus aufgrund des großen Traffics das Verhalten der Empfänger relativ schnell lernen kann.

Personalisierte Kontaktformulare

Wenn jemand nichts kauft, heißt das nicht, dass Sie ihn aus den Augen verlieren müssen. Ziehen Sie seine Aufmerksamkeit mit einem Kontaktformular auf einem Exit-Pop-up an! Um die Wahrscheinlichkeit der Anmeldung zu erhöhen, personalisieren Sie das Formular so, dass es sich auf die Interessen des Kunden bezieht (z.B. auf die von ihm durchsuchten Produkte).

Marketing Automation dient dem E-Commerce! Welche Automatisierungen funktionieren am besten in Ihrem Onlineshop?